NH Hotels Sep 03, 2023
Das Gastgewerbe ist eine dynamische Branche, in der sich die Trends jedes Jahr ändern. Während sich die Reisenachfrage nach dem Tiefpunkt der Pandemie deutlich erholt hat, stehen Hoteliers nun vor ganz neuen Herausforderungen, wie z. B. neue Arten der Interaktion mit der Technik und ihren Gästen. Gäste verlangen individuellere Angebote und eine herausragende Kundenerfahrung. Es ist unerlässlich, mit den neuesten technischen Trends Schritt zu halten, um in dieser Branche erfolgreich zu sein. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige neue Techniken in den Hotels und erkunden, welche Trends das Gastgewerbe in naher Zukunft prägen werden.
Hochmoderne technische Einrichtungen in Hotels können ein unvergleichliches Erlebnis und einzigartige Leistungen für Gäste ermöglichen, sodass diese sich rundum wohlfühlen. Wir können davon ausgehen, dass der Schwerpunkt bei der neuen Technik in den Hotels auf folgenden Trends liegen wird:
für personalisierte Gästeerfahrungen und die Automatisierung von Aufgaben. Maschinelles Lernen ist ein Teilbereich der künstlichen Intelligenz, der darauf ausgerichtet ist, es Computersystemen zu ermöglichen, aus Daten zu lernen und sich zu verbessern. Dies umfasst das Erstellen von Modellen, die große Datenmengen analysieren können, um Prognosen zu erstellen. Auf diese Weise können Hotels und Restaurants das Verhalten der Gäste analysieren und personalisierte Erfahrungen für jeden Gast anbieten, wie beispielsweise gastronomische Empfehlungen oder auf ihre Interessen abgestimmte Erlebnisse und Aktivitäten.
macht Hotels und Restaurants intelligent. Das IoT kann in Hotels durch die Integration verschiedener intelligenter Geräte, Sensoren und Systeme eingesetzt werden, um Daten in Echtzeit zu sammeln und Prozesse zu automatisieren. IoT-fähige Geräte wie intelligente Thermostate, Beleuchtungssysteme und Anwesenheitssensoren können zusammenarbeiten, um den Energieverbrauch in Hotelzimmern zu optimieren. Intelligente Hotels ermöglichen es den Gästen, verschiedene Aspekte ihrer Zimmer, wie die Temperatur, die Beleuchtung oder TV- und Unterhaltungsgeräte selbst über ihr Smartphone zu regulieren. Dadurch können sie das Ambiente ihrer Zimmer selbst bestimmen, was nicht nur praktisch, sondern auch bequem ist. Das IoT ermöglicht zudem die nahtlose Kommunikation mit dem Personal des Hotels oder des Restaurants: Mithilfe ihres Smartphones könnten Gäste Bestellungen über den Zimmerservice aufgeben oder den Reinigungsservice buchen.
zur Entwicklung weiterer effizienter Bezahl- und Bestellsysteme und Verbesserung des Kundenengagements. Mobile Technik, die Verwendung von Smartphones und anderen Geräten sind heutzutage nicht mehr wegzudenken. Sie sind die wirksamste Methode, um mit Gästen und Kunden in Kontakt zu treten und ihnen ein möglichst individuelles Erlebnis zu bieten. Mobile Apps eignen sich für Restaurants und Hotels, um Gästen relevante Informationen wie Speisekarten, exklusive Angebote und Aktionen sowie verschiedene Möglichkeiten zum Vornehmen von Reservierungen zu bieten. Diese mobilen Apps erleichtern zudem die Zahlungsabwicklung und die Verfolgung von Prämien und Treuepunkten. Durch den Einsatz mobiler Technologien und Apps können Hotels das Gästeerlebnis revolutionieren, personalisierte Leistungen anbieten, die allgemeine betriebliche Effizienz verbessern und wertvolle Dateneinblicke erhalten, um sich als innovative und kundenorientierte Einrichtungen in der Hotelbranche zu positionieren.
Der Einsatz neuer Technik in Hotels und Hotelzimmern bietet zahlreiche Vorteile in Bezug auf das Gasterleben. Diese automatisierten Systeme und Technologien können dabei helfen, viel Zeit und Mühe zu sparen, während sie gleichzeitig die Zufriedenheit der Gäste steigern.
Durch die Analyse von Kundendaten ermöglichen es diese technologiegestützten Veränderungen in Hotels, die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Gäste zu antizipieren. Dadurch können Vorlieben in Bezug auf bestimmte Annehmlichkeiten festgestellt oder Empfehlungen für das Abendessen gesammelt werden, um den Gästen ein maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Personalisierte Erlebnisse vermitteln ein Gefühl der Exklusivität und stärken die Loyalität der Gäste.
