"Tiziana Bianchi, Vertriebsleiterin für den Tagungs- und Veranstaltungsbereich bei der NH Hotel Group"

Die Pharmaindustrie steht in Italien vor großen Veränderungen, die sich auf den Tagungs- und Veranstaltungssektor auswirken. Als Vertriebsleiterin für den Tagungs- und Veranstaltungsbereich berichtet uns Tiziana Bianchi über diese Veränderungen und verrät, wie die NH Hotel Group damit umgeht.

Bitte erzählen Sie uns von Ihrer Karriere bei NH.

Ich bin seit sechs Jahren als Vertriebsleiterin im Bereich Tagungen und Veranstaltungen bei der NH Hotel Group tätig. Mein Kundenportfolio umfasst Agenturen, die Veranstaltungen, Tagungen, Konferenzen und Kongresse organisieren, sowie Pharmaunternehmen.

Was waren Ihre ersten Erfahrungen mit der Pharmaindustrie in Bezug auf Tagungen und Veranstaltungen?

Seitdem ich bei der NH Hotel Group tätig bin, befasse ich mich mit Pharmaunternehmen. Im letzten Jahr wurde ich mit einem Projekt im Zusammenhang mit neuen Geschäftsmöglichkeiten beauftragt, um Pharmaunternehmen für NH ausfindig zu machen, die sowohl für Geschäftsreisen als auch für Tagungen und Veranstaltungen in Frage kommen.

Wenn wir an eine pharmazeutische Veranstaltung denken, kommt uns gewöhnlich ein großer Kongress, die Vorstellung neuer Medikamente oder Technologien usw. in den Sinn. Wie unterscheidet sich eine pharmazeutische Veranstaltung von anderen Veranstaltungen? Was sind die Hauptmerkmale?

Dies hängt von der Art der Veranstaltung ab: ein Kongress, eine Produkteinführung, eine Schulung oder eine Konferenz.

In letzter Zeit haben wir einige entscheidende Veränderungen in der Branche erlebt: Die beiden größten Verbände der pharmazeutischen und biomedizinischen Unternehmen in Italien müssen mehrere Standards erfüllen. Veranstaltungen zu touristischen Zwecken sind beispielsweise nicht erlaubt. Veranstaltungen können nicht in Resorts, 5-Sterne-Hotels, auf Kreuzfahrtschiffen, in Golfvereinen oder Wellness- und Spa-Anlagen ausgerichtet werden. Dies sind nur einige Beispiele für die Ausmaße dieser Einschränkung.

Aufgrund dieser Einschränkung müssen wir uns anpassen und neue Möglichkeiten finden, etwas zu bewirken. Die Regeln sind für uns alle gleich. Unser Ziel ist es, unseren Kunden dabei zu helfen, herausragende Veranstaltungen zu organisieren.

Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Faktoren für die Organisation einer erfolgreichen Veranstaltung in der Pharmaindustrie?

Die wichtigsten Faktoren, die den Unterschied ausmachen können, sind: Aufmerksamkeit für den Kunden und Detailgenauigkeit sowie die Qualität des Service und des Produkts (Hotel). Und nicht zuletzt die Tarife. Viele Pharmaunternehmen müssen sich an Budgets halten, die die Möglichkeiten für die Raummiete begrenzen (vor allem, wenn auch Speisen und Getränke benötigt werden).

Wie haben sich Veranstaltungen in der Pharmaindustrie in den letzten Jahren verändert?

Wie schon erwähnt, gibt es seit Kurzem bestimmte Einschränkungen in unserer Branche.

Wir haben aber auch Veränderungen in Bezug auf die Erwartungen der Kunden bemerkt: Die Anzahl der Veranstaltungen und die Dimensionen hängen von den einzelnen Pharmaunternehmen ab. Es gibt Unternehmen, die viele kleine Tagungen veranstalten, und andere, die seltenere, aber größere Veranstaltungen organisieren. Die meisten Pharmaunternehmen organisieren eine jährliche Konferenz oder zwei Tagungen. Wir haben auch festgestellt, dass die Budgets für Produkteinführungsveranstaltungen in der Regel großzügiger sind.

Fällt Ihnen eine außergewöhnliche oder ungewöhnliche technische Anfrage eines Kunden/Planers ein und könnten Sie uns verraten, wie Sie diese gelöst haben?

In unseren Hotelbereichen und Veranstaltungsräumen bieten wir eine grundlegende technische Ausstattung (Videoprojektoren, Mikrofone und Leinwände) sowie technische Unterstützung und kostenfreies WLAN.

Sollte ein Kunde spezifische Anfragen und technologisch fortgeschrittenere Anforderungen haben, greifen wir auf externe, unverbindliche Anbieter zurück, sodass der Kunde frei wählen kann, welche technischen Serviceleistungen er nutzen möchte. Trotzdem gibt es immer wieder Anfragen für Services, die wir nicht unbedingt anbieten, die wir aber dennoch für unsere Kunden ermöglichen können, wie beispielsweise eine personalisierte Gestaltung der Podien.

Gibt es für 2018 irgendwelche Trends/Innovationen in der Pharmaindustrie, die Tagungs- und Veranstaltungsplaner im Auge behalten sollten?

Die Zukunft von Veranstaltungen in der Pharmaindustrie liegt in maßgeschneiderten Dienstleistungen. Wir sollten alle Anforderungen berücksichtigen, um einzigartige und unschlagbare Veranstaltungen zu organisieren. Die Qualität des gastronomischen Angebots hat ebenfalls viel damit zu tun. Sie können damit viel bewirken. Eine gute Planung zur Einhaltung der Budgetgrenzen ist für unsere Kunden ebenfalls sehr wichtig. Kurz gesagt, müssen wir uns immer auf den Kunden konzentrieren: ein zufriedener Kunde wird der NH Hotel Group sein Vertrauen in Zukunft wahrscheinlich erneut schenken. Und das ist eine gute Nachricht für uns!