Con casi 20 años de experiencia en el sector MICE, Eric Mottard comparte con el blog de NH Meetings sus puntos de vista sobre la organización de eventos, la comunicación, la tecnología o las redes sociales.
Aug 20, 2019
Alles begann im Jahr 2000. Ich war als Unternehmensberater tätig und entwickelte Projekte für multinationale Konzerne (graue Anzüge und beeindruckende PowerPoint-Präsentationen). Dann begann der Dotcom-Wahn und löste ein kollektives, unternehmerisches Fieber aus. Also nahmen wir auch daran teil und beschlossen zu dritt eine Internetseite einzurichten. Jeder tat es und wir trafen die Entscheidung, uns für unsere auf die Erleichterung der Veranstaltungsplanung zu konzentrieren. Das war ein Markt, über den wir nicht besonders viel wussten, aber Lynn (eine der drei beteiligten Personen) kannte ihn sehr gut. Wir erstellten einen Geschäftsplan, suchten nach einer Finanzierung (die wir nie fanden …), aber das Projekt gefiel uns, sodass wir das Unternehmen mit unseren Ersparnissen und im „Guerilla“-Modus lancierten. Der Prozess war langwierig, aber der Sektor, die Freiheit, unsere Ideen zu lancieren, und dabei die Dynamik von Kleinunternehmen zu nutzen, gefiel uns. Im Jahr 2001 schafften wir es, die Seite zu veröffentlichen, und verzeichneten eine stetig wachsende Zahl von Besuchern und Verkäufen.
Ich liebe es, weil dieser Markt von Menschen, menschlichen Beziehungen und Leidenschaft angetrieben wird. Vorübergehende Teams werden zusammengestellt, um komplexe Aufgaben unter Druck zu erledigen, wobei sie viele Stunden investieren und sehr flexibel sein müssen. Dies macht den Sektor zu einem sehr herausfordernden, aber er bietet auch viele großartige Momente und tolle gemeinsame Erinnerungen. In der Tat würden wir nicht sagen, dass es ein sehr komfortabler Sektor ist, weder auf finanzieller Ebene, noch in Bezug auf die Arbeitsbedingungen, aber der Enthusiasmus ist unglaublich.
Diese Teamarbeit und der Enthusiasmus sollten uns jedoch nicht von der Tatsache ablenken, dass es sich um eine „Geschäftsangelegenheit“ handelt. Wir müssen uns die kontinuierliche Intention bewahren, Kunden, die ein geschäftliches Problem haben, einen greifbaren Wert zu bieten. Eine Leidenschaft dafür könnte ebenfalls riskant sein, wenn wir die kreativen Aspekte der Veranstaltung zu sehr genießen. Wir sollten immer die geschäftliche Dimension im Auge behalten.
Wir stehen in Kontakt mit zahlreichen Experten für internationale Veranstaltungen und können sagen, dass die Qualität des MICE-Sektors in Spanien weltweit anerkannt ist. Wir haben zwei Städte unter den Top 4 der ICCA, und das liegt nicht nur an der Sonne und der Gastronomie. Wir verfügen über sehr zuverlässige Unternehmen mit hochwertigem Service, Innovation, Flexibilität, unglaublichen Hotels und Veranstaltungsorten. Große Agenturen und Unternehmen aus dem Ausland sind sich dessen bewusst. Spanien ist definitiv ein Land der Events, auch wenn es uns noch an großen Agenturen mangelt, die Forschung und Entwicklung betreiben können oder über spezialisierte Kompetenzen verfügen. Und es stellt sich uns das wichtige Problem des Wertes: Die Gebühren und Kosten sind im Allgemeinen zu niedrig, was es schwierig macht, mehr Fachleute einzustellen und Zeit für Ausbildung und Forschung und Entwicklung aufzuwenden. Die Steigerung des Wertes sollte eine Priorität sein. Wir benötigen außerdem größere Unternehmen, die oft große Veranstaltungen mit großen Gruppen übernehmen.