Ein weiterer Faktor, der die Gästezufriedenheit mithilfe neuer Technik in Hotels und Hotelzimmern verbessert, ist die vereinfachte Kommunikation. Sprachassistenten, Tablets in den Zimmern oder mobile Apps fungieren als direkte Kommunikationskanäle zwischen den Gästen und dem Hotelpersonal, um einfach und schnell Anfragen oder Fragen zu stellen.
Einer der größten Vorteile des Einsatzes transformativer Technik ist die Sicherheit der Gäste. IoT-Sensoren, Überwachungssysteme oder andere Zutrittskontrollsysteme schaffen ein sicheres Umfeld für die Gäste. Auch andere Funktionen wie Warnmeldungen, digitale Zimmerschlösser oder sichere Bezahlmethoden können durch diese neuen Techniken die Sicherheit der Hotelgäste gewährleisten.
In den vergangenen Jahren ist dem umweltfreundlichen und nachhaltigen Reisen für Reisende und Gäste eine immer größere Bedeutung zugekommen. Aus diesem Grund legen Kunden in letzter Zeit großen Wert auf Effizienz und Optimierung durch Energiemanagement, Anwesenheitssensoren und Beleuchtungsautomatisierung zur Verringerung der Umweltbelastung. Effiziente Prozesse, wie die Digitalisierung aller Dokumente, tragen zudem dazu bei, Papiermüll zu minimieren und die Nachhaltigkeit zu stärken.
Der Einsatz hochmoderner Technik in Hotelzimmern hat das Gasterlebnis vollkommen revolutioniert. Von dem Moment, in dem die Gäste das Zimmer betreten, sind sie von hochmodernen Geräten und Funktionen umgeben, die für höchsten Komfort sorgen.
Intelligente Zimmer bieten sofortigen Zugriff auf Informationen dank der im Zimmer vorhandenen Tablets und Smart-TVs. Intelligente Thermostate und Beleuchtungssysteme ermöglichen den Gästen währenddessen ein personalisiertes Ambiente. Der schlüssellose Zimmerzugang sorgt für ein unkompliziertes Kommen und Gehen mithilfe von Mobilgeräten. Die Optimierung des Energieverbrauchs durch intelligente Zimmer und neue Technologien in Hotelzimmern stärkt auch das nachhaltige Reisen.
Insgesamt hebt der Einsatz dieser Hightech-Entwicklungen in der Hotelbranche die Erfahrung der Gäste also auf eine ganz neue Ebene von Komfort und Raffinesse.
Was Veranstaltungen angeht, so sollten wir versuchen, immer einen Schritt voraus zu sein, und Events und Meetings auf die Beine zu stellen, die lange in Erinnerung bleiben. Und die Technik kann uns dabei helfen: Tagungen sind besser mit der neuesten Technik Ob Beleuchtung, Musik oder neue Erfahrungen für die Teilnehmer – wir sollten die neueste Technik nutzen, um auf die Bedürfnisse unserer Kunden und Gäste einzugehen. Zum Beispiel: Der Einsatz von Social Media für Veranstaltungen: Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, um Ihre Zielgruppe näher kennenzulernen, die Reichweite Ihres Events zu maximieren und die Veranstaltung nach Abschluss zu analysieren und das Ergebnis besser zu verstehen.
Bei der NH Hotel Group legen wir großen Wert darauf, inspirierende und unvergessliche Veranstaltungen auszurichten, die zu unvergleichlichem Erfolg führen. Aus diesem Grund sind unsere Hotels mit hochmoderner Technologie ausgestattet – um die Verwirklichung erfolgreicher Veranstaltungen und Tagungen zu erleichtern:
Sie können Ihre Gruppenbuchung ganz einfach über unsere Gruppen-Webseite verwalten und motivierende Tagungen mit
SMART Room System™ für Skype for Business organisieren. Machen Sie Ihre Tagungen mit nahtlosen Audio- und High-Definition-Video-Elementen zu etwas ganz Besonderem, und schaffen Sie eine effiziente Verbindung zwischen Ihren anwesenden und virtuellen Teilnehmern. Sie können Ihre Veranstaltung auch in 3D planen – mithilfe unseres Programms für Event-Diagramme:
3D Meeting Planner Virtual Planner®.
Sie können auch das automatische Zugriffsprotokoll durch interaktive Badges nutzen, die auch dem Zweck der Registrierung der Teilnehmer dienen, ohne einen Empfangsschalter passieren zu müssen. Sie können Gäste, die unter Allergien leiden, an Tischen markieren, um das Personal darüber zu informieren. Und Sie können Ihre Event- und Meetings-Apps integrieren, um mit den Teilnehmern vor, während und nach der Veranstaltung zu kommunizieren.
