Ángeles Moreno tiene más de 20 años de experiencia en el sector de las reuniones y eventos, y desde hace 2 se dedica a la consultoría estratégica. Su objetivo lograr el éxito de los eventos a través de la definición de las expectativas del cliente y de los participantes.
Sep 18, 2018
Llevo más de 20 años de experiencia en el sector de los eventos y las reuniones, estuve 16 de ellos con mi propia agencia de eventos. Desde hace poco más de 2 años me dedico al 100% a lo que fue durante años mi pasión: la consultoría estratégica con mi empresa the Creative dots, que ha desarrollado su propia metodología de innovación, la metodología tCd, con la que analizamos procedimientos de gestión excelente de eventos y el recorrido de la experiencia del cliente de la empresa para diseñar procedimientos centrados en el cliente utilizando metodologías ágiles que ayudan a los equipos a ser innovadores y excelentes.
En 2016 inicié la inmersión en el diseño de eventos estratégicos con Event Canvas y obtuve mi titulación de Certified Event Designer (CED) por la Event Design Collective GmbH, además de asociarnos para desempeñar actualmente el puesto de Director de la Event Design Collective en España.
Mi visión es dejar un legado en este sector que me apasiona. Puedo reforzar mi contribución a ello a través de mi rol como Past President del capítulo ibérico de MPI y, actualmente, como Chair European Advisory Council también en MPI, rol que compagino con mi participación a nivel mundial en conferencias que giran en torno a la innovación en el Sector y con nuestra labor diaria desde the Creative dots.
Event Canvas es una metodología de innovación muy definida y con pasos altamente creativos fundamentados en el Design Thinking y en el Business Model Canvas. Con Event Canvas, la atención en el diseño del evento se traslada también a otros stakeholders, no solo al asistente. Se trabaja en lograr el éxito a través de la definición de las expectativas que el evento genera en los participantes, al mismo tiempo que se establece un lenguaje común entre el event owner y el event planner. De esta manera, se garantiza una experiencia óptima de todos los stakeholders implicados.
Con Event Canvas se trabaja en lograr el éxito a través de la definición de las expectativas que el evento genera en los participantes, al mismo tiempo que se establece un lenguaje común entre el event owner y el event planner.
El Programa de Certified Event Designer CED Level 3, es un curso de capacitación inmersivo de 3 días más 6 meses de coaching que concluyen con la presentación de un proyecto de diseño de un evento. Disponemos de varios puntos para obtenerlo a nivel mundial.
Adicionalmente a este nivel 3 ofertamos nivel 1 y 2, tanto en castellano como en inglés y alemán, directamente en territorio español. Bien enfocado a grupos en abierto, bien como servicio de consultoría a medida en empresas del sector.
Con esta herramienta de diseño estratégico de eventos, los profesionales pueden diseñar eventos centrados en la experiencia de cliente, poniendo el foco en la creación de valor para todos los stakeholders. Además, la metodología se apoya en el trabajo colaborativo, fomentando la creatividad y favoreciendo el cálculo del ROI. Sin duda, ventajas muy diferenciadoras para responder a la tendencia, cada vez más patente en la industria, de considerar el evento como una herramienta estratégica dentro de las compañías.
Un Event Designer requiere de conocimientos y capacidades profesionales muy determinadas, que difícilmente puedo establecer solo en 5. No solo hay que ser experto en diseñar eventos de valor, así como de planificarlos y ejecutarlos de forma excelente, sino que además hay que desarrollar altas dosis de empatía, de entendimiento de culturas, de técnicas de negociación, así como ser experto en sistemas de medición, de ROI, etc.
Desde mi punto de vista, el error más común es que las necesidades logísticas hagan desviarse al equipo del objetivo principal del evento. Otro es la falta de consenso y el trabajo común de los equipos. Event Canvas fomenta el obtener una opinión consensuada sobre el evento y que no se desvíe el interés principal. El diseño de eventos con la Metodología Event Canvas tiene en cuenta las expectativas de los stakeholders y cuenta con una máxima en sus objetivos, que es la de conseguir el cambio de comportamiento de sus participantes. De forma que podamos medir el ROI del evento y obtener datos para diseñar nuevas ediciones de forma estratégica alineados con los objetivos empresariales.
