Ángeles Moreno has more than 20 years of experience in the meetings and events sector, and has been dedicated to strategic consulting for 2 years. Her objective is to achieve the success of events through defining the expectations of the client and the participants.
Sep 18, 2018
Ich bin seit mittlerweile über 20 Jahren in der Tagungs- und Veranstaltungsbranche tätig. Ganze 16 Jahre davon habe ich in meiner eigenen Veranstaltungsagentur gearbeitet. In den letzten zwei Jahren habe ich mich voll und ganz meiner langjährigen Leidenschaft gewidmet: der strategischen Beratung. Ich bin dieser Tätigkeit über mein eigenes Unternehmen, The Creative dots, nachgegangen, in dem ich in der Lage war, unsere eigene innovative Methode zu entwickeln, die tCd-Methode. Mit dieser Formel analysieren wir Abläufe und Praktiken für ein erstklassiges Veranstaltungsmanagement. Wir analysieren außerdem die Kundenerfahrung, um die Abläufe mit Hilfe agiler Vorgehensweisen auf unsere Kunden abstimmen zu können und Teams dabei zu unterstützen, mit Innovation und einem herausragenden Service zu überzeugen.
Im Jahr 2016 habe ich meine ersten Schritte in der Gestaltung von strategischen Veranstaltungen mit Event Canvas gewagt. Zu diesem Zweck habe ich meine Ausbildung als „Certified Event Designer“ (CED) über die Event Design Collective GmbH abgeschlossen. Ich wurde außerdem Partnerin des spanischen Event Design Collective, wo ich derzeit als Direktorin tätig bin.
Mein Ziel ist es, etwas in dieser Branche, die mir so am Herzen liegt, zu bewirken. Ich unterstreiche meinen Beitrag dazu durch meine Rolle als ehemalige Präsidentin der iberischen Sektion des MPI, und derzeit als Vorsitzende des Europäischen Beirats der MPI. Ich kombiniere diese Rolle mit meiner Teilnahme an Konferenzen zum Thema Innovation in der Tagungs- und Veranstaltungsbranche weltweit und mit unserer täglichen Arbeit bei The Creative dots.
Event Canvas ist eine klar definierte Innovationsmethodik mit äußerst kreativen Schritten, die auf Design Thinking und dem Business Model Canvas basiert. Event Canvas ermöglicht es, die Bedeutung des Veranstaltungsdesigns nicht nur den Teilnehmern, sondern auch den Stakeholdern zu vermitteln. Unser Ziel ist es, Erfolg zu erreichen, indem wir die Erwartungen definieren, die die Veranstaltung bei den Teilnehmern weckt, während wir gleichzeitig eine gemeinsame Sprache zwischen dem Auftragsgeber und dem Veranstaltungsplaner etablieren. Auf diese Weise wird eine optimale Erfahrung für alle beteiligten Stakeholder gewährleistet.
Unser Ziel ist es, Erfolg mit Event Canvas zu erreichen, indem wir die Erwartungen definieren, die die Veranstaltung bei den Teilnehmern weckt, während wir gleichzeitig eine gemeinsame Sprache zwischen dem Auftragsgeber und dem Veranstaltungsplaner etablieren.
Das CED Level 3 Certified Event Design Program ist eine umfassende dreitägige Schulung plus sechs Monate Coaching, das mit der Präsentation eines Veranstaltungsdesignprojekts abschließt. Es kann an verschiedenen Orten weltweit abgeschlossen werden.
Zusätzlich zu diesem Level 3 bieten wir die Stufen 1 und 2 in Spanisch, Englisch und Deutsch an. Es ist auch möglich, diese direkt im spanischen Hoheitsgebiet abzuschließen. Sie richten sich an offene Gruppen, eignen sich aber auch als Beratungsservice für Unternehmen in der Branche.
Mit diesem Tool für das strategische Veranstaltungsdesign können Veranstaltungsplaner Events auf der Grundlage von Kundenerfahrungen gestalten und sich dabei auf die Wertschöpfung für alle Beteiligten konzentrieren. Darüber hinaus basiert die Methodik auf der Zusammenarbeit, fördert die Kreativität und regt zur Berechnung des ROI an. Dies sind zweifellos sehr differenzierende Vorteile, um auf den in der Branche immer deutlicher werdenden Trend einzugehen, die Veranstaltung als strategisches Tool innerhalb der Unternehmen zu betrachten.
Für das Veranstaltungsdesign sind ein sehr spezielles professionelles Know-how und Fähigkeiten erforderlich, die nicht innerhalb von fünf Minuten erlernt werden können. Es ist nicht nur notwendig, Expertenkenntnisse in der Gestaltung erfolgreicher Veranstaltungen zu haben, auch die Planung und Durchführung sollten reibungslos verlaufen. Veranstaltungsdesigner müssen darüber hinaus ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen entwickeln, ein Verständnis für unterschiedliche Kulturen haben, über gute Verhandlungstechniken verfügen und Experten in den Bereichen Messsysteme, ROI usw. sein.
