User Pro Jun 16, 2017
Como su propio nombre sugiere, el nudge marketing (o marketing del empuje) es una técnica, a menudo utilizada en ventas, orientada a modificar/guiar los comportamientos de los consumidores. La idea que subyace detrás de esta práctica es la de “empujar” a una persona hacia una dirección en particular, por lo que podríamos considerarla como una técnica que se encuentra entre un método de venta y un mensaje sutil, o incluso subliminal. Pero si estás pensando que podría entender como una forma de manipular las decisiones de tus invitados, ¡no te preocupes! Numerosos estudios han demostrado que los consumidores no tenemos ningún problema con este tipo de marketing, siempre y cuando el mensaje sea respetuoso con nuestra sensibilidad. Por lo tanto, vamos a empezar echando la vista atrás y descubriendo cómo estos “empujoncitos” se han utilizado en el pasado.
¿Qué harías si el carrito de la compra solo tuviera una sección de frutas y verduras del supermercado? Pues, probablemente, comprarías más frutas y verduras y menos productos de las estanterías con alimentos poco saludables. ¿Y qué ocurriría si el carrito incluyera un espejo mirando hacia ti? ¿Tendría esto algún impacto en tus decisiones de compra? Una vez más, parece que sí, especialmente con los consumidores que buscan opciones más saludables. Increíble, ¿verdad? No tienes a nadie de marketing detrás, es sólo tu propia conciencia diciéndote que dejes esas galletas atrás.
Este mismo enfoque del “empuje” o “el codazo” ya se está utilizando en aeropuertos y bares para conseguir, por ejemplo, que los baños de los hombres se mantengan más limpios. Tras descubrir que algunos hombres parecían tener dificultades con el objetivo en los urinarios, y que la apelación directa (a través de una gran señal en las que se les pedía ser más cuidadosos) nunca ha logrado los efectos deseados, algunos establecimientos han optado por poner la imagen de una mosca en medio de los urinarios… Y parece que esto sí funciona. No hay necesidad de preguntar o pedir, basta con un “codazo” conductual.
Y, por último, ¿qué puedes hacer para maximizar las metas de tu evento? Para conseguir los propósitos que te hayas marcado para la ocasión, es aquí hacia donde, como organizador de eventos, debes orientar la atención de tus asistentes. Ya sea si lo que necesitas es aumentar el conocimiento sobre un nuevo producto o una iniciativa global. Posiblemente, al igual que ocurre con los supermercados, el objetivo es maximizar las ventas o, al menos, impulsar el interés sobre futuros negocios potenciales. Por lo tanto, además de dirigir a los asistentes con las tácticas ya comentadas, debes trabajar en la creación de espacios que fomenten el networking o en los que la toma de decisiones funcione bien. Un ejemplo: Si quieres que las personas tengan siempre delante el nuevo coche que se está lanzando al mercado y que se mantenga en todo momento en su mente, una réplica de juguete de ese modelo puede ser un regalo divertido que, además, puede convertirse en un tema de conversación. Incluso les acompañará después del evento si se lo regalan al hijo de algún amigo o a sus propios hijos, que jugarán constantemente con él convirtiéndolo en un objeto siempre presente, no importa dónde vayan.
Hay muchos, muchísimos planteamientos que se pueden llevar a cabo, y nuestro event manager en NH Hotel Group puede ayudarte siempre a encontrar el más adecuado para cada ocasión.
El nudge marketing es una técnica valiosa, no solo durante la celebración de tu evento. Este tipo de estrategia se convierte en una herramienta de gran utilidad para alcanzar tus objetivos desde la propia gestión de la comunicación previa al encuentro. Puedes comunicar a los asistentes potenciales que solo hay 150 plazas disponibles para participar en el evento, lo que suele provocar una rápida respuesta por parte de los interesados. ¿Y un descuento del 10% de descuento para reservas anteriores al 1 de julio? O incluso el típico eslogan del “No pierdas la oportunidad de ver…” En cualquiera de los casos, es sorprendente ver el poder que tienen estas tácticas de aversión a la pérdida o las ofertas de tiempo limitado. Eso sí, recuerda que es muy importante mantener siempre un tono apropiado y acorde con tu audiencia, así como fomentar sus reacciones positivas y, sobre todo, su confianza.
En definitiva, la verdad es que mucho de lo que ya haces u ofreces en tus eventos podría ser calificado como nudge marketing: la estructura del evento, el estilo de los mensajes, cómo el personal ofrece el menú… Así que, ¿por qué no utilizarlo para beneficiar a todos? Richard H. Thaler, autor del libro “Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness” dijo: “Un arquitecto de la elección tiene la responsabilidad de organizar el contexto en el que las personas toman decisiones”. Los organizadores de eventos son esos arquitectos.
