Chatbots: ¿El futuro para tus eventos?

Los chatbots son probablemente el desarrollo tecnológico más importante que necesitas incorporar en la planificación de tus reuniones y eventos, si es que no los estás utilizando ya. Desde las mejoras en la relación eficiencia-costes hasta conseguir que los procesos de comunicación y feedback se maximicen, esta tecnología puede brindarte numerosos beneficios. Integrar los chatbots de la forma correcta te exigirá pensar un poco, pero una vez lo hagas solo te reportará ventajas: más tiempo, menos costes y una plataforma con la que podrás evolucionar en la misma medida que la inteligencia avanza.

¿Qué puede llegar a hacer un chatbot?

Probablemente ya habrás oído hablar de Amazon Echo y de Siri de Apple. Y casi seguro que estás familiarizado con Google Home. Todos los grandes actores del mercado están sacando sus propias versiones de chatbot en un intento de adelantar posiciones.  Incluso las “Smart Homes” (o casas inteligentes) están proliferando en todo el mundo, y los planificadores de eventos inteligentes ya se están subiendo al barco.

Empezamos por la etapa inicial de planificación: generar contactos relevantes o clientes potenciales, promocionar los ponentes y los temas, comunicar toda la información sobre el espacio del evento… hasta la propia venta de entradas. Éstas son sólo algunas de las múltiples y sencillas tareas que los robots modernos, aunque automatizados, pueden realizar a la hora de proporcionar una experiencia realmente personal a tus invitados. Solo tienes que pensar en todo lo que podrías hacer si eliminas todas estas cuestiones de tu agenda diaria… ¡Y los chatbots no necesitan dormir!

Ya en el evento, el servicio que puede proporcionar un chatbot a tus invitados continua a la hora de responder a cuestiones como “¿Qué viene ahora?”, “¿Cómo llego a la habitación X?”, “¿Cómo puedo acceder a la red Wi-Fi?… Las opciones son casi innumerables pero, sobre todo, ofrecen la ventaja de que toda la información, al ser en tiempo real, está siempre actualizada.

De este modo, también puedes obtener información de un gran grupo de participantes (cuestión importante para temas cruciales o ante aspectos en las que te interese recabar información) a través de encuestas que, además, puedes compartir fácilmente o incluso utilizarlos para proporcionar material adicional… cerrando así el círculo. Los dispositivos móviles, desde hace ya mucho tiempo, han sido la norma, por lo que ahora solo tienes que preocuparte de cómo ofrecer a tus asistentes nuevas experiencias.

Porque, ¿sabías que los robots inteligentes pueden servir hasta para hacer una presentación ante una multitud?

Los robots hablan por nosotros en NH Hotel Group

Tenías que haber visto la reacción de nuestros invitados en el hotel NH Collection Madrid Eurobuilding para comprobar cómo una bienvenida y una presentación protagonizadas por un robot son una opción infalible a la hora de aportar a tu evento ese factor sorpresa. Poner un chatbot dentro de un autómata que camina y habla eleva la experiencia a un nuevo nivel. Además, personalizarlo para que sea capaz de interactuar con los asistentes en diferentes idiomas provocará, entre muchos de tus invitados, una conversación segura al terminar el evento.

El futuro de los chatbots y de la Inteligencia Artificial (IA)

A medida que la tecnología avanza, nuestra imaginación se postula como el único límite para todo aquello que se puede lograr… y esta evolución no parece que vaya a encontrar freno a corto plazo. El uso de los sistemas de reconocimiento doméstico, como los anteriormente mencionados Echo o Siri, se convertirán en la tendencia dominante, donde aspectos como la privacidad y la protección serán factores clave. Y en este ámbito, en el que las aplicaciones móviles han demostrado ser un éxito hasta la fecha, existe un movimiento hacia la integración de los bots dentro de otras plataformas.

Estas nuevas plataformas están en constante desarrollo y ya están proporcionando a los usuarios herramientas que facilitan la creación de un bot para cubrir sus propias necesidades. Con tu aportación, además de una IA incorporada, los bots son capaces de aprender las diferentes interacciones que pueden tener lugar y se convierten en herramientas con capacidad para responder a preguntas en sus diferentes formas y proporcionar la respuesta correcta y/o específica. ¡Piensa solo de cuántas maneras diferentes puede alguien preguntar dónde están los baños! El uso de aplicaciones de mensajería ha eclipsado el de las redes sociales en los últimos años y, por ello, es aquí donde se espera gran parte del desarrollo futuro. Ya sea para poder informar sobre la comida disponible y prevenir que cualquier persona coma algo con un ingrediente que no tolera, presentar la próxima ponencia en el escenario, indicar direcciones u ofrecer más información sobre el evento, los chatbots son tu nuevo aliado. Solo te queda pensar en todas las posibilidades que se abren ante la gestión de tus eventos del mañana.

Y en NH Hotel Group, siempre con el objetivo de estar por delante de la vanguardia tecnológica en el sector de M&E, continuaremos al día los avances con los que podremos seguir sorprendiendo a nuestros huéspedes.