Juan Carlos González es Managing Director en BCD Travel España, la organización empresarial de referencia en materia de viajes de empresa en España. En su entrevista nos habla de su trabajo al frente de esta entidad, de la sostenibilidad y de la actualidad del sector.
Mar 06, 2020
Tras mis estudios de ADE, algo no muy convencional en este sector, estudié en Estados Unidos un postgrado de Dirección Comercial (en el Georgia Institute of Technology) y, al regresar, fijé mi residencia en Palma de Mallorca. En esta ciudad es difícil no terminar trabajando en la industria turística. Así fue como comencé a trabajar como director de nuevos proyectos en Barceló Viajes. Era el inicio de los 2000 y, con el nuevo siglo, arrancamos Rumbo, Wanadoo Viajes y un sinfín de proyectos chulísimos de nueva tecnología con operadores de móviles, grandes grupos audiovisuales, gestores de contenido como Planeta… A modo de anécdota te contaré que hasta se valoró que el teletexto podría ser una gran arma de venta de viajes… ¡Cómo ha cambiado todo! Tras esta divertidísima aunque agotadora etapa, pasé a puestos en Dirección General en Viajes Iberia y posteriormente a BCD travel, por lo que conozco bastante el sector desde muchos puntos de vista: vacacional, business travel, eventos…
La sostenibilidad es la tendencia clave en el sector del business travel, tanto como en el MICE. Y no es una moda: es una responsabilidad absoluta para con nuestro planeta y nuestra sociedad.
En lo que respecta al business travel, en BCD travel somos referentes en sostenibilidad: no sólo somos neutros en carbono (gracias a la compensación de nuestra huella de carbono con un proyecto de reforestación inteligente), sino que ofrecemos a nuestros clientes herramientas para poder calcular y compensar la huella de carbono de sus viajes corporativos. Además, realizamos una labor de consultoría medioambientalmente responsable, en la que asesoramos sobre alternativas ecofriendly para mejorar la política de viajes de nuestros clientes.
Y en cuanto a los eventos corporativos, estamos comprometidos con el diseño de experiencias corporate en las que la tecnología nos permita minimizar el uso de recursos naturales, además de apostar por elementos biodegradables o reutilizables en todas y cada una de las fases del evento.
Se trata, en definitiva, de tomar conciencia de que el retorno de nuestros viajes y eventos corporativos no sólo debe traducirse en la cuenta de resultados de nuestras empresas, sino también en un impacto medioambiental y socialmente positivo.
El sector MICE español tiene una gran proyección internacional. La profesionalización de los eventos corporativos nos distingue y esto, junto a la seguridad que ofrecen nuestras principales plazas y las infraestructuras públicas de que disponemos, hacen que España sea un referente en el ámbito de reuniones de empresa, congresos, incentivos y ferias.
La seguridad que ofrecen nuestras principales plazas y las infraestructuras públicas de que disponemos, hacen que España sea un referente en el ámbito de reuniones de empresa, congresos, incentivos y ferias.
Quizá por nuestra ubicación y nuestra cultura contamos con una mayor competitividad en incentivos de playa o naturaleza. Y, aunque es cierto que primavera y otoño concentran la mayoría de los eventos, en España la estacionalidad no es tan evidente, ya que tenemos la suerte de gozar de un buen clima prácticamente durante todo el año.
En BCD travel simplificamos la gestión de los viajes de negocios, combinando capacidades y servicios para cumplir o mejorar los objetivos fijados en el programa de viajes.
Tenemos multitud de soluciones que cubren cada necesidad pero, si tuviera que destacar alguna, me centraría en nuestra plataforma integral de gestión de viajes. En ella destacan dos herramientas:
TripSource® es nuestra app. Un desarrollo pensado para viajeros de BCD. Proporciona itinerarios detallados, notificaciones previas al viaje, actualizaciones de vuelos y las mejores opciones de reserva. Accesible desde cualquier dispositivo, TripSource® brinda a sus viajeros acceso a las políticas marcadas en el programa de viajes.
DecisionSource@ es la plataforma que ponemos a disposición de los gestores de viajes. Está compuesta por una amplia gama de soluciones que ayudan a la consolidación de datos, análisis estadístico, analítico y predictivo; de este modo se consigue impulsar el ahorro en los programas de viajes, aumentar el cumplimiento de las políticas internas y facilitar la toma de decisiones.
BCD travel es líder en el sector del business travel, en primer lugar, porque hemos apostado por la especialización y la adopción temprana de las nuevas tendencias, interpretando y asumiendo las demandas del mercado. Hemos avanzado de un perfil de agencia convencional a una Travel Management Company (TMC) que no sólo se encarga de la gestión del viaje en sí, sino que trabaja para realizar una consultoría amplia y transversal. En este papel de consultoría especializada es fundamental la tecnología y la innovación, pero sin olvidar que somos una empresa 100% orientada a los clientes y que tiene a los propios clientes en el centro de la estructura.
El viajero de negocios exige a su TMC rapidez, eficiencia, buen precio, seguridad, personalización… y en BCD travel hemos sido pioneros en atender esta demanda con una oferta basada en la excelencia. Pero, además de la inmediatez y la capacidad de acceso sin barreras a todo tipo de información, el viajero quiere una relación humana exclusiva, personalizada, en la que se le hable de tú a tú y se conozcan y atiendan sus preferencias. Es el «nuevo lujo», en el que la atención personalizada se convierte en una propuesta de valor y en un plus que el viajero corporativo exige para su día a día, y ésta es otra de las grandes propuestas de valor de BCD travel y una de nuestras fortalezas para la retención de clientes.
