El branding para hoteles desempeña un papel fundamental en el desarrollo de la industria de la hostelería. Se considera que ejerce un impacto directo en la percepción y en las decisiones que toman los huéspedes. Desde luego, está claro que la identidad va mucho más allá de ser un simple logotipo con un nombre y una combinación de colores. La estrategia de marca es un conjunto de operaciones de gran alcance que busca plasmar la idiosincrasia y los valores del hotel, junto con el tipo de experiencias que ofrece. Es un aspecto crucial a la hora de distinguir lo que te diferencia del resto en un sector altamente competitivo, como es la hostelería.
Como hemos enunciado anteriormente, la identidad corporativa trasciende los elementos visuales del logotipo. Cada hotel narra una historia y recrea para ello su propia narrativa e historia, que se explica a través de sus servicios, su entorno y la experiencia de los huéspedes. Una marca sólida transmite un mensaje claro sobre lo que esperan los huéspedes, y eso fomenta la familiaridad y la confianza.
Componentes y estrategias que funcionan para desarrollar una identidad corporativa sólida
Cada hotel debería ser especial, diferente y memorable para nuestros huéspedes. Para conseguir un branding para hoteles sólido y exitoso, es fundamental que:
- Conozcas bien a tu clientela: Que te familiarices con cada tipo de cliente que quieras atraer y que sepas cómo comunicarte con ellos oportunamente. Para llamar la atención de los huéspedes y posibilitar que tengan una estancia memorable, tendrás que saber lo que les atrae, por qué elegir una marca u otra y cómo satisfacer sus necesidades.
- Conozcas a la perfección tu marca (o marcas): Describe de forma específica la marca de tu hotel y cómo te gustaría destacar de cara a tu público deseado. La identidad de tu marca debe ser una combinación de sus rasgos visuales, emocionales, de la experiencia de usuario y de la comunicación.
- Haz que tu marca tenga alcance «internacional»: Tendrás que estudiar si aspectos como tu logotipo, tu eslogan y los rasgos distintivos de tu marca se pueden trasladar oportunamente a otros mercados internacionales. No todas las culturas son iguales, ni tienen los mismos valores ni preferencias.
- Supervisa y adapta tu estrategia de identidad corporativa, si lo consideras necesario. Otra de las claves del éxito de la estrategia corporativa de un hotel es adaptarse a la evolución de las tendencias del mercado. Esto requiere una vigilancia estrecha y una adaptación constantes para seguir siendo competitivos en el sector.
Claves para mejorar la identidad corporativa de tu hotel
Como ya hemos visto, desarrollar una identidad corporativa sólida para tu hotel es un componente esencial del éxito en la industria de la hostelería. Conseguir que tu clientela sea fiel y tu marca reconocible pueden ayudarte a ampliar el alcance del hotel y aumentar su potencial crecimiento. En este artículo, repasamos algunos consejos y claves que te ayudarán a idear la estrategia de identidad corporativa perfecta para tu hotel:
- Determinar una propuesta comercial única (o USP) Piensa lo que las características, beneficios o servicios de tu hotel puede proporcionar para que destaque por encima de sus competidores. ¿Qué es lo que hace que tus huéspedes quieran volver a tu hotel? Es tu USP.
- Elabora las directrices de la identidad corporativa de tu hotel: Es importante que el logotipo de tu marca, con sus colores, fuentes y estilo se plasmen en toda la comunicación visual de la marca para conseguir una imagen coherente y consistente ante tus huéspedes y potenciales clientes.
- Narra historias de la marca: Las mejores campañas publicitarias nos embarcan en un viaje emocional. Comparte narrativas que conecten tu identidad corporativa con lo que piensas que más les importa a tus huéspedes a la hora de reservar unas vacaciones, un viaje de trabajo o el teletrabajo en vacaciones. Esto creará una imagen y una narrativa que capte a tu potencial nicho de clientes.
