Verónica García-Huidobro es la Directora Ejecutiva de Eventual. En esta entrevista con NH Meetings nos cuenta su larga experiencia en el sector M&E.
Jun 20, 2019
Si analizo bien mi vida laboral, siempre de un modo u otro estuve ligada a la organización de reuniones y eventos. Trabajé más de 15 años en líneas aéreas (área comercial) y eso hacía que siempre estuviéramos invitando grupos y haciendo eventos para nuestros principales clientes.
Me tocó muchas veces viajar a cargo como Tour Conductor de los llamados FAM TRIP (¿no sé si aún se llaman igual?). Después trabajé 5 años como Gerente de Ventas en una cadena chilena de Hoteles, Casinos y Centros de Convenciones (Enjoy). Y luego en el año 2005 decidí emprender con algo propio, y aquí estamos después de casi 15 años más, con mucho orgullo de seguir liderando el más importante PCO de Chile
Yo estoy 100% en revisar la estrategia de nuestra empresa, ver qué pasa en el mundo, hacer las relaciones públicas, también estar muy abierta a las tendencias, a escuchar a la gente joven, siempre pensando en el futuro… Quiero que Eventual sea algo mucho más allá de mi persona, y afortunadamente ya lo es. Sin embargo, debemos trabajar fuerte para que esto sea cada día más sólido.
Mis días son muy entretenidos, siempre tengo una o dos reuniones, y si no me las piden, lo hago yo. Trato de mantener una buena relación con mis clientes, los invito a almorzar o a tomar un café, etc.
En la última década Chile se ha consolidado muchísimo, no solo porque aquí se han hecho las cosas de manera ordenada. No digo ni pienso que en Chile todo anda bien, pero somos ordenados, comparativamente con otros países de Latinoamérica.
Estamos todos, con la ayuda fundamental de SERNATUR, en la idea de postular a la mayor cantidad de meetings internacionales, y hasta ahora creo que la estrategia está funcionando.
El compliance es algo que ha venido a cambiar mucho el negocio, yo inicialmente no creía que fuera algo tan serio, pero cada vez me convenzo más que sí es algo que vino para quedarse y que debemos adaptarnos. Debemos buscar lugares para realizar eventos que no publiciten nada que tenga que ver con lujo, resort, 5 estrellas, casino, golf, etc.), son palabras claves (en el sentido negativo) para los departamentos legales de las compañías farmacéuticas.
Lo principal para Eventual es la satisfacción total de nuestros clientes, buscamos y hacemos todo lo necesario para asegurar que ellos van a quedar conformes. El lugar elegido para el evento debe contar con todo lo necesario para llevar a cabo el evento, no solo es un tema de capacidad (que es clave), ubicación, estacionamientos, calidad de alimentos y bebidas, flexibilidad, etc.
Muchas veces que fui a Buenos Aires por trabajo me alojé en diferentes NH. En Eventual, trabajó una chica española que había trabajado para NH Hotel Group en Madrid, ella nos contó bastante sobre la cadena. En viajes familiares hemos ido a NH Collection (NH Collection Paseo del Prado y NH Collection Madrid Palacio de Tepa) y nos encanta, la ubicación y los desayunos son espectaculares.
En mayo de 2017, hicimos un evento en NH Collection Bogotá Teleport Royal, ¡nos fue excelente! Este ya lo estamos ofreciendo para un evento similar para el próximo año. Desde un par de años hemos visto un cambio increíble en el acercamiento comercial, se ven muy activos y abiertos a nuevos negocios. Además de la invitación que nos hicieron el año pasado a IMEX LAS VEGAS, fue extraordinario.
Cumplir a nuestros clientes, poner la cara por nuestros errores (propios) y por los de terceros. Somos intermediarios, pero en el momento de enfrentar a un cliente no hay tiempo para muchas divisiones. Uno asume el global lo bueno y lo malo. Por eso que buscar buenos proveedores es clave.
Que sea muy formal, serio, profesional, que esto requiere de mucha rigurosidad. También que como en todo negocio se necesita capital financiero (espaldas).
Teníamos un cierre de hotel (84 habitaciones) como sede de un Congreso Médico, fuera de Santiago. La primera conferencia del Congreso y la más importante comenzaba a las 8:30 a.m., de un miércoles. El hotel bloqueó todas las habitaciones desde el mismo miércoles en adelante, no desde el martes en la noche. Y la noche del martes el hotel tenía otro grupo. Por contrato todo nos protegía, pero el hotel se portó pésimo, y su ayuda fue solo limitarse a “indemnizar esa noche”. La historia fue horrible y todo lo que hicimos para poder salir lo mejor posible, es para escribir un libro.
Esa Sociedad Médica, hasta el día de hoy es cliente nuestro y nunca se enteró de lo ocurrido.
