User Pro Nov 07, 2017
Es una buena práctica saber ciertas características de tus attendees: el rango de edad ayuda a enfocar el contenido, el trasfondo cultural te permite ser inteligente con la elección del catering y los tipos de personalidad te pueden ayudar a tener a todo el mundo conectado ese día. Ahora, sin embargo, estamos hablando de llevar estos conocimientos a un nivel superior, a un lugar mágico inspirado en el propio Walt Disney. Impresiona a tus attendees introduciendo sorpresas personalizadas.
Cuando se piensa en personalizar ciertos elementos de un evento, mucha gente piensa en bolsitas de regalo con los nombres de los attendees en ellas o una libreta para llevarse como souvenir. No lo malinterpretéis, esas sorpresas son estupendas, sin embargo, queremos llevar esta idea más lejos. Es decir, está bien que lleven sus nombres pero eso no es realmente personal.
Por ello, observemos una de las increíbles prácticas que tiene lugar en Walt Disney World, y más específicamente, sus Magic Bands (pulseras mágicas). Estas pequeñas pulseras de plástico -que son impermeables y vienen en una selección de colores- fueron introducidas en 2013 y ofrecen a los invitados todo tipo de prácticos usos en los parques. Su propósito es hacer que su estancia sea lo más eficiente posible y, junto con una huella dactilar, funciona como llave de la habitación, método de pago, y tu acceso al parque y las atracciones. “Bueno y útil”, seguramente pienses. Pero, ¿dónde está la magia?
La verdadera aportación de estas pequeñas herramientas inteligentes a la experiencia mística del invitado es el uso para sorprender a sus attendees que Disney hace de la información que ha reunido. Fotos únicas, por ejemplo. Ya sea que estés bajando por un tobogán acuático o conociendo a la preciosa Blancanieves en el bosque, el servicio Disney’s Memory Maker se asegura de que tengas un recuerdo que llevar a casa. Tu Magic Band rastrea dónde estás y las cámaras estratégicamente colocadas hacen el resto. Toda la tecnología está interconectada de manera que la app que va con ella recibe las fotos para que puedas disfrutarlas después. ¡Nuestro sexto sentido nos revela que ya estás pensando en otras maneras increíbles de utilizarlas!
F&B es uno de los lugares donde puedes desplegar toda tu magia Disney
El hombre detrás de Mickey Mouse fue un perfil realmente extraordinario. Su visión era sorprender y lo consiguió. Su obsesión con la excelencia fue un factor que condujo a él y a su equipo a impulsar la idea de que algo que sólo sea bueno no es suficiente. Quería que “bueno” se convirtiera en “genial” y después en algo aún mejor. Tenía hasta una expresión para eso, diciéndole a sus empleados que lo “magnificaran” con cualquier oportunidad. ¿Has pensado alguna vez que tienes algo perfecto para tu evento? La próxima vez, piensa en si puedes magnificarlo.
El deseo de tener todo perfecto fue demostrado con algo simple, las papeleras. Según cuenta la historia, Walt examinó cómo los clientes en otros parques de atracciones se comportaban y se dio cuenta de que tirar basura tendía a pasar a cada 30 pasos de donde una persona consumía su comida para llevar. Así que, ¿qué es lo que ves en abundancia en los Parques Disney?
Como puedes ver, Walt Disney siempre buscaba la manera de mejorar su trabajo y reconoció poco tiempo después que la mejor manera de hacerlo es aprendiendo del pasado, y no viviendo en el pasado. Una vez dijo sobre el público tras terminar una película: “Detecto aquello que les gusta y aquello que no les gusta y lo aplico a otra cosa; no puedo cambiar la película…”
Es un planteamiento fantástico para llevar también a la organización de eventos. El evento que has hecho ha terminado, se ha ido, y no puedes cambiarlo. Lo que sí puedes hacer, en cambio, es aplicar el feedback de ese evento en el siguiente, o en cualquier otra faceta de tu trabajo.
“Detecto aquello que les gusta y aquello que no les gusta y lo aplico a otra cosa; no puedo cambiar la película…”
“El todo es mayor que la suma de todas sus partes”. Una conocida cita atribuida por muchos a Aristóteles, y una que se puede aplicar perfectamente al equipo que Walt Disney montó. Tenía un ojo crítico para el talento y reunió a un grupo de escritores, artistas, ingenieros, músicos, y más, les dio un ambiente de trabajo en el que podían crecer, y les dejó proceder con ello. Los llamaban, casi como todo en este mundo mágico, los “Imagineers” (ingenieros de la imaginación), y sus sueños continuaron aún mucho después de su fallecimiento.
Ahora es tu turno. Piensa en qué magia puedes crear en tu próxima reunión, evento o conferencia para poner a cada asistente en el centro de la encantadora ocasión. ¿Cómo de especial puede alguien sentirse si se consigue la sensación de que todo está milagrosamente girando a su alrededor? ¿Cómo puedes magnificar cada uno de los aspectos del plan o del evento? ¿Qué puedes aprender de experiencias pasadas al preguntar a aquellos implicados directamente en ellas?
Las oportunidades son muchas, sólo están realmente limitadas por tu creatividad e imaginación. Es cuestión de obsesión, a veces generando una percepción o ilusión; tú eres el mago con infinidad de ases bajo la manga, y un equipo lleno de talento alrededor de ti, mientras creáis una experiencia que hace que los attendees vuelvan a casa con gesto de asombro.
Hablando de finales felices, aquí tienes un ejemplo donde NH Hotel Group fue capaz de darle la vuelta como Disney y hacer que sus eventos de ensueño se hicieran realidad. ¿Cómo podemos ayudarte a hacer lo mismo?