Bei der NH Hotel Group streben wir danach, die Erfahrung der Gäste durch die neuesten technologischen Fortschritte zu verbessern. In den vergangenen Jahren haben wir einige Upgrades durchgeführt, die unsere Hotels revolutionieren. Wir bieten Gästen beispiellose Effizienz, unvergleichlichen Komfort und personalisierte Serviceleistungen. Nachstehend finden Sie einige unserer Initiativen in Bezug auf neue Technik in unseren Hotels:
Mit FastPass haben Gästen die volle Kontrolle über ihren Aufenthalt. Sie können einfach online einchecken, ihr Zimmer auswählen und online auschecken. Auf diese Weise konnten wir eine Verringerung des Papierverbrauchs erzielen und Gästen mehr Flexibilität bei der An- und Abreise bieten.
FASTPASS wird sich in den kommenden Jahren weiterentwickeln und den Einsatz neuer Technologien wie Biometrie, Gesichtserkennung und digitale Schlüssel in unseren Hotels ermöglichen, um das Gasterlebnis noch angenehmer zu gestalten.
In unserem Streben nach Innovation und der Verbesserung des Services für Gäste haben wir intelligente Tablets am Empfang eingeführt. Dadurch wird die Art und Weise, wie Gäste ihre Reservierungsdaten, die Kontaktdaten des Hotels und die Rechnung für ihren Aufenthalt erhalten und aufrufen deutlich verbessert, vollkommen papierlos.
Insgesamt haben wir das Kundenerlebnis verbessert, papierlose Abläufe ermöglicht, die Qualität unserer CRM- (Customer Relationship Management) und NH Discovery-Prozesse erhöht, die Speicherung unserer Kundendaten (DSGVO) digitalisiert und die Effizienz dieser Prozesse erheblich verbessert.
Bis zum Ende des ersten Halbjahres 2022 hat die Umsetzung dieses Projekts erhebliche Umweltvorteile erzielt, darunter ein geringerer Holzverbrauch, Wassereinsparungen, Energieeinsparungen sowie eine Verringerung der CO2-Emissionen.
Auch in den kommenden Jahren wird die NH Hotel Group dieses Projekt unterstützen und testet bereits neue Produkte, wie Wireless Tablets.
Wir haben gesehen, dass die Entwicklung audiovisueller Elemente bereits Realität ist. Als Reaktion auf die wachsende Vorliebe der Bevölkerung für digitale Medien und Streaming-Inhalte hat die NH Hotel Group die Integration von Google Chromecast als Standardfunktion in mehreren Hotels der Marke eingeführt.
Gäste können ihre digitalen Lieblingsinhalte von ihren Smartphones, Tablets oder PCs auf die Fernseher in ihren Zimmern übertragen. Auf diese Weise können sie ihre Lieblingsunterhaltung auch während ihres Aufenthaltes genießen.
Als Teil ihrer Digitalisierungs- und Nachhaltigkeitsstrategie hat sich die NH Hotel Group dem mobilen Gästeservice verschrieben. Es handelt sich dabei um eine progressive Webanwendung (PWA), mit deren Hilfe Informationen, Services und Funktionalitäten digitalisiert werden, die die Gäste während ihres Aufenthalts im Hotel benötigen.
Die Plattform liefert wichtige Funktionen, darunter Hotelinformationen, nützliche Inhalte wie Stadtführungen und Online-Zeitungen, Service-Reservierungen für Spa-Behandlungen, Tischreservierungen für Restaurants und Ausflüge. Darüber können wir außerdem den Zimmerservice, den Reinigungsservice oder andere VIP-Dienste in Hotels anfordern. Insgesamt stellt die Plattform einen neuen Kommunikationskanal oder ein Mittel zur Interaktion zwischen dem Hotel und dem Kunden dar.
Nachstehend finden Sie eine Übersicht über weitere Verbesserungen, die kürzlich im Bereich der neuen Techniken in Hotels und Hotelzimmern der NH Hotel Group vorgenommen wurden:
Das Gastgewerbe entwickelt sich ständig weiter. Die kontaktlose Technologie in der Hotelbranche wird immer mehr zur Norm, ebenso wie das Verlangen der Gäste nach einem verbesserten Gasterlebnis. In den kommenden Jahren werden wir noch viele weitere „unverzichtbare“ Innovationen sehen, die den Wert des Gastgewerbes in den nächsten Jahren steigern werden, wie unsere
Click & Meet-Event-Diagramme oder unsere Smart Rooms.
