Aunque sus inicios tuvieron más que ver con la gastronomía, la carrera de Malin Nilsson se ha enfocado durante dos décadas en el sector MICE. Consciente de las diferencias entre generaciones, confía en que la tecnología pueda darnos las claves para hacer avanzar el negocio. Nos habla de esto y de muchos más asuntos en la entrevista de hoy.
Sep 19, 2019
Siempre me ha gustado mucho viajar, quizá porque desde muy pequeña visitaba con mi familia algún país extranjero dos veces al año, como mínimo. Después, hace ya más de 20 años, comencé a trabajar en el sector MICE, casi por casualidad, gracias a que me encontré con las personas correctas en el momento oportuno. Desde entonces, nunca he abandonado el sector. Previamente trabajaba en un negocio familiar dedicado al sector de la alimentación, en concreto al salmón ahumado, nada que ver con mi ocupación actual. Eso sí, soy una experta en cortar salmón.
Creo que lo primordial es conocer las razones que dan origen a ese proyecto, el porqué de ese evento o viaje. Para poder hacer bien nuestro trabajo es necesario tener claro cuál es el objetivo y qué mensaje quiere nuestro cliente transmitir a los asistentes.
Una vez está claro el objetivo, es momento de comenzar a construir el proyecto teniendo en cuenta todas las piezas, como qué perfiles de participantes tenemos, qué ubicación encaja mejor para ese acto, cuál es la mejor fecha, tanto para el cliente como para los asistentes, etc.
El mundo cambia muy rápido, al igual que las prioridades y necesidades de los asistentes a eventos y reuniones de trabajo. Por eso, y con el fin de poder convertir cualquier acto en una experiencia positiva y especial, la personalización es fundamental. Las expectativas de las nuevas generaciones son muy diferentes a las de sus predecesores, por lo que es necesario encontrar ese punto de equilibrio que permita a todos los participantes entender y conectar con el mensaje que se quiera dar y que la experiencia sea memorable y positiva para todos.
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La tecnología es fundamental para poder recabar y analizar los datos de los viajeros y asistentes de una forma segura, de modo que podamos adecuar y personalizar nuestra oferta a sus necesidades y preferencias. Las posibilidades para innovar a través de la tecnología avanzan a un ritmo vertiginoso, por lo que en ocasiones cuesta estar al día de todo lo que ocurre alrededor. Pero creo que la biométrica (lectura facial) que ya es una realidad que estará muy presente en un futuro próximo. Imaginemos abrir la puerta del hotel con tu cara, poder leer y valorar las reacciones de la audiencia durante una ponencia o incluso saber que stand ha visitado cada uno de los participantes de una feria.
En cuanto a tendencias, y como mencionaba antes, las nuevas generaciones tienen otras prioridades y expectativas. Pongamos como ejemplo algo tan ‘simple’ como el tema de la alimentación. Hoy en día hay muchas más personas que no comen carne o personas con alergias o intolerancias. Debemos ser capaces de crear y exigir a nuestros proveedores de F&B nuevos menús para aquellas personas para que se sientan igual de valorados como el resto.
Por último, y aunque hace ya algunos años que este tema viene cobrando importancia en el sector, ahora es prácticamente imprescindible que los eventos que organizamos sean más sostenibles. Debemos tener en cuenta el abuso del plástico, los muchos residuos que produce cualquier evento, etc. Porque no sustituir las botellas de agua por fuentes de agua, reciclar la carpintería de los escenarios, etc.
Este sector es muy especial, porque lo que vendemos no es tanto un producto, sino más bien emociones, imagen de marca, personalización… A veces es complicado encontrar el equilibrio entre las exigencias y requerimientos de los clientes y lo que están dispuestos a pagar por ello, porque es difícil cuantificar el valor de todo el esfuerzo detrás de un evento o el retorno de la inversión en los mismos. Creo que los clientes cada vez tienen más claro este aspecto y la industria, por otro lado, procura aportar más claridad en cuanto a métricas, objetivos, etc.
Cuando organizas un evento es fundamental tener siempre un plan B, e incluso un plan C. La anticipación es clave para que el impacto de cualquier incidencia no se convierta en un fracaso. Siempre hay imprevistos, cambios de última hora, momentos de tensión, pero la agencia ha de haberlos previsto, darles solución y asegurarse de que la consecuencia de la incidencia tenga un mínimo o ningún impacto negativo sobre el evento.
Le aconsejaría que aprenda y se empape bien todas las fases del evento, sea muy observador y se fije en los detalles y que antes de comunicar cualquier problema, aporte una solución. Este es un mundo apasionante y muy sacrificado, pero si te engancha no te suelta en la vida.
Creo que las características principales son dos: pasión y ganas de trabajar, precisamente porque el sector es, como decía, apasionante a la par que sacrificado. Además, resulta muy útil ser una persona organizada, por un lado, y creativa, por otro.
Por el momento no me planteo otros terrenos profesionales, ya que estoy muy a gusto en este sector. Pero, sí me gustaría completar mis conocimientos con más idiomas, como italiano, y acabar de una vez por todas de aprender francés bien.
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