"Wenn Menschen zusammenkommen, passiert Magie." Diese korrekte Definition ist das Anschreiben der MCI Group. Wir haben Cathie Cusin und Jodie Torriani, Experten der MCI Group, interviewt, um die Vision der Branche in einem der größten Professional Congress Organizers (PCOs) weltweit herauszufinden. Cathie Cusin ist Chief Operating Officer, Vizepräsidentin des Geschäftsbereichs Meetings & Events und Geschäftsführerin des MCI Genf. Jodie Torriani ist Head of Global Hotel Procurement. Verantwortlich für die Kategorie mit den höchsten Ausgaben bei MCI, die der Hotelzimmervermietung: Jedes Jahr reserviert das Unternehmen mehr als 2 Millionen Nächte mit einem Aufwand von 350 Millionen Euro. MCI hat 1.900 Fachleute in seinen Büros, verteilt auf 31 Länder. Das Unternehmen mit Sitz in Genf (Schweiz) bietet seine Dienstleistungen seit 1987 an.
Dez 02, 2016
Insgesamt wird 2016 ein starkes Jahr für die Veranstaltungsbranche sein. Wir erleben ein Wachstum bei den Ausgaben für Meetings und die Kunden erkennen die Bedeutung von Investitionen in Veranstaltungen. Wir sagen voraus, dass die Branche weiterhin ein langfristiges globales Wachstum von etwa 10 % pro Jahr verzeichnen wird, was höher ist als in den meisten anderen Branchen. Da Unternehmen und Organisationen immer globaler werden, sind Meetings, Events und Kongresse grundlegende Elemente im gesamten Marketing-Mix, um das Unternehmenswachstum anzukurbeln und die Bindung zu wichtigen Kunden- und Stakeholdergruppen aufzubauen.
In der vernetzten Welt von heute ist der Aufbau von Beziehungen zu Ihren wichtigsten Kunden, Mitgliedern und Interessengruppen ein wichtiger strategischer Vorteil. Die Interaktion von Angesicht zu Angesicht ist trotz der Verbreitung der Online-Kommunikation mit 84 % weiterhin die bevorzugte Kommunikationsquelle. Unternehmen und Organisationen haben erkannt, dass Veranstaltungen, Tagungen und Kongresse die Plattformen sind, die die Beziehungen zwischen verschiedenen Marketingdisziplinen am besten fördern und vertiefen.
Insbesondere in Europa und den USA beobachten wir weiterhin den Anstieg des „strategischen Konferenzmanagements“ für globale Organisationen, die jedoch in einem kulturell angepassten lokalen Kontext verwaltet werden. In diesen beiden Märkten sehen wir kurzfristig eine gewisse Unsicherheit aufgrund des Brexit und der jüngsten Präsidentschaftswahlen. Der lateinamerikanische Markt war nicht ganz einfach, aber die Verlangsamung der Expansion des brasilianischen Marktes hat sich nicht wesentlich ausgewirkt, und wir verzeichnen weiterhin ein über dem Markt liegendes jährliches Wachstum unserer M&E-Aktivitäten in Brasilien. Schließlich haben wir in der Region Naher Osten und Afrika aufgrund der unsicheren wirtschaftlichen und politischen Lage eine allgemeine Verlangsamung festgestellt. Die Wachstumsrate im asiatisch-pazifischen Raum hat sich zwar stabilisiert, entspricht aber weiterhin unseren Erwartungen und wir sehen einen wachsenden Markt für Outbound-Meetings und Incentives im APAC-Markt und insbesondere in China.
Dafür gibt es viele Gründe, aber der wichtigste ist, dass er die richtige strategische Ausrichtung für sein spezifisches Projekt oder Geschäftsziel findet, das erfüllt werden muss, um den ROI zu steigern. Dies kann auch von Branche zu Branche sehr unterschiedlich sein. Wir raten unseren Kunden, mit einer Beurteilung ihrer Ziele zu beginnen und herauszufinden, wie diese am besten im Rahmen von Budgets, Meilensteinen, Vorhersehbarkeit und Machbarkeit erreicht werden können. Natürlich müssen wir auch die traditionellen Faktoren wie Zugänglichkeit, Einrichtungen, lokale Infrastruktur, Gesundheit und Sicherheit sowie die Gesamtkosten der Teilnahme im Vergleich zum erwarteten finanziellen Ergebnis der Veranstaltung berücksichtigen.
Der wichtigste Wertfaktor für MCI ist es, den Kunden den richtigen Veranstaltungsort zum richtigen Preis und zu den richtigen Vertragsbedingungen zur Verfügung zu stellen, damit sie ihre Geschäftsziele erreichen können. Wir nutzen globale Beschaffungszentren für die Auswahl von Veranstaltungsorten, um die Suche nach Veranstaltungsorten durch die Implementierung einer konzernweiten Best-Practice-Kontrolle zu standardisieren. Bei MCI sind wir in der Lage, durch den Vergleich und die Verhandlung mit Veranstaltungsorten, aber vor allem durch die Konsolidierung des Volumens, die zu erheblichen Einsparungen und Effizienzsteigerungen führt, einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen. Diese Effizienzgewinne erzielen wir für unsere Kunden auch durch vereinfachte Vertragsprozesse mit Lieferanten. MCI hilft seinen Kunden, ihre Gesamtausgaben zu erfassen, und unterstützt sie bei der Erzielung laufender Verbesserungen.
