Proceso de pago de comisiones
NH Hotel Group y Onyx Centersource te aportan beneficios adicionales
- Intranet B2B fiable y segura diseñada específicamente para hoteles y agencias de viajes.
- Facilitar el proceso de facturación con una plataforma de pagos intuitiva y fácil de utilizar.
- Más rapidez en los pagos de comisiones entre distribuidores de viajes y hoteles.
- Todos los pagos se realizan en un plazo de entre 20 y 45 días desde el momento en que el hotel valida la solicitud de comisión en el sistema.
- El Centro de atención sobre comisiones y el Servicio de soporte de Onyx pueden ayudarte a resolver cualquier duda relacionada con el pago.
Servicio de atención para Nuevas Agencias
en onyx@nh-hotels.com para preguntas relacionadas con:
- Reclamacion de comisiones.
- Cuestiones sobre diferencias en comisiones negociadas.
- Estado del pago de comisiones pendientes.
PARA CUESTIONES RELACIONADAS CON:
- Incorporación a la plataforma Onyx CenterSource.
- Consultas sobre funcionamiento (registro en la plataforma, navegación, funciones disponibles, negociación del modelo de facturación, etc.)
Preguntas frecuentes
Una agencia de viajes puede recibir pagos de NH Hotel Group si se identifica correctamente en la plataforma Onyx.
El servicio es gratuito, excepto si la agencia de viajes es cliente de Onyx, en cuyo caso la agencia tendrá un acuerdo con Onyx por el cual, además de recibir comisiones, obtendrá otros productos, como informes específicos, consolidación de pagos, etc., de modo que Onyx les cobrará un porcentaje de cada pago de comisiones que reciban de cualquier empresa hotelera (no solo de NH).
Esto dependerá de cuándo se registre la reclamación en Onyx, y de cuándo la valide el hotel. Por defecto, a menos que se indique lo contrario, todos los pagos se realizan en un plazo de entre 20 y 45 días a partir de la validación de la solicitud, siempre y cuando se confirme que no hay discrepancias.
Las agencias de viajes u organizadores de eventos nuevos deben ponerse en contacto con Onyx Need Assistance page. Onyx podrá solicitar información legal, bancaria y de cualquier otro tipo para completar su perfil. Se emitirá un nombre de usuario y una contraseña para poder acceder a la plataforma https://www.payments.onyxcentersource.com , donde podrá confirmar o completar la información de su perfil, registrar comisiones y realizar el seguimiento.
Si tu agencia es cliente de “RecoverPro”, visita: https://reporting.onyxcentersource.com/
Si tu agencia es cliente de “Sure Pay”, visita: https://portal.onyxcentersource.com/
Si tu agencia no es cliente de ninguno de los dos servicios, visita: https://www.payments.onyxcentersource.com o ponte en contacto con el Centro de Atención de la Comisión NH: onyx@nh-hotels.com
Consulta la información del apartado “Servicio de soporte al cliente” al final de la página 3 del Manual de Proceso de Pago de Comisiones.
Onyx recomienda que las agencias de viajes esperen al menos 45 días a partir de la fecha de salida del hotel, antes de realizar una reclamación, para asegurar que haya podido tener lugar el proceso estándar.
Onyx enviará las facturas, en nombre del hotel o de la agencia de viajes. Por lo tanto, no tienes que enviar más facturas al Apartado de Correos de NH.
Ponte en contacto con NH Commission Care Center: onyx@nh-hotels.com o con el servicio Onyx Support creando un caso de soporte Onyx a través del siguiente enlace: https://www.onyxcentersource.com/need-assistance/
