"Die größte Freude ist es, wenn ein Kunde mit Stolz von einer gelungenen Veranstaltung erzählt."

Können Sie uns mehr über Ihren Werdegang bei der NH Hotel Group und Ihre Rolle innerhalb des Unternehmens erzählen?

Im Jahr 2006 begann ich im Meeting Office von nhow und organisierte alle Arten von Veranstaltungen, von kleinen bis hin zu großen Events. 2010 hatte ich dann die Gelegenheit, in die Verkaufsabteilung für Meetings und Events in der Geschäftseinheit Italien zu wechseln. Aufgrund meiner früheren Erfahrung in der Organisation von Veranstaltungen war der Wechsel in diese Abteilung eine natürliche Entwicklung, und 8 Jahre später bin ich immer noch Teil dieses Teams.

Als Teil der Vertriebsabteilung sind Sie darauf spezialisiert, die Anfragen von Kunden zu bearbeiten, die an der Organisation von Großveranstaltungen mit mehr als 100 Teilnehmern interessiert sind. Können Sie uns einen Einblick geben, was die gängigsten Anforderungen bei dieser Art von Veranstaltungen sind?

Ich würde flexible Räume mit natürlichem Licht als eine der Hauptanforderungen hervorheben, denn das ist etwas, das wir leicht anbieten können. Wir haben eine Fülle von verschiedenen Veranstaltungsorten, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können. Ganz gleich, ob Sie eine große Konferenz, eine Produkteinführung oder eine Schulung für Ihr gesamtes Vertriebsteam organisieren müssen: Wir haben sowohl exklusive und einzigartige Veranstaltungsorte, die die Teilnehmer überraschen und beeindrucken werden und sich perfekt für jede Luxusveranstaltung eignen, als auch traditionellere Räumlichkeiten, die allen Anforderungen gerecht werden. Bei großen Veranstaltungen spielt auch die Technologie immer eine wichtige Rolle, und bei der NH Hotel Group haben wir viele innovative Optionen, wie z.B. LED-Bildschirme oder unser 3D-Hologramm, ganz zu schweigen von unserem Konzept „High Tech Made Easy“.

Die letzte Anforderung, die in der Regel ausschlaggebend für die Wahl des Veranstaltungsortes ist, ist die Lage: Er muss vom nächstgelegenen Bahnhof oder Flughafen aus leicht zu erreichen sein, da bei dieser Art von Veranstaltungen viel Bewegung herrscht. Hier muss ich nicht weiter ausholen, denn alle unsere Hotels befinden sich in den wichtigsten Städten, im Stadtzentrum und sind leicht erreichbar.

Welche Unterschiede haben Sie bei der Planung und Ausrichtung von Großveranstaltungen im Vergleich zu kleineren Veranstaltungen festgestellt?

Was große und kleine Veranstaltungen angeht, würde ich sagen, dass es keine gravierenden Unterschiede gibt. Natürlich macht die Anzahl der Teilnehmer, die an der einen oder anderen Veranstaltung teilnehmen, den Unterschied aus, und auch die Logistik für das Personalmanagement und F&B ist anders. Aber für uns ist jede Veranstaltung, ob groß oder klein, immer ein einzigartiges Ereignis und wird auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten. Wir bieten Ihnen die Erfahrung und Kreativität unseres professionellen Teams und sorgen mit vollem Einsatz dafür, dass jede Veranstaltung ein Erfolg wird.

Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Aspekte Ihrer Arbeit als direkter Ansprechpartner für Veranstaltungsplaner?

Zunächst einmal ist die Kenntnis des Produkts absolut unerlässlich. So können wir den Planern bei der Auswahl des idealen Veranstaltungsortes und der Gestaltung der gesamten Veranstaltung helfen. Wenn Sie jedes Detail kennen, ist es ganz einfach, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen und jede Veranstaltung zu 100% erfolgreich zu machen. Sie müssen auch ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Partner sein: Das kann man nur durch Erfahrung und hervorragende Leistungen erreichen. Wenn Ihr Kunde mit dem Ergebnis der Veranstaltung zufrieden ist, wird er die NH Hotel Group für seine nächste Veranstaltung in Betracht ziehen. Und nicht zuletzt müssen Sie aktuelle und zukünftige Bedürfnisse erkennen, Rückschläge verstehen und Lösungen vorschlagen. Wenn man die Bedürfnisse der Kunden antizipiert und die Anfragen voraussieht, hat man ein perfektes Rezept, um ihre Wünsche zu erfüllen.

Wie haben sich Ihrer Erfahrung nach die Anforderungen der Tagungs- und Eventbranche in den letzten Jahren entwickelt? Und was ist der nächste „wichtige Trend“, den Sie für die kommenden 12 Monate und darüber hinaus sehen?

Ich würde sagen, dass ein wichtiger Trend die Technologie sein wird, da sie die Wirkung und Relevanz der Veranstaltung verstärkt. Ein weiterer Trend, der sich in der Branche verstärkt, ist die Schnelligkeit. Planer und Bucher haben die Zeit für die Organization verkürzt, so das die Anzahl der Last-Minute-Anfragen zunimmt. Daher ist es wichtig, reaktiv, schnell und gut vorbereitet zu sein. Wir haben zum Beispiel einige interessante Tools für unsere Kunden entwickelt, die die neueste Technologie nutzen, um die Zeit, die ein Bucher oder Planer mit der Suche nach einem Veranstaltungsort, dem Nachdenken über dessen Möglichkeiten und der Vorabvisualisierung des Veranstaltungsortes in 3D verbringt, erheblich zu reduzieren, bevor er ein Angebot einholt. Unsere 3D-Tagungsplaner Virtual Planner® steht auf unserer Website zur Verfügung, um sich ein Bild von Ihrer nächsten Veranstaltung in unseren Räumlichkeiten zu machen. Für große Veranstaltungen bieten wir auch einen kostenlosen Service an, nämlich die Erstellung einer eigenen Webseite für die Veranstaltung mit allen Informationen und der Möglichkeit für jeden Teilnehmer, seinen Raum zu buchen, falls dies erforderlich ist. Das ist unsere Individuelle Event-Webseite. Probieren Sie sie aus und ich bin sicher, sie wird Ihnen gefallen.

Und können Sie uns abschließend sagen, was die größte Befriedigung ist, wenn Sie mit einem Kunden an der Definition und Planung dieser Art von Veranstaltungen arbeiten?

Die größte Befriedigung ist für uns, wenn ein Kunde stolz von einer gelungenen Veranstaltung erzählt oder die Emotionen beschreibt, die er in unseren Hotels erlebt hat.