Tendencias emergentes
Ya hemos hablado de nuevas ideas y estrategias que ayudan a que tu actividad esté al corriente. Numerosos hoteles ya adoptan el uso cada vez más digital de sus servicios y confían en las últimas tecnologías del mercado para lograrlo. A continuación te desvelamos algunas ideas sobre tendencias recientes que puedes empezar a aplicar a tu estrategia de branding para hoteles:
- Experiencia personalizada de los huéspedes: queda claro que los huéspedes son el epicentro de toda estrategia de identidad corporativa. Si tenemos en cuenta que el nuevo consumidor exige una diferenciación y valor añadido en los hoteles a la hora de tomar decisiones, personalizar su experiencia con la admisión de mascotas en el hotel, por ejemplo, podría ser una conveniente manera de aportar visibilidad a tu hotel y de granjearte la fidelidad de tus clientes. Al ofrecerles experiencias únicas, distintas del resto, y que sean memorables, alentarás unas reseñas positivas.
- Adopta un enfoque sostenible. Nuestros huéspedes valoran cada vez más que la actividad hotelera cuide el medio ambiente. Según una encuesta realizada por un portal de viajes global importante en 2022, el 79 % de los viajeros a escala mundial afirma que les gustaría empezar a viajar de forma más sostenible. Adoptar un enfoque sostenible, como reducir el consumo energético de tu hotel puede mejorar la reputación de tu marca, ya que demuestra un compromiso con la responsabilidad medioambiental.
- Renueva tus instalaciones e incorpora la tecnología: Contar con instalaciones y comodidades modernas es clave a la hora de diferenciar a tu hotel del resto. Asegúrate de que tu oferta esté a la par con las expectativas de tus huéspedes y con la imagen corporativa que quieres dar.
Estudios de caso e iniciativas de branding para hoteles en Minor Hotels
Para que el branding de tu hotel sea notable, es preciso que conozcas a la perfección los valores de tu marca y el uso de estrategias innovadoras para mantenerte al día. En esta sección, destacaremos algunas iniciativas corporativas de nuestra cartera de hoteles. Explicaremos sus diferentes identidades y algunas campañas creativas que han catapultado a nuestros hoteles. Ahondaremos en las estrategias permanentes de identidad corporativa que definen nuestros hoteles más nuevos, como nhow Frankfurt y Avani Alonso Martínez. También veremos algunas iniciativas de identidad corporativa temporal que funcionan para marcas como el 90.º aniversario de Tivoli y el 10.º de NH Collection.
nhow Frankfurt
nhow Hotels & Resorts ha redefinido la hostelería tradicional al transformar espacios en rincones dinámicos para la inmersión cultural y la expresión creativa. En cada emplazamiento donde existe un hotel nhow se mezcla la innovación y el arte para representar la esencia del destino. nhow Frankfurt lo ejemplifica a la perfección con su temática el «arte del dinero», algo que va muy a tono con el talante financiero de Fráncfort. El concepto del dinero y el capitalismo como un sistema que está transformando nuestra sociedad se incorpora sabiamente en el diseño y la estética del hotel, lo que crea un entorno dinámico que invita a la reflexión. La estrategia de identidad corporativa del hotel incluye:
- Un diseño artístico: Las colaboraciones con arquitectos y artistas visionarios garantizan que cada espacio sea una obra de arte del diseño vanguardista. Los hoteles de nhow Hotels & Resorts son un ejemplo excelente de ello, sin ir más lejos, las escaleras del vestíbulo del nhow Frankfurt, que representan monedas apiladas unas encima de otras, o el mural detrás del mostrador de Recepción con lingotes de oro, hablan por sí mismos de la inspiración monetaria detrás de este diseño artístico.
- Integración cultural: El hotel tiene un diseño interior protagonizado por obras de arte que mezclan el arte pop con el urbano para crear un ambiente que invite a la circulación del dinero.
- Experiencias distintivas: nhow Frankfurt ofrece entornos únicos, como el NFT SKYBAR & RESTAURANT, que combina el arte digital moderno con experiencias culinarias de alta gama.
Estos elementos no solo crean una experiencia memorable para nuestros huéspedes, también refuerzan la identidad corporativa de nhow como agente de cambio en la industria de la hostelería.