Aus meiner Sicht besteht der häufigste Fehler darin, dass logistische Anforderungen das Team oftmals davon abhalten, das Hauptziel der Veranstaltung zu verfolgen. Ein weiterer häufiger Fehler ist der Mangel an Konsens und Teamarbeit. Event Canvas unterstützt die Teams dabei, eine allgemeine Einigung über die Veranstaltung zu erzielen, ohne vom Hauptziel abzuweichen. Beim Gestalten von Veranstaltungen mit Event Canvas berücksichtigen die Teams die Erwartungen der Beteiligten und zielen darauf ab, das Verhalten der Teilnehmer zu ändern. Auf diese Weise können wir den ROI einer Veranstaltung messen und Daten sammeln, die wir in den folgenden Ausgaben verwenden können, um die strategische Ausrichtung auf die Unternehmensziele beizubehalten.
Der häufigste Fehler besteht darin, dass logistische Anforderungen das Team oftmals davon abhalten, das Hauptziel der Veranstaltung zu verfolgen.
Ich halte mich mit Ratschlägen eher zurück. Aber wenn Sie schon fragen, ermutige ich professionelle Veranstaltungsplaner, umzudenken und sich selbst neu zu erfinden. Es ist ein Beruf, der traditionell verabscheut wird und zu einer rein logistischen Aufgabe geworden ist. Als Experten in diesem Bereich müssen wir in dieser Branche einen echten Mehrwert schaffen. Und dieser Mehrwert ist nicht mehr das, was er einmal war. Es geht um die Analyse, die Strategie, die Erfahrungsmessung und den ROI, die Planung, die gemeinsame Sprache und Kommunikation sowie um die Kundenerfahrung.
Viele Unternehmen möchten im Bereich Kongresse bzw. Tagungen und Veranstaltungen einen Transformationsprozess mit dem Ziel einleiten, diese Abteilungen zu strategischen Partnern zu machen, um neben der Durchführung der Logistik der Veranstaltung auch einen Mehrwert zu bieten. Das Hauptziel ist es, die Veranstaltung zu einem strategischen Tool zu machen, das dem Unternehmen dabei helfen kann, seine Geschäftsziele zu erreichen.
Mit der Event-Canvas-Methodik arbeiten wir mit Teams an echten oder fiktiven Projekten. Wir analysieren das Verhalten der Beteiligten, erstellen ein Design und entwickeln einen Prototyp. Abschließend erarbeiten wir gemeinsam mit dem Event-Design-Team eine effektive Strategie, die auf einer klaren Struktur und einer gemeinsamen Sprache basiert.
Der WEC (World Education Congress) 2018, die Hauptveranstaltung des MPI, bietet Möglichkeiten zur Weiterbildung, zur Geschäftsausweitung und zum Knüpfen von Kontakten auf erster Ebene für Experten in der Tagungs- und Veranstaltungsbranche. Er wurde mit der Event-Canvas-Methodik neu gestaltet. Darüber hinaus wurden wir vom MPI ausgewählt, um während der Veranstaltung die Kundenerfahrung in Echtzeit zu messen und die WEC22 zusammen mit den wichtigsten Interessensgruppen zu gestalten.
Als ich von Indianapolis zurückkam, ließ ich die Veranstaltung, die wir im August 2017 in Amsterdam gestaltet hatten, Revue passieren, und identifizierte viele der Touchpoints, die wir vorgesehen hatten. Genau das finde ich großartig. Wir müssen messbare Erfahrungen entsprechend der Wirkung, die wir erzielen wollen, gestalten, und nicht nur Unterhaltung organisieren.
[bctt tweet=„Wir müssen messbare Erfahrungen entsprechend der Wirkung, die wir erzielen wollen, gestalten, und nicht nur Unterhaltung organisieren. Ángeles Moreno, zertifizierte Veranstaltungsdesignerin“ username=”NHMeetings”]
Ich stimme Roel voll und ganz zu. Ich bin seit über 20 Jahren in der Tagungs- und Veranstaltungsbranche tätig und arbeite mit Kunden aus der ganzen Welt. Und es ist an der Zeit, dass wir den strategischen Wert von Veranstaltungen rechtfertigen. Darüber hinaus müssen wir die Tagungs- und Veranstaltungsbranche besser positionieren, auf einem Platz, der ihr gebührt. Wir müssen Veranstaltungen in Übereinstimmung mit einem strategischen Plan und einem bestimmten Ziel gestalten, definieren, strukturieren und planen. Und all dies muss messbar sein.
Es werden derzeit Maßnahmen ergriffen, und die innovativsten und fortschrittlichsten Unternehmen der Welt haben sich dieser Initiative bereits angeschlossen. Natürlich gibt es noch jede Menge zu tun, aber wir werden auf jeden Fall ganz vorne dabei sein.
Das Hauptziel der Veranstaltung ist es, das Verhalten der Beteiligten zu ändern, und dazu müssen wir uns in sie hineinversetzen können. Um diese Verhaltensänderung (ROI) zu erreichen, müssen wir die Formeln anwenden, die der Markt uns bietet – sei es durch Technologie, Gastronomie, Gamification, Dekoration usw.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Haupttrend, den ich vorhersehe, darin besteht, dass wir den Grund und den Zweck der Veranstaltung vor der Planung und Durchführung analysieren und gestalten werden. Um ein klares Beispiel zu geben: Benötigen wir ein Video-Mapping für eine bestimmte Veranstaltung? Möglicherweise. Aber was ist das Ziel, das mit dieser Aktion erreicht werden soll? Wie können wir die Ergebnisse dieser Investition messen? Wie wird diese Auswirkung mit der Kundenerfahrung in derer Beziehung mit dem Unternehmen, dem Produkt oder der Dienstleistung in Einklang gebracht?