Die Kunden erkennen, wie wichtig es ist, mit einem Spezialisten zusammenzuarbeiten, der sie bei der Bewältigung der sich ändernden Anforderungen des Geschäftslebens unterstützt.Es geht beispielsweise darum, den Einkauf zu konsolidieren, Prozesse zu standardisieren, die Effizienz der Vertragsgestaltung zu steigern und detaillierte und analytische Berichte zu erstellen oder das Engagement zu erhöhen. So können sie ihren Kunden und Stakeholdern ein unvergessliches Erlebnis bieten. Wir bei MCI bringen alle Elemente zusammen, um unseren Kunden zu helfen, die sich ständig ändernden Anforderungen zu bewältigen.
Es ist schwer, einen bestimmten Sektor vorherzusagen, da wir sehen, dass die meisten Sektoren sich anpassen und ihre wichtigsten Gemeinschaften besser einbeziehen müssen.Jede Branche, die in der Lage ist, hybride Veranstaltungen zu organisieren, bei denen virtuelle und persönliche Meetings zusammengeführt werden, wird die Ausgaben für Meetings erhöhen, da dies eine kostengünstige Möglichkeit ist, das Engagement zu steigern. Die Veranstaltungen der Zukunft werden sich auf den Aufbau von Gemeinschaften konzentrieren, die 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr erreichbar sind. Das bedeutet, die Brücke von online zu offline und zurück zu online zu schlagen, um die Mitglieder der Gemeinschaft das ganze Jahr über zu involvieren. Wie wir zu sagen pflegen, „es geht nicht darum, wer teilnimmt, sondern wer sich engagiert“. Unser Slogan lautet seit 2003 „Gemeinschaften aufbauen“ und wir glauben, dass wir die Branche mit einer klaren Vision anführen, wie wir Unternehmen und Organisationen dabei helfen können, aktive Gemeinschaften für die Zukunft zu schaffen.
Unser Geschäftsbereich Sport ist ein relativ neuer und gruppierender Sektor bei MCI. Wir verzeichnen ein Wachstum bei verschiedenen Arten von Sportereignissen. Der Grund dafür, dass Sport beliebter ist als je zuvor, ist die Tatsache, dass er es Unternehmen und Organisationen ermöglicht, Publikum, Gemeinschaften und Nationen zu vereinen und einzubinden. Traditionelle Sportereignisse und neue Konkurrenten wie E-Sport werden in Zukunft definitiv zu den Kompetenzen von MCI gehören. Wir bauen Partnerschaften mit Unternehmen und Organisationen in diesen Bereichen auf und sind aktiv an der Erschließung neuer geografischer Märkte für E-Sport beteiligt.
Der E-Sport hat die Art und Weise, wie Spieler und Fans zusammenkommen, neu definiert und hat bereits riesige Online-Gemeinschaften um ihr gemeinsames Interesse herum aufgebaut und dient als Vorlage dafür, wie Online- und Offline-Aktivitäten in Zukunft verschmelzen werden. E-Sport war früher ausschließlich online, füllt jetzt aber die Stadien, und traditionelle Sportarten nehmen die Emotionen des Live-Events auf und binden sie über soziale Medien und neue Technologien ein, um Millennials zu bedienen.
Der wichtigste Trend ist, dass eine Veranstaltung nicht mehr für sich allein existiert. Die Einbindung digitaler Komponenten in das Veranstaltungsprogramm ist sehr wichtig und muss in der gesamten Veranstaltungsstrategie berücksichtigt werden. Diese Elemente treiben den ständigen Bedarf an Innovation voran. In einigen Branchen, wie z.B. dem Gesundheitswesen, werden Meetings und Veranstaltungen zunehmend von Vorschriften und Compliance beeinflusst, die die Meeting- und Eventbranche dazu zwingen, sich anzupassen und neue Konzepte und Geschäftsmodelle zu entwickeln, um die erforderlichen Interaktionen zwischen der Industrie und den Fachleuten im Gesundheitswesen zu erleichtern. Ein gutes Beispiel für diese Art der Entwicklung ist der Globale Engagement-Index (GEI), den MCI und unsere Partner bei Fair Control exklusiv für den Markt der Verbände eingeführt haben. Der GEI misst die Leistung, die Stärke der Beziehungen und die Ergebnisse von Engagement-Taktiken aus der Sicht der Kunden und Mitglieder von Verbänden.
Incentive-Reisen werden nach wie vor als die beste Belohnung für außergewöhnliche Leistungen angesehen, die man intern erbringen kann! Das hat nie aufgehört! Wir beobachten den Trend, dass Unternehmen versuchen, ihre Ausgaben für Reisen und Meetings zu maximieren. Wir sehen also eine neue Welle von Meetings innerhalb von Meetings, um sowohl die Kosten- als auch die Zeiteffizienz zu maximieren. Grundsätzlich sind persönliche Treffen jedoch nach wie vor eine der stärksten Triebfedern für den Geschäfts- oder Marketingerfolg. Wir sagen voraus, dass die Branche in absehbarer Zukunft weiterhin überdurchschnittlich wachsen wird. Und schließlich sehen wir derzeit eine Zunahme der Incentives aus den Märkten USA und China. Dies zeigt auch, dass die Unternehmen bereit sind, zu experimentieren und über die traditionellen Incentive-Reiseziele hinauszugehen.
