Con más de una década de experiencia en el sector de la hostelería, Alejandro Rodríguez García atesora conocimientos y habilidades para gestionar peticiones de clientes de cualquier sector. Especializado en roadshows, hoy nos cuenta las claves del sector de eventos y reuniones.
Jan 25, 2019
Nach Abschluss meines Diploms in Tourismus und Langues Étrangères Appliquées beschloss ich, in die Hotelbranche einzusteigen. Dieser Bereich weckte mein Interesse, da er eine sehr dynamische, sich ständig verändernde Tätigkeit bietet. In Spanien haben wir glücklicherweise eine gute Hotelinfrastruktur mit sehr hohen Qualitätsstandards im Vergleich zu anderen Ländern. Ich fing in einem unabhängigen 5-Sterne-Hotel im historischen Zentrum von Sevilla an zu arbeiten. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, aus erster Hand zu erfahren, wie ein Hotel betrieben wird. Im Jahr 2011 kam ich als Praktikant zur NH Hotel Group und arbeitete in der Freizeitabteilung der spanischen Geschäftseinheit. Sechs Jahre lang arbeitete ich als Spezialist im Freizeitbereich und seit etwa zwei Jahren leite ich die Abteilung GSO Multidestination + LGR in Spanien und Portugal. Unsere Arbeit besteht darin, Anfragen von Gruppen aus dem Pharma-, Sport-, Ausbildungs- oder Unterhaltungssektor zu bearbeiten.
Der Alltag in unserer Abteilung kann mit einem einzigen Wort beschrieben werden: Abenteuer. Bei der Verwaltung aller Bereiche, in denen das Unternehmen tätig ist, kommen wir in Kontakt mit zahlreichen Kunden, die sehr spezielle und ausgefallene Anforderungen haben. Dies ist möglicherweise der komplexeste Teil meiner Arbeit – zu wissen, wie wir auf die speziellen Bedürfnisse jedes Kunden eingehen und personalisierte Erlebnisse liefern können. Glücklicherweise verfügt unsere Abteilung über zahlreiche Experten, die hervorragend darin sind, Chancen zu erkennen.
Bei der Organisation von Informationsveranstaltungen gibt es zahlreiche Besonderheiten, die hauptsächlich von der Art des Kunden abhängen. Wir können beispielsweise mit Telefongesellschaften zusammenarbeiten, die im ganzen Land Tagungspakete anfordern, um ihre Mitarbeiter zu schulen. In diesen Fällen ist das Tagungsmodell an allen Orten in der Regel sehr ähnlich und erfordert denselben Aufbau, die gleichen audiovisuellen Mittel und die gleichen gastronomischen Serviceleistungen. Manchmal arbeiten wir auch mit Kosmetik- oder Modeunternehmen zusammen, die auf der Suche nach Räumlichkeiten sind, in denen sie ihre neuen Kollektionen und Produkte präsentieren können. Diese Projekte erfordern einen vollkommen anderen Aufbau. Wir nutzen offene, warme Räumlichkeiten mit viel natürlichem Tageslicht. Was Veranstaltungsplaner jedoch am meisten schätzen, ist die persönliche Aufmerksamkeit – also eine Ansprechperson für alle Hotels und die Gewissheit, dass sie sich auf unsere jahrelange Erfahrung verlassen können.
Was Veranstaltungsplaner am meisten schätzen, ist die persönliche Aufmerksamkeit – also eine Ansprechperson für alle Hotels.
Zunächst versuchen wir immer, diese Veranstaltungsplaner telefonisch zu erreichen, um ein persönliches Treffen mit der Person zu arrangieren, die für die Organisation ihrer Veranstaltungen zuständig ist. Im Rahmen dieser Gespräche bemühen wir uns, mehr über ihre spezifischen Bedürfnisse und die Faktoren zu erfahren, die sie dazu bringen, sich für uns zu entscheiden. In der Regel versuchen wir in den verschiedenen Phasen Folgemaßnahmen zu ergreifen, um eine engere Beziehung zum Kunden aufzubauen und herauszufinden, welche Bereiche wir verbessern können und welche Stärken unser Angebot aufweist.
Der Einsatz hochmoderner Technik ist bei der Organisation persönlicherer Veranstaltungen immer ein Pluspunkt. Sie hilft uns außerdem dabei, gegenüber unserer Konkurrenz, die ebenfalls Informationsveranstaltungen organisiert, einen Vorteil zu erlangen und eine Vorreiterrolle einzunehmen. Viele Kunden schenken uns ihr Vertrauen, da sie wissen, dass unsere Einrichtungen mit hochmoderner Technologie ausgestattet sind. Dies hat uns dabei geholfen, uns von der Menge abzuheben. In Kombination mit unserer Erfahrung im Bereich Eventmanagement könnte dies der Schlüssel zu unserem Erfolg sein. In den letzten Jahren haben wir festgestellt, dass unsere Kunden, die Zeit schätzen, die sie in das Veranstaltungsmanagement investieren. Sie möchten Dinge schnell erledigen, und die NH Hotel Group hat dieses Bedürfnis in eine Chance verwandelt, indem sie verschiedene Tools wie Fast Pass entwickelt hat, um die Durchführung alltäglicher Aufgaben zu erleichtern.
Für mich persönlich bedeutet „innovativ zu sein“, den Wow-Faktor zu erreichen und sicherzustellen, dass unsere Kunden die Erfahrung, die sie bei uns gemacht haben, positiv in Erinnerung behalten. Es ist eine hervorragende Möglichkeit, die Mundpropaganda zu fördern und unseren Kundenstamm zu erweitern. Mit anderen Worten setzen wir unsere Erfahrung und unseren Charme ein, um unsere Kunden zu begeistern und sie dazu zu bringen, uns bei zukünftigen Veranstaltungen ihr Vertrauen zu schenken.
Anfragen dieser Art erhalten wir häufig bei der Organisation wichtiger Veranstaltungen in Städten, wie bei einem Champions-League-Finale oder dem Besuch des Papstes. In der Regel handelt es sich bei den Teilnehmern dieser Veranstaltungen um mächtige Unternehmen, die die gesamte und exklusive Kapazität eines Hotels mit sehr spezielle Bedingungen benötigen.
Die wichtigsten Trends für die Organisation von Veranstaltungen im Jahr 2019 werden mit dem Ziel verbunden sein, etwas zu bewegen – immer in Verbindung mit einem einzigartigen Produkt (in diesem Fall ein besonderer Veranstaltungsort), begleitet von einem qualitativ hochwertigen gastronomischen Angebot, Nachhaltigkeit und allen möglichen technischen Anforderungen des Kunden.
Es gibt kein Geheimnis. Wir hören lediglich nie damit auf, unsere Marke weiterzuentwickeln. Wir sind Teil eines internationalen, konsolidierten Unternehmens mit einer guten Position in der Hotelbranche. Unser Produkte werden ständig neu erfunden, um einzigartig zu bleiben, und mit unserer Erfahrung können wir uns an jeden Kundentyp anpassen, um einen persönlichen Service zu bieten.