Wir sind als Land bereits gut in der Branche etabliert, daran besteht kein Zweifel. Wenn wir jedoch Verbesserungen in den zwei Bereichen erzielen würden, die in der letzten Frage erwähnt wurden, wären wir unaufhaltsam.
Wir müssen die Marketing-Intelligenz der Zielgruppe als Grundpfeiler der Veranstaltung verbessern.
Der erste Schlüssel ist, sich auf das Publikum und nicht auf unsere Botschaft zu konzentrieren. „Ich meine, dass …“ ist eine nutzlose Aussage in einem Briefing. Wir müssen uns überlegen, was wir den Teilnehmern bieten, und verstehen, was sie bewegt, welche Bedürfnisse sie haben, welche Probleme sich ihnen stellen, welche Interessen sie haben, und welches Veranstaltungsformat und welche Inhaltsarten sich eignen würden, um die Teilnehmer wirklich anzusprechen und die gewünschte Wirkung zu erzielen. Wir müssen die Marketing-Intelligenz der Zielgruppe als Grundpfeiler der Veranstaltung verbessern.
Der zweite Schlüssel ist Originalität. Wir alle haben schon an Tausenden von Veranstaltungen teilgenommen. Es ist unerlässlich, Konzepte und Kopien zu definieren, um ein einzigartiges Erlebnis zu schaffen, das alle bisherigen Erfahrungen übertrifft.
Der dritte Schlüssel ist Beständigkeit. Alle Aspekte einer Veranstaltung vermitteln eine Botschaft – vom Veranstaltungsort selbst über die Körpersprache der geladenen Redner*innen und die Gastronomie bis hin zum Dekor. Indem Sie eine innovative und stimmige Erfahrung bieten, kommunizieren Sie in allen Aspekten effektiv eine einheitliche Botschaft. Dies ist eine komplexe Aufgabe, aber unerlässlich: „Warum platzieren wir dies hier“, „warum kommunizieren wir diese Botschaft auf diese Weise“ usw. Dies sind Fragen, die Sie sich immer selbst stellen sollten. Und auch Assistenten sollten wir im Auge behalten. Wie erlebt er oder sie die Veranstaltung, wie relevant ist die Veranstaltung für ihn/sie, und nicht unsere Botschaft.
Es ist kompliziert, die Zukunft eines so unbeständigen Tools wie der sozialen Netzwerke vorherzusagen. Sie sind bereits als sehr mächtiges Tool etabliert, um sich Gehör zu verschaffen, und in manchen Fällen sind sie fast das eigentliche Ziel der Veranstaltung. Ich nehme an, dass diese kommunikative Kraft Veranstaltungen, die eher auf Instagram als auf die eigentliche Erfahrung ausgerichtet sind, weiterhin vorantreiben wird. Ich habe jedoch den Eindruck, dass das Erlebnis der Teilnehmer vor Ort, der menschliche Kontakt und die Geschehnisse am Veranstaltungsort bald wieder mehr in den Vordergrund rücken werden. Wir sehen bereits weniger Konferenzen, auf denen die Teilnehmer gebeten werden, während des Events zu twittern – was vor einigen Jahren noch sehr üblich war. Die Instagram-Ära wird zwar nicht verschwinden, aber ich habe den Eindruck, dass „das Hier und Jetzt mit anderen Menschen und voll ausgekosteten Momenten“ ein Comeback machen wird. Bald … oder vielleicht werde ich einfach nur alt.
