Sind Chatbots die Zukunft für Veranstaltungen?

Von effizienteren Arbeitsweisen und Kostensenkungen bis hin zu einer besseren Abstimmung der Kommunikation und des Feedbacks bei Veranstaltungen – Chatbots sind möglicherweise die wichtigste technologische Entwicklung, mit der es sich zu beschäftigen gilt (sollten Sie dies noch nicht getan haben). Sie können komplex sein und erfordern Verstand und Überlegung, aber im Gegenzug werden Sie mit einer Zeit- und Kosteneinsparung und einer Plattform belohnt, die Sie mit dem Fortschritt der Intelligenz weiterführen können.

Wozu sind Chatbots bereits fähig?

Sie haben bestimmt schon von Amazon Echo und Siri auf Apple-Geräten gehört. Und Sie sind bestimmt auch mit Google Home vertraut. Alle großen Unternehmen bringen ihre eigenen Chatbot-Versionen auf den Markt, um sich so gut wie möglich zu etablieren. Tools für ein „smartes Zuhause“ tauchen überall auf der Welt auf und intelligente Veranstaltungsplaner sind auf diesen Zug aufgesprungen.

Zunächst möchten wir einen Blick auf die Planungsphase werfen. Die Generierung von Leads, die Bewerbung von Rednern und Themen, die Übermittlung von Informationen über den Veranstaltungsort und der Verkauf von Eintrittskarten sind nur einige von vielen einfachen Aufgaben für moderne Bots, die zwar automatisiert sind, aber dennoch so gestaltet werden können, dass sie Ihren Teilnehmern ein persönliches Erlebnis bieten. Stellen Sie sich vor, was Sie alles erledigen könnten, wenn Ihnen diese Elemente im Alltag abgenommen werden … und Chatbots brauchen keinen Schlaf.

Bei der Veranstaltung selbst wird der Service für die Teilnehmer durch Sprachsteuerung fortgesetzt: „Was kommt als nächstes?“ „Wie komme ich zu Raum X?“ „Wie kann ich auf das WLAN zugreifen?“ … die Liste ist sehr umfassend, und alles geschieht in Echtzeit, ist also immer aktuell. Die Möglichkeit, Erkenntnisse einer großen Gruppe (vor allem zu einem für sie passenden Zeitpunkt) über Umfragen zu gewinnen und dann leicht zugängliche Inhalte der Veranstaltung sowie Nachbereitungsmaterial weiterzugeben, schließt den Prozess ab. Mobile Geräte sind schon seit geraumer Zeit die Norm, also besteht die neue Herausforderung nun darin, wie wir Veranstaltungsbesuchern neue Erfahrungenbieten können.

Wussten Sie, dass intelligente Roboter sogar als Redner fungieren und vor Publikum präsentieren können?

Roboter übernehmen die Präsentation für die NH Hotel Group

Die Reaktion der Gäste in unserem NH Collection Madrid Eurobuilding Hotel allein war ausreichend, um zu wissen, dass die Begrüßung und Präsentation durch einen Roboter für den „Wow“-Faktor sorgt. Die Integration eines Chatbots in einen gehenden, sprechenden Roboter sorgt für ein rundum neues, innovatives Erlebnis, und die Personalisierung des Chatbots zur Interaktion mit den Teilnehmern in verschiedenen Sprachen ist ein Gesprächsaufhänger nach der Veranstaltung.

Die Zukunft von Chatbots und der KI

Bei der Entwicklung der Technologie scheint unsere Vorstellungskraft die einzige Grenze für das zu sein, was möglich ist – und diese Entwicklung scheint sich in nächster Zeit nicht zu verlangsamen. Der Einsatz der oben erwähnten Erkennungssysteme im Zuhause wird sich immer mehr durchsetzen, wobei die Sicherheit und Privatsphäre eine wichtige Rolle spielen. Und wo sich mobile Apps bisher als so erfolgreich erwiesen haben, gibt es nun einen Trend zur Integration von Bots in andere Plattformen. Ein gutes Beispiel dafür ist Facebook Messenger. Hier, und in anderen Schnittstellen, sowie in der Quelle der Informationen, die verknüpft, werden können, wird das übliche Phänomen, dass die App nach dem Event gelöscht wird (wodurch die direkte Interaktion verloren geht) beseitigt.

Diese neueren und sich ständig weiterentwickelnden Plattformen bieten den Nutzern Tools, die die Erstellung eines Bots für ihre Bedürfnisse erleichtern. Mit Hilfe Ihrer Eingaben und einer integrierten KI lernen die Bots aus den stattfindenden Interaktionen, sodass sie Fragen in verschiedenen Formen beantworten können, um die richtigen und präzise Antworten zu geben. Denken Sie nur einmal darüber nach, auf wie viele Arten man beispielsweise nach dem Weg zu den Toiletten fragen könnte. Die Nutzung von Messaging-Apps hat die Nutzung von sozialen Netzwerken in den letzten Jahren in den Schatten gestellt, und so wird erwartet, dass sich ein Großteil der Entwicklung auf diesen Bereich konzentrieren wird.

Ob die Bereitstellung von Informationen zu den Inhaltsstoffen der angebotenen Speisen zur Verhinderung einer möglichen allergischen Reaktion, die Präsentation der nächsten Folien auf der Bühne, eine Wegbeschreibung oder die Übermittlung von näheren Informationen über die Veranstaltung – Chatbots sind Ihr neuer unverzichtbarer Partner. Denken Sie nur an die Möglichkeiten, die sich Ihnen dadurch beim Management und der Organisation Ihrer künftigen Veranstaltungen bieten.

Wir bei der NH Hotel Group sind stets bestrebt, auf dem neuesten Stand der Technologie in Bezug auf die Meeting- und Event-Branche zu sein und halten unsere Augen offen, um neue Innovationen zu entdecken, mit denen wir unsere Gäste als nächstes überraschen können.