Juan Carlos González es Managing Director en BCD Travel España, la organización empresarial de referencia en materia de viajes de empresa en España. En su entrevista nos habla de su trabajo al frente de esta entidad, de la sostenibilidad y de la actualidad del sector.
Mrz 06, 2020
Nach meinem Abschluss in Betriebswirtschaft habe ich ein Postgraduiertenstudium in Betriebswirtschaft am Georgia Institute of Technology in den USA absolviert, was in diesem Sektor nicht üblich ist. Ich bin nach Spanien zurückgekehrt und habe mich in Palma de Mallorca niedergelassen. In dieser Stadt gibt es gute Möglichkeiten in der Tourismusbranche. So begann ich meine Arbeit als Direktor für neue Projekte bei Barceló Viajes. Es war in den frühen 2000er Jahren und zur Jahrhundertwende starteten wir Rumbo, Wanadoo Viajes und einige aufregende Technologieprojekte mit Partnern wie Mobilfunkbetreibern, großen audiovisuellen Gruppen oder Redaktionszentren wie Planeta. Sogar den Teletext sahen wir damals als mächtiges Vertriebstool im Tourismusbereich – stellen Sie sich das vor! Seither hat sich vieles stark verändert. Nach dieser aufregenden, aber ermüdenden Phase wechselte ich zur Geschäftsleitung von Iberia Travel und war später bei BCD Travel tätig. Ich habe daher viel Erfahrung in dieser Branche und kenne sie aus vielen Blickwinkeln: Urlaub, Geschäftsreisen, Veranstaltungen usw.
Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Trend in der Geschäftsreisebranche sowie im MICE-Sektor. Und er ist ernst zu nehmen: Dies ist eine wichtige Verantwortung gegenüber unserem Planeten und unserer Gesellschaft.
Wenn es um Geschäftsreisen geht, sind wir bei BCD Travel führend in Sachen Nachhaltigkeit: Wir sind nicht nur klimaneutral (dank der Kompensation unseres CO2-Fußabdrucks durch ein intelligentes Aufforstungsprojekt). Wir bieten auch Tools zur Identifizierung und zum Ausgleich des CO2-Fußabdrucks von Geschäftsreisen. Darüber hinaus führen wir umweltfreundliche Beratungsdienste durch, d. h. wir beraten über umweltfreundliche Alternativen zur Verbesserung der Reisepolitik unserer Kunden.
Im Bereich der Geschäftsveranstaltungen sind wir bestrebt, Unternehmenserlebnisse durch Technologie zu gestalten. Diese Erlebnisse ermöglichen es uns, natürliche Ressourcen zu sparen und in jeder Phase der Veranstaltung den Einsatz biologisch abbaubarer und wiederverwendbarer Elemente zu berücksichtigen.
Kurz gesagt sollten wir nicht vergessen, dass sich der Ertrag unserer Reisen und Geschäftsveranstaltungen nicht nur in der Erfolgsrechnung unseres Unternehmens niederschlagen, sondern auch einen positiven Einfluss auf Umwelt und Gesellschaft haben sollte.
Der spanische MICE-Sektor hat eine große internationale Ausstrahlung. Die Professionalisierung von Geschäftsveranstaltungen ist unser Markenzeichen. Die Sicherheit unserer wichtigsten Städte und die öffentliche Infrastruktur machen Spanien ebenfalls zu einem beliebten Ausrichtungsort für Geschäftstagungen, Konferenzen, Incentives und Messen.
Die Sicherheit unserer wichtigsten Städte und die öffentliche Infrastruktur machen Spanien ebenfalls zu einem beliebten Ausrichtungsort für Geschäftstagungen, Konferenzen, Incentives und Messen.
Auch die Lage und Kultur machen Spanien möglicherweise zu einem konkurrenzfähigen Reiseziel, wenn es um Incentive-Reisen in Strandnähe oder in der Natur geht. Obwohl die meisten Veranstaltungen im Frühling und Herbst stattfinden, sind sie nicht unbedingt von der Saison abhängig, da wir hier das ganze Jahr über ein angenehmes Klima genießen.
Bei BCD Travel vereinfachen wir das Management von Geschäftsreisen, indem wir Kompetenzen und Dienstleistungen kombinieren, um die im Reiseprogramm festgelegten Ziele zu erreichen oder zu verbessern.