Der Markt ist in guter Verfassung und wächst trotz der Unsicherheiten in der Wirtschaft weiter. Die beiden Hauptanliegen für Agenturen sind es, sich von anderen Agenturen abzuheben und den Teilnehmern relevante Veranstaltungen zu bieten. Beide Ideen bringen uns dazu, das zentrale Thema der Studie als „die Suche nach Relevanz“ zu definieren. Es gibt Tausende von Agenturen und es wird immer schwieriger, den Kunden davon zu überzeugen, dass „wir die richtige für Sie sind“. Agenturen müssen ihr einzigartiges Wissen, ihre Innovation und ihren Mehrwert über die Organisation toller Veranstaltungen stellen. Und das Gleiche gilt auch für die Veranstaltung: In einer Welt voller Events wird es immer schwieriger, Teilnehmer zu „gewinnen“. Dies macht es erforderlich, die Zielgruppe besser als je zuvor zu verstehen und herausragende Erlebnisse zu entwickeln – noch stärker segmentiert als zuvor.
Was die Trends bei Veranstaltungen angeht, so sehen wir eine Bewegung hin zu mehr Veranstaltungen, die kleiner und nischenorientierter (und relevanter!) sind. Die nächsten Schritte sind stark personalisierte Veranstaltungen, die auf einer genauen Kenntnis der Zielgruppe basieren. Diese Kenntnis erhalten wir durch gesammelte Daten. Lokale Erfahrungen können Veranstaltungen noch attraktiver gestalten, und wir sehen eine Rückkehr zu einfachen Veranstaltungen basierend auf rein menschlichem Kontakt. Mehr Kontakt, einfachere, menschlichere, authentische Erfahrungen gegenüber einem Wow-Faktor oder einer Veranstaltung voller Technologie.
Der Prozess ist ziemlich langwierig. Die Bots haben sich etwas verbreitet, bleiben aber für den Einsatz bei wirklich bahnbrechenden Veranstaltungen begrenzt. Das Gleiche gilt für die Biometrie. Einige Veranstaltungen nutzen die Gesichtserkennung oder spezielle Armbänder, aber diese sind noch nicht sehr verbreitet. Diese Technologien wurden eingeführt und werden uns erhalten bleiben. Einige funktionieren bereits recht gut, aber die Einführung braucht Zeit. Die Verbreitungskurve der Innovation beginnt mit einer sehr geringen Steigung, bevor sie weiter ansteigt. Was neue Technologien angeht, so haben wir in diesem Jahr nicht wirklich neue Innovationen. Man könnte jedoch eine deutliche Verbesserung in den VR- und AR-Technologien hervorheben, deren Tragbarkeit und Zuverlässigkeit sich verbessert hat. Möglicherweise ist es die Veranstaltungserfahrung, die hier wirklich wächst und gedeiht. In der Marktstudie aus dem Jahr 2018 wurde darauf hingewiesen, dass Biometrie, Spracherkennung und Chatbots als Technologien in der MICE-Branche entwickelt werden würden.
Ich würde die Notwendigkeit der Integration der Humanwissenschaft in unsere Arbeit hervorheben. Wir sollten Psychologen, Anthropologen und Soziologen in unsere Arbeit integrieren: Wir müssen ein besseres Verständnis dafür bekommen, wie der Mensch tickt und wie wir relevanter für ihn sein können. Wir müssen wissen, wie wir grundlegende Fragen über unserem Publikum beantworten können: Wer sind diese Menschen, was wünschen Sie sich, wie nehmen Sie unsere Botschaften auf, was hinterlässt einen Eindruck bei ihnen, welche Aufmerksamkeitsspanne haben sie und wie hängt all dies zusammen? Wir haben noch immer sehr wenige Einblicke in diese Bereiche. Ich bin außerdem der Meinung, dass wir mehr messen sollten. Vergessen Sie den finanziellen ROI – messen Sie Ergebnisse, beobachten Sie Reaktionen und stellen Sie mehr Daten über den gesamten Organisationsprozess zur Verfügung (von der Anmeldung bis hin zur Nachbereitung), um die Botschaften und Erfahrungen zu personalisieren und sicherzustellen, dass sie nach der Veranstaltung wirklich hilfreich sind. Dies wäre die zweite Revolution, die wir im MICE-Sektor benötigen.
