Con más de una década de experiencia en el sector de la hostelería, Alejandro Rodríguez García atesora conocimientos y habilidades para gestionar peticiones de clientes de cualquier sector. Especializado en roadshows, hoy nos cuenta las claves del sector de eventos y reuniones.
Ene 25, 2019
Cuando finalicé la Diplomatura de Turismo y de Langues Estrangères Appliquées, decidí introducirme en el sector hotelero porque sentía curiosidad, es una actividad muy dinámica, que está en constante cambio. Afortunadamente en España gozamos de una buena infraestructura hotelera con estándares de calidad muy altos en comparación con otros países. Comencé en un hotel independiente de 5* en el centro histórico de Sevilla. Esta experiencia me permitió conocer en primera persona la operativa. En 2011 entré en NH Hotel Group gracias a una beca en el departamento de grupos Leisure España. Durante 6 años estuve como especialista en el segmento de ocio y desde hace aproximadamente 2 años tengo la oportunidad de liderar el departamento de GSO Multidestinos + LGR de España y Portugal, donde gestionamos cualquier petición de grupos para el sector farmacéutico, deportivos, formación, entertainment…
Nuestro día a día en el departamento se podría resumir en una palabra, aventura. Al gestionar todos los segmentos con los que trabaja la compañía, nos encontramos con un amplio abanico de clientes que tienen unas necesidades muy especiales y diversas. Quizá esta sea la parte más compleja del trabajo, saber detectar las necesidades específicas de cada cliente y darle un trato personalizado. Afortunadamente la organización interna del departamento está formada por grandes especialistas que saben detectar oportunidades.
Las peculiaridades de la organización de roadshows son muy variadas, dependen principalmente del tipo de cliente. Hay que tener en cuenta que podemos encontrarnos desde compañías de telefonías que solicitan paquetes de reuniones por todo el país para hacer formaciones a sus empleados, donde el modelo de reunión suele ser muy similar y con los mismos montajes, audiovisuales y servicios de F&B, a empresas de cosméticas o de moda que solicitan espacios de salas para hacer sus showrooms y exponer en nuestros espacios sus nuevas colecciones. En estos casos, el montaje es totalmente diferente. Empleamos espacios más diáfanos, cálidos y dónde se aprecia la luz natural. Sin embargo, el factor que más valoran los organizadores de eventos es la atención personalizada, tener un único punto de contacto para todos los hoteles y la certeza de saber que nuestra amplia experiencia es una apuesta segura para la preparación de sus eventos.
El factor que más valoran los organizadores de eventos es la atención personalizada, tener un único punto de contacto para todos los hoteles
En primer lugar, siempre tratamos de contactarles telefónicamente para que conozcan a la persona que se encargará de gestionar sus eventos. Aprovechamos esa llamada para ir un paso más allá y saber cuáles son las necesidades específicas del cliente y averiguar cuál es el factor predominante para que el evento se confirme con nosotros. Generalmente nos gusta hacer seguimiento continuo durante las diferentes fases de gestión del evento para poder así entablar una relación más cercana con el cliente y detectar continuamente en qué podemos mejorar y cuáles son los puntos fuertes de nuestra propuesta.
Utilizar la tecnología más actual siempre es un punto fuerte a la hora de organizar un evento más personalizado y adaptado a cada tipo de organización, además de convertirnos en líderes y pioneros dentro del amplio abanico de competidores que también se encargan de organizar roadshows. Muchos clientes confían en nosotros porque saben que contamos con la última tecnología. Esto nos ha hecho diferenciarnos al resto y, sumado al enorme recorrido que tenemos en la gestión de eventos, es probablemente la clave de nuestro éxito. En los últimos años hemos detectado que el cliente valora mucho el tiempo que les lleva toda la gestión de eventos y buscan la celeridad, por eso NH Hotel Group ha sabido convertir esta necesidad en una oportunidad y para ello ha creado diferentes herramientas que facilitan la vida de estos clientes.
Sin querer caer en el tópico, ser disruptivo significa crear el efecto WOW y lograr que el cliente no olvide la experiencia que vivirá en nuestros establecimientos. Es una excelente manera de potenciar el boca a boca y de que nuestra audiencia se amplíe. En definitiva, es utilizar toda nuestra experiencia y magia para conseguir enamorar al cliente y que repita con nosotros en sus futuros eventos. Esta es la principal premisa en nuestro día a día.
Las peticiones más curiosas y singulares solemos encontrarlas cuando se celebra algún evento de gran impacto en alguna ciudad, como una final de Champions League o la visita del Papa. Generalmente a este tipo de eventos acuden empresas muy potentes que suelen demandar hoteles completos en exclusividad y con unas condiciones muy específicas.
Las tendencias de 2019 en la organización de eventos van a estar ligadas al propósito de marcar la diferencia y su vinculación con un producto singular (hotel) al que le acompañe un servicio de calidad en F&B, con acceso a las demandas tecnológicas que solicite el cliente y por supuesto la sostenibilidad.
En realidad no hay ningún secreto, consiste en no dejar de hacer marca. Formamos parte de una compañía internacional que goza de un buen posicionamiento dentro del sector hotelero. Estamos muy consolidados y generamos confianza al cliente. Nuestros productos están continuamente reinventándose para no dejar de ser únicos y, con la experiencia que tenemos, somos capaces de adaptarnos a cualquier tipo de cliente brindándoles un servicio personalizado.