Wir haben verschiedene Lösungen, um auf Anforderungen aller Art eingehen zu können. Wenn ich eine davon hervorheben müsste, würde ich unsere umfassende Plattform für das Reisemanagement auswählen. Zwei Tools sind dabei besonders bemerkenswert:
TripSource® ist unsere App. Eine Entwicklung speziell für BCD-Reisende. Sie bietet detaillierte Reisepläne, Benachrichtigungen vor der Abreise, aktuelle Informationen zu Flügen und die besten Buchungsoptionen. TripSource® kann auf jedem Gerät genutzt werden und bietet Reisenden Zugriff auf die im Reiseprogramm hervorgehobenen Richtlinien.
DecisionSource® ist die Plattform, die wir Reisemanagern zur Verfügung stellen. Sie umfasst eine breite Palette von Lösungen, die bei der Datenkonsolidierung sowie bei statistischen, analytischen und prädiktiven Analysen helfen. Auf diese Weise können Einsparungen bei Reiseprogrammen gefördert, die Einhaltung interner Richtlinien verbessert und die Entscheidungsfindung erleichtert werden.
BCD Travel ist ein führendes Unternehmen in der spanischen Reisebranche. Wir haben uns auf die Spezialisierung und Früherkennung neuer Trends konzentriert, und identifizieren und gehen auf Marktbedürfnisse ein. Wir haben uns von einer herkömmlichen Reiseagentur zu einem Reisemanagementunternehmen entwickelt. Das bedeutet, dass wir nicht nur für das Management der Reise selbst verantwortlich sind, sondern auch eine umfassende und transversale Beratung bieten. Für die Erreichung dieses Ziels spielen Technologie und Innovation eine entscheidende Rolle. Und wir sind darüber hinaus ein vollkommen kundenorientiertes Unternehmen: Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt dieser Struktur.
Geschäftsreisende erwarten von Reisemanagementunternehmen eine schnelle Abwicklung, Effizienz, konkurrenzfähige Tarife, Sicherheit, Personalisierung usw. Und bei BCD Travel sind wir Vorreiter, wenn es darum geht, diese Anforderungen mit herausragenden Angeboten zu erfüllen. Dennoch halten wir es für wichtig, dass der Zugang zu allen Arten von Informationen unmittelbar und ohne Probleme möglich ist. Moderne Reisende wünschen sich ein exklusives, personalisiertes Buchungserlebnis: Kontakt mit echten Menschen, die ihre Vorlieben kennen und ihr Bestes geben, um diese zu erfüllen. Dies ist der „neue Luxus“ – die persönliche Betreuung wird zu einem Wertversprechen und einer Zusatzleistung, einem Konzept, das der Geschäftsreisende in seinem Alltag fordert. Dies ist ein weiterer Vorteil von BCD Travel und auch eine unserer Stärken bei der Kundenbindung.
Ein exklusives, personalisiertes Buchungserlebnis: Kontakt mit echten Menschen, die ihre Vorlieben kennen und ihr Bestes geben, um diese zu erfüllen.
Der erste Meilenstein, den ich ins Auge fasste, war die Aufnahme von mehr als 75 % des Sektors in unseren Verband. Von hier aus hat GEBTA dieselben Ziele wie die Branche. Einer der Grundsätze unseres Unternehmens ist die Verbesserung der Effizienz des Geschäftsreisesektors in Spanien. Für uns kann nur ein effizientes Zusammenspiel der verschiedenen Akteure in der Wertschöpfungskette die optimale Entwicklung und Reife unserer Branche gewährleisten. Das setzt eine Zusammenarbeit aller beteiligten Akteure voraus – von Anbietern bis hin zum Endkunden.
Diese Perspektive ist einzigartig. GEBTA ist ein innovatives Unternehmen mit einer starken Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustausches. Aus praktischer Sicht bedeutet die Positionierung und die Aktivität von GEBTA im Wesentlichen die Fähigkeit, sowohl Wissen und Marktwissen zu generieren und weiterzugeben als auch wünschenswerte Branchenpraktiken zu fördern. Dieser Teil der DNA von GEBTA wurde in den vergangen Jahren gestärkt.
Zunächst sollten wir unser Unternehmen und unsere Interessensgruppen analysieren sowie Stärken und Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren. Weiters sollten wir ethische Kodizes und Richtlinien erstellen, die die Ziele und öffentlichen Verpflichtungen des Unternehmens klar widerspiegeln und gleichzeitig die mit unserer Tätigkeit verbundenen Risiken aufzeigen.