Avani Alonso Martinez Madrid
Avani Alonso Martínez en Madrid recoge perfectamente la filosofía de la marca de equilibrio entre el diseño contemporáneo y el encanto tradicional. El hotel encarna el espíritu vivo de la capital española a través de una USP moderna y el legado cultural de la ciudad de Madrid. Algunas de las estrategias de identidad corporativa que funcionan de este hotel son, por ejemplo:
- Los homenajes culturales El diseño del hotel rinde homenaje a la cultura local de Madrid, con elementos como estructuras y esculturas de gatos, ropa de cama con motivos de pata de gallo, inspirada en los «chulapos» tradicionales, y papel con dibujos gatunos.
- Identidad local: Detalles decorativos por el hotel, como cuadros de mantones de Manila y pantallas de lámparas con mapas invitan a los huéspedes a adentrarse en la historia y las tradiciones madrileñas.
Estos guiños de la identidad crean una experiencia única y auténtica para los huéspedes y hacen de Avani Alonso Martínez un destino de primera categoría que celebra la esencia de Madrid.
Identidad corporativa en ocasiones especiales o temporales para Minor Hotels:
Los aniversarios brindan una excelente ocasión para crear una identidad corporativa diferente e innovadora yeventos especiales, que te ayudarán a mejorar la marca del hotel mediante la narrativa, que los destaquen como puntos de venta únicos y creen una identidad corporativa sólida.
90.º aniversario de Tivoli
En 2023, Tivoli Hotels & Resorts ha cumplido sus 90 años de existencia y lo ha festejado con una campaña de identidad corporativa que hace honor a su rico legado con visos a inspirar. La campaña ha consistido en un recorrido a lo largo de dos años en el que se combinan la nostalgia con la sofisticación moderna plasmadas en varias acciones, entre ellos:
- Una iniciativa de reformulación de la identidad: Tivoli Hotels & Resorts ha actualizado la identidad de su marca con motivo de su 90.º aniversario combinando elementos tradicionales que han ido jalonando su historia, con un añadido de elementos de la marca.
- Tour por la historia de Tivoli: Timeless Tour Es un programa de viaje especial que ofrece una estancia de 10 días por varios establecimientos Tivoli en Portugal: los albores de su historia. Este viaje promociona algunos de los conceptos principales de la marca, como el «Slow Living» para que nuestros huéspedes saboreen cada momento y destino. Dentro del Timeless Tour también se puede hacer el viaje Travel Creator Road Trip, que recorre los hoteles Tivoli en los que se ha aprovechado la influencia de sus creadores para calar en una mayor clientela y ofrecerles experiencias auténticas sobre la marca y los hoteles que pueden compartir.
Estas iniciativas no solo sirven para celebrar la historia de Tivoli, también refuerzan su posición como marca atemporal y elegante en el sector de la hostelería.
10.º aniversario de NH Collection
En 2024, NH Collection Hotels & Resorts cumplirá su 10.º aniversario con una ambiciosa campaña creada para ensalzar la conciencia global de la marca y para celebrar una década de momentos de hostelería extraordinarios. A continuación te presentamos algunos de los componentes clave de esta campaña:
- Una narración creativa en homenaje a momentos significativos, centrada en ofrecer experiencias extraordinarias, combinada con una experiencia mejorada para los huéspedes y nuevos conceptos corporativos para garantizar un impacto duradero más allá de su 10.º aniversario.
- Humanización de la marca, a través de Feelings Creators and Collectors. Una campaña que realza a las personas que hacen posible las experiencias en NH Collection Hotels & Resorts. Y por personas aludimos tanto al personal como a nuestros huéspedes, con fondo y narraciones que calan hondo añadidas al mensaje de la marca.
Esta estrategia no solo conmemora los hitos conseguidos por NH Collection en la última década, también sienta las bases para su crecimiento e innovación en el futuro.
El impacto decisivo de la identidad corporativa en el sector de la hostelería
Resumiendo, el branding para hoteles es esencial para destacar en un mercado altamente competitivo y para crear experiencias memorables y relaciones duraderas con los huéspedes. No olvides que una estrategia exitosa no solo se despliega en elementos visuales, también tiene que forjar una identidad que refleje los valores y las experiencias únicas que ofrece el hotel. Estrategias como conocer bien a tu clientela, adaptar la marca a las tendencias emergentes y aprovechar los momentos importantes son fundamentales para una identidad corporativa exitosa, y no solo atraerán a nuevos huéspedes, también fomentarán la fidelidad entre los existentes.
