"Las reglas son las mismas para todos; nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a organizar eventos fuera de lo común"

La industria farmacéutica experimenta grandes cambios en Italia, cambios que repercuten en el sector de M&E. Tiziana Bianchi, M&E Sales Executive, nos habla de esos cambios y de cómo NH Hotel Group los afronta.

¿Qué puede contarnos de su trayectoria en NH?

Hace 6 años que trabajo en NH Hotel Group como M&E Sales Executive. Mi portfolio de clientes está formado en su mayoría por agencias que organizan eventos, reuniones, convenciones y congresos, así como empresas farmacéuticas.

¿Cómo fue su primera experiencia con la industria farmacéutica en el ámbito de M&E?

Desde que entré en NH, me he ocupado de empresas farmacéuticas. Durante el último año, he liderado un proyecto de new business para atraer empresas farmacéuticas que tengan potencial en el sector de business travel y de M&E.

Cuando pensamos en un evento farmacéutico, nos suele venir a la mente un congreso multitudinario, lanzamientos de nuevos medicamentos o tecnologías, etc… ¿En qué se diferencia un evento de una farmacéutica de otros tipos de evento? ¿Cuáles son sus características principales?

Para empezar, depende del tipo de evento que se trate: una convención, una presentación de producto, unas jornadas de formación o un congreso.

Recientemente hemos experimentado algunos cambios cruciales para nuestra industria: las dos asociaciones mayoritarias de empresas farmacéuticas o biomédicas en Italia han adoptado una batería de normas muy estrictas. Por ejemplo, no se permiten eventos con fines turísticos. No se pueden organizar eventos en resorts, hoteles de 5 estrellas, cruceros, clubs de golf o spas. Y esto son sólo ejemplos de las limitaciones que se han impuesto.

Ante esta situación, tenemos que adaptarnos y encontrar maneras de marcar la diferencia. Las reglas son las mismas para todos; nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a organizar eventos fuera de lo común.

¿Cuáles cree que son los factores más importantes para organizar un evento de éxito en la industria farmacéutica?

Los factores imprescindibles para marcar la diferencia son: atención al cliente y a los detalles, así como la calidad en el servicio y en producto (hotel). Y, por último, y no menos importante, los precios. Muchas empresas farmacéuticas tienen topes presupuestarios en el coste de las habitaciones (en especial en F&B).

¿Cómo ha cambiado la industria farmacéutica en los últimos años?

Ya he comentado las limitaciones que tenemos en la industria de M&E en Italia. Además, hemos detectado cambios en las expectativas de nuestros clientes: el número de eventos y sus dimensiones dependen de las características específicas de cada laboratorio. Hay empresas que hacen muchos eventos pequeños y otras que hacen pocos eventos pero multitudinarios. La mayor parte de las empresas farmacéuticas hacen una convención anual o un par de grandes eventos al año. También hemos comprobado que los presupuestos para lanzamiento de eventos suelen ser por general más generosos.

¿Puede contarnos alguna petición tecnológica fuera de lo común que le hiciera un booker/organizador de eventos? ¿Cómo lo solucionó?

En los espacios y salas de reuniones de nuestros hoteles, tenemos una oferta tecnológica muy por encima de lo habitual  (proyectores de vídeo, micrófonos y pantallas, todo de última tecnología), asistencia técnica y wifi.

Si un cliente tiene una necesidad específica más compleja tecnológicamente hablando, solemos confiar en colaboradores externos. Dicho esto, hay siempre peticiones de servicios que no ofrecemos de base, pero nos las arreglamos para ofrecerlos a nuestros clientes, como pueden ser montajes personalizados.

¿Hay alguna tendencia para 2018 que los organizadores de eventos no deban perder de vista?

El futuro de la industria farmacéutica son los eventos hechos a medida. Hay que tener muy en cuenta todas las peticiones de nuestros clientes para organizar eventos únicos y extraordinarios. La calidad de F&B tiene mucho que ver con todo esto, es la manera de marcar la diferencia. Cumplir los presupuestos es otro punto muy importante. En resumen, enfocar todos nuestros esfuerzos para satisfacer al cliente: un cliente satisfecho probablemente vuelva a confiar en NH Hotel Group. ¡Y esa es la mejor noticia que podemos recibir!