Die Unterstützung globaler Initiativen wie des United Nations Global Compact ist eine freiwillige Verpflichtung und gleichzeitig eine Möglichkeit, die Entwicklungszusammenarbeit zu stärken. Eine der grundlegenden Säulen jeder CSR-Strategie in unserer Branche muss darin bestehen, die Aktivitäten an den 17 Zielen für nachhaltige Entwicklung zu orientieren, einer Initiative, die von den Vereinten Nationen gefördert wird und wirtschaftliche, soziale und ökologische Aspekte integriert.
Der Tourismussektor spielt eine grundlegende Rolle bei der Erreichung dieser 17 Ziele und der Agenda 2030, nicht nur durch verantwortungsbewusstes und nachhaltiges Verhalten, sondern auch durch die effiziente Erzeugung von Rentabilität und Wachstum. Bei der Erreichung dieser 17 Ziele ist es wichtig, dass die Ziele messbar sind. Auf diese Weise können die Entwicklung und der Fortschritt unseres Unternehmens auf realistische Weise gemessen werden.
Neben diesen öffentlichen Verpflichtungen können wir an unseren eigenen Initiativen arbeiten, die über die Einrichtung hinausgehen. Eine Alternative ist die Bildung strategischer Allianzen mit anderen öffentlichen und privaten Einrichtungen in der Branche. Auf diese Weise können wir ein höheres Maß an Innovation erreichen und die Reichweite unserer Nachhaltigkeitspolitik erweitern.
Jeder Manager möchte Marktführer sein. Wir haben BCD Travel zu einem der größten Reisemanagementunternehmen auf dem spanischen Markt gemacht, und es ist zudem eine der drei großen globalen Marken. Das langfristige Ziel von BCD Travel ist es ein Bezugspunkt für unsere Geschäftskunden zu sein, sowohl im Segment der Großunternehmen als auch im Segment der KMU, bei Geschäftsreisen und im MICE-Bereich. Dies ist der Hauptzweck, der das gesamte Team unseres Unternehmens motiviert.
Wir möchten ein 360 °-Partner sein, und dass bedeutet, dass wir uns auf den Kunden konzentrieren und maßgeschneiderte Lösungen mit den globalen Führungskompetenzen eines internationalen Referenzunternehmens anbieten, das die gleiche Flexibilität wie ein lokaler Anbieter bietet. Das Ziel von GEBTA als Referenzorganisation im Bereich der Geschäftsreisen ist es auf ähnlich Weise, den Geschäftsreisesektor weiterhin durch die schnelle Transformation des Geschäfts zu unterstützen – sowohl aus einer spezialisierten Beratungsperspektive als auch durch die guten Praktiken des Sektors auf dem Markt. Diese Arbeit ist eng mit der Fähigkeit verbunden, verschiedenen Bereichen und Abteilungen von Unternehmen den strategischen Wert von Geschäftsreisen als Hebel für das Wachstum und die Entwicklung der Wirtschaft zu vermitteln. Genauso wichtig ist es, die berufliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter und damit auch die Mitarbeiterbindung zu fördern.
Wir sind optimistisch und davon überzeugt, dass wir unsere Ziele erreichen können. Angesichts der Marktsituation ist jedoch auch Vorsicht geboten: Die globale wirtschaftliche und politische Instabilität hat offensichtliche Auswirkungen auf alle Bereiche, und wir können diese nicht ignorieren. Unternehmen, die Reisen als Investition ansehen, befinden sich jedoch in einer besseren Position im Kampf gegen die Krise und die Ungewissheit: Aus diesem Grund sollten Experten im Bereich Geschäftsreisen eine positive Denkweise bewahren.
Was den MICE-Sektor betrifft, so müssen wir die Auswirkungen der Stornierungen von Großveranstaltungen infolge des Coronavirus genau verfolgen. Derzeit beschäftigen wir uns mit Stornierungen oder Verzögerungen infolge der internationalen Geschehnisse, was bis zum Fall des Mobile World Congress unmöglich schien.
Die NH Hotel Group bietet Zuverlässigkeit, Garantie und Sorgfalt bei der Produktqualität im Umgang mit Geschäftskunden. Auf besondere Anfragen wird in jeder NH Einrichtung mit Sorgfalt eingegangen.
