"Reinventarnos es parte de nuestra naturaleza"

1. Háblenos sobre su experiencia profesional. ¿Cómo fueron sus inicios en el sector de reuniones y eventos?

La verdad que llegue de rebote, nunca me había planteado trabajar en este sector. Empecé en una empresa de Team Building y desde entonces, he ido pasando por grandes compañías. Llevo 13 años ya en NH Hotel Group, empecé llevando la relación con mis ex compañeros (las agencias de evento/viaje) y luego la industria farmacéutica, hasta que hace tres años confiaron en mí para llevar la dirección del segmento MICE en España.

2. ¿Qué nos puede destacar sobre su experiencia trabajando en NH Hotel Group?

Parece un tópico, pero, sin lugar a dudas: el equipo humano. Tengo la gran suerte de trabajar con equipos increíblemente profesionales.

3. Ya son muchos años en el sector, ¿Qué requisitos considera indispensables para que un evento sea considerado un éxito?

Implicación y una buena coordinación de todos los actores, si falla algún eslabón de la cadena será complicado conseguir ese éxito.

4. ¿Qué debe tener una buena estrategia MICE?

Información, conocer a todos los jugadores de nuestro sector. Hoy en día tenemos muchas herramientas que nos facilitan tener una estrategia, los datos son imprescindibles en nuestra área: Demanda, conversión, conocimiento de nuestra competencia, periodos de necesidad, palancas para activar distintas acciones.

5. A veces es difícil hacer que un cliente vuelva. ¿Cuál es la mejor manera de fidelizar a un booker o a un meeting planner?

La confianza, ser resolutivos y el ALWAYS YES!. Este sector sigue siendo de personas y que los clientes confíen en ti es la clave del éxito. Estamos muy orgullosos de que muchos de nuestros clientes son recurrentes en la casa desde hace muchos años.

6. ¿Qué diferencia cree que aporta NH Hotel Group en el campo del MICE, en comparación con otras cadenas hoteleras?

Me tengo que repetir: el equipo humano, desde hoteles, Group Desk, Comercial se hace un 360º en toda regla. Para NH el segmento MICE es estratégico y la involucración de todos los departamentos es una realidad.

7. ¿Cuál es su tipo de eventos preferido? ¿Y qué sectores cree que deberían reinventar su forma de ver y conceptualizar sus eventos?

Me encantan los eventos en los que cambiamos completamente los espacios del hotel, por ejemplo, que el lobby del NH Collection Eurobuilding se convierta en una pasarela de moda o los eventos personalizados como el que hicimos para una marca de coches en el NH Collection Finisterre, donde los camareros iban con monos de la marca, el coctel se sirvió en parachoques. Cerrar el Casino de Madrid en exclusiva y personalizarlo de arriba abajo con el branding de la empresa.

En un sector en el que lo que fue válido hace dos años ahora ha quedado obsoleto, creo que el reinventarnos es parte de nuestra naturaleza.

8. Cuando piensa en MICE, piensa en… ¡Lo primero que se le ocurra!

¡Grandes y desconocidos profesionales! Nuestro sector no está del todo reconocido y aun mucha gente piensa que nos dedicamos a bodas, fiestas etc… Por ejemplo, mi hija piensa que su madre es la “Directora de Fiestas” de NH. Desde NH Hotel Group apoyamos a las asociaciones del sector, para seguir trabajando en este reconocimiento juntos.

9. ¿Cuál es el proyecto del que se ha sentido más orgullosa a lo largo de su carrera profesional?

La verdad que diría que es este momento, estamos en medio de un proyecto excepcional ya que ahora somos parte de Minor Hotels. Estoy disfrutando muchísimo de esta etapa, aprendiendo cada día, con productos distintos a los que solíamos tener. Un ejemplo sería la primera apertura de un Anantara en España, la gestión de la marca Tivoli y lo que está por venir.