El error más común al planificar un evento es que las necesidades logísticas hagan desviarse al equipo del objetivo principal.
Personalmente intento dar pocos consejos, pero si me lo pides, sí animo a los profesionales del sector de los eventos a repensarse y reinventarse. Es una profesión poco valorada y tradicionalmente menospreciada, convertida en una labor meramente logística. Hay que aportar valor real al segmento y ese valor no está ya donde estuvo hace años. En el análisis, la estrategia, la medición experiencial y del ROI, la planificación, el lenguaje común, la experiencia de cliente, es dónde se encuentra nuestra asignatura pendiente como sector de los eventos.
Muchas compañías buscan iniciar un proceso de transformación del departamento de Congresos/Reuniones y Eventos con el objetivo final de convertirlo en un partner estratégico, integrante a la hora de definir eventos y que aporte un valor diferenciador más allá de la ejecución logística del evento. El objetivo final es, como he señalado anteriormente, elevar el evento a una herramienta estratégica que ayude a la compañía a conseguir sus objetivos empresariales.
A través de consultoría con la Metodología Event Canvas, trabajamos con los equipos en proyectos reales o ficticios. Analizamos el comportamiento de entrada de los stakeholders, generamos un diseño y establecemos prototipos. En definitiva, co-creamos de forma efectiva con el equipo de diseño del evento, basándonos en una estructura clara y un lenguaje común.
WEC (World Education Congress) 2018, el evento principal de MPI que brinda oportunidades de educación, negocio y redes de primer nivel para los profesionales del sector de los eventos y las reuniones. Fue rediseñado a través de la Metodología Event Canvas y además fuimos contratados por MPI para medir la experiencia real durante el evento, y diseñar con grupos clave de stakeholders la edición WEC22.
Cuando volví de Indianápolis revisé el evento que diseñamos en agosto del 2017 en Ámsterdam e identifiqué muchos de los touchpoints previstos. Y eso me parece espectacular. Hay que diseñar experiencias medibles por el impacto que queremos conseguir y no simplemente organizar entretenimiento.
[bctt tweet=”Hay que diseñar experiencias medibles por el impacto que queremos conseguir y no simplemente organizar entretenimiento. Ángeles Moreno, Certified Event Designer” username=”NHMeetings”]
Estoy totalmente de acuerdo con Roel. Yo, personalmente, llevo más de 20 años dedicada profesionalmente a la organización de eventos corporativos y asociativos con clientes de todo el mundo, y ha llegado el momento de justificar el valor estratégico de los eventos. Y sobre todo posicionar la industria de los eventos en el lugar que se merece. Diseñar, definir, estructurar y planificar acorde a un plan estratégico y a unos objetivos y que, todo ello, se pueda medir. Se van cumpliendo pasos y las empresas más innovadoras y evolucionadas del mundo se han unido ya a movimientos de especialización y diseño estratégico de los eventos. Por supuesto queda mucho por hacer, pero estaremos de forma incansable en la cresta de la ola por mucho tiempo.
El evento debe tener como objetivo principal el cambio de comportamiento de sus stakeholders y para ello debemos conocer y empatizar en profundidad con esos stakeholders. Para conseguir ese objetivo de cambio de comportamiento (ROI) debemos aplicar las fórmulas que el mercado nos ofrece, bien sea vía tecnología, gastronomía, gamificación, decoración, y un largo etcétera.
En definitiva, la principal tendencia que yo visualizo es que vamos a comenzar a analizar y diseñar el por qué y el para qué del evento antes de saltar a la planificación y ejecución. Por poner un ejemplo muy claro, ¿hace falta un video mapping en el evento X? Puede ser pero, ¿cuál es el objetivo que se consigue con esa acción? ¿Cómo medimos el resultado de esa inversión? ¿Cómo ese impacto, con video mapping, está alineado con la Experiencia del Cliente en su relación con la empresa/producto o servicio?