La atención personalizada se convierte en una propuesta de valor y en un plus que el viajero corporativo exige para su día a día
El primer hito que me planteé en esta presidencia fue consolidar bajo GEBTA más del 75% del sector. Una vez conseguido esto, GEBTA ha tenido siempre muy claro que sus objetivos no pueden disociarse de los de nuestra industria. Uno de los principios de nuestra organización y a su vez de los objetivos que nos hemos marcado, es la contribución a la mejora de la eficiencia del sector del business travel en España. Para nosotros sólo a través del funcionamiento eficiente de todos los distintos actores de la cadena de valor puede garantizarse el óptimo desarrollo y la madurez de nuestra industria, y esto implica trabajar de modo conjunto con la totalidad de los players del negocio, desde los proveedores hasta el cliente final.
Esta perspectiva resulta bastante única y así lo ha sabido reconocer el mercado, que ve en GEBTA una organización distinta, con una marcada cultura de la colaboración y transferencia de conocimiento. Desde el punto de vista práctico, el posicionamiento y la actividad de GEBTA se traduce fundamentalmente en su capacidad de generar y compartir tanto su conocimiento e inteligencia de mercado como la de propiciar buenas prácticas sectoriales. Esta orientación, que forma parte del ADN de GEBTA, la hemos reforzado todavía más en estos últimos años.
En primer lugar y como punto de partida, realizar un análisis de nuestra empresa y grupos de interés, identificando puntos fuertes y áreas de mejora. A continuación, elaborar códigos éticos y políticas que reflejen claramente los objetivos y compromisos públicos de nuestra empresa, a la vez que se analizan los riesgos inherentes a nuestra actividad.
La adhesión a iniciativas globales, como puede ser el Pacto Mundial de Naciones Unidas, supone un compromiso voluntario a la vez que una oportunidad para fortalecer la cooperación al desarrollo. Uno de los pilares fundamentales de cualquier estrategia de RSC de nuestro sector debe ser alinear su actividad con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), iniciativa impulsada por Naciones Unidas que integra aspectos económicos, sociales y ambientales.
El sector turístico tiene un papel fundamental en la consecución de los ODS y de la Agenda 2030, no sólo a través de un comportamiento responsable y sostenible sino también generando rentabilidad y crecimiento de forma eficiente. La consecución de estos ODS debe plasmarse en objetivos cuantificables y medibles, y ésta es la manera más realista de comprobar el desarrollo y avances de nuestra empresa.
Además de estos compromisos públicos, podemos optar por iniciativas propias que vayan más allá de lo establecido y supongan una innovación en la materia, así como suscribir alianzas estratégicas con otras entidades del sector público y privado. De este modo conseguiremos alcanzar mayores niveles de innovación y ampliaremos el alcance de nuestra política de sostenibilidad.
Cualquier directivo aspira a que las compañías que gestiona lideren el mercado y hemos logrado que BCD travel, a día de hoy, sea una de las grandes TMC del mercado español, además de ser ya una de las tres grandes marcas mundiales. Nuestra labor y el objetivo diario de BCD travel es continuar siendo una referencia para nuestros clientes corporativos, tanto en el segmento de las grandes corporaciones como en el de las pymes, en el business travel y en el MICE. Éste es el principal propósito que mueve a todo el equipo de nuestra compañía.
Queremos ser un partner 360º para las empresas que confían en nosotros y esto pasa por poner el foco en el cliente, ofrecerle soluciones a medida con el liderazgo global de una compañía internacional de referencia y con la misma flexibilidad que aportaría un proveedor local. Del mismo modo, la meta de GEBTA como organización de referencia en el business travel consiste en poder seguir acompañando al sector de los viajes de empresa en la rápida transformación del negocio, desde una perspectiva del asesoramiento especializado, a la vez que a través de las buenas prácticas sectoriales en el conjunto del mercado. Esta labor está estrechamente vinculada con la capacidad de trasladar a las distintas áreas y departamentos de las empresas el valor estratégico de los viajes de negocio como palanca de crecimiento y desarrollo de la economía, su carácter de inversión, y a su vez su contribución al desarrollo profesional y personal de los empleados, y con ello a la retención de talento.
Si bien nosotros somos optimistas y creemos que podremos lograr nuestros objetivos, tenemos que ser prudentes con la situación del mercado: la inestabilidad económica y política mundial tiene evidentes efectos en todos los sectores y no podemos cerrar los ojos ante ello. Sin embargo, está demostrado que las empresas que ven los viajes como inversión aguantan mejor las crisis y los momentos de incertidumbre: es por ello que el optimismo no debe abandonar a los profesionales del business travel.
En el caso del sector MICE, tendríamos que seguir muy de cerca los efectos que en cancelación de grandes eventos resultan del coronavirus pues, a día de hoy, nos estamos encontrando con cancelaciones o retrasos de destacados eventos internacionales, algo que hasta el caso del Mobile World Congress parecía imposible
La confianza, la garantía y constancia en la calidad de producto que nos ofrecen para trabajar con el cliente corporate y atender sus necesidades específicas en todas y cada una de las localizaciones en las que están presentes.
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