NH Hotels Sep 03, 2023
El sector hotelero es dinámico y, cada año, siguen cambiando las tendencias. Aunque la demanda de viajes ha registrado un repunte significativo desde sus mínimos por la pandemia, los hoteleros se enfrentan ahora a retos totalmente nuevos, como las nuevas formas de interactuar con la tecnología y con sus huéspedes. Los clientes exigen ahora opciones más personalizadas y una experiencia superior; por tanto, hoy en día es fundamental estar a la vanguardia de las últimas tendencias en tecnología para tener éxito. En este artículo vamos a examinar las nuevas tecnologías hoteleras y las tendencias que marcarán la industria hotelera en un futuro próximo.
Las tecnologías hoteleras de vanguardia pueden ayudar a ofrecer una calidad de servicio y atención a los huéspedes sin igual, para que se sientan como en casa. Podemos esperar que el protagonismo de las nuevas tecnologías hoteleras se centre en:
para experiencias personalizadas de los huéspedes y automatización de tareas. El Aprendizaje Automático es un subconjunto de la Inteligencia Artificial que se centra en hacer posible que los sistemas informáticos aprendan y mejoren a partir de los datos. Implica crear modelos que puedan analizar cantidades considerables de datos para hacer predicciones. Permite a hoteles y restaurantes analizar el comportamiento de los clientes, para poder crear experiencias a medida para cada cliente, como recomendaciones de comida y bebida, o experiencias y actividades personalizadas.
para crear (o convertirse en) hoteles y restaurantes inteligentes. IoT funciona en el sector hotelero integrando varios dispositivos, sensores y sistemas inteligentes para recopilar datos en tiempo real y automatizar procesos. Los dispositivos compatibles con IoT, como termostatos inteligentes, sistemas de iluminación y sensores de ocupación, pueden interactuar para optimizar el uso de la energía en las habitaciones de los huéspedes. Los hoteles inteligentes permiten a los huéspedes controlar varios aspectos de sus habitaciones, como por ejemplo la temperatura, iluminación o los dispositivos de TV y entretenimiento, utilizando tan solo sus teléfonos. Podrán personalizar el ambiente de su habitación, lo que resulta muy cómodo y confortable. IoT también permite una comunicación fluida con el personal del hotel o restaurante: podrían solicitar el servicio de habitaciones o de lavandería desde sus teléfonos.
para desarrollar sistemas de pago y pedidos más eficientes y fomentar el compromiso de los clientes. Las tecnologías móviles, el uso de teléfonos inteligentes y otros dispositivos se han convertido en algo imprescindible hoy en día. Son la forma más eficaz de establecer una relación con huéspedes y clientes y de poder ofrecer las experiencias más personalizadas. Las aplicaciones móviles son útiles para que restaurantes y hoteles puedan ofrecer a sus clientes información relevante, como menús, ofertas y promociones exclusivas y opciones de reserva distintas. Estas aplicaciones móviles también facilitan los procesos de pago y el seguimiento de las recompensas y puntos de fidelidad. Aprovechando la tecnología móvil y las aplicaciones, los hoteles pueden revolucionar la experiencia de los huéspedes, ofrecer servicios personalizados, mejorar la eficiencia operativa y obtener una valiosa información sobre los datos, posicionándose así como establecimientos innovadores y centrados en el cliente en el sector hotelero.
La integración de nuevas tecnologías hoteleras aporta varias ventajas desde el punto de vista de la experiencia del huésped. Estos sistemas y tecnologías automatizados suelen ahorrar mucho tiempo y esfuerzo, con lo que la satisfacción de los huéspedes es cada vez mayor.
A partir del análisis de los datos de los clientes, estas transformaciones impulsadas por la tecnología en los hoteles permiten anticiparse a las necesidades y preferencias específicas de los huéspedes, como cuáles son sus servicios favoritos o recabar ciertas recomendaciones para la cena, creando una experiencia a medida únicamente para ellos. La personalización aporta una sensación de exclusividad y refuerza la fidelidad de los huéspedes.
Otro factor que mejora la satisfacción de los huéspedes al utilizar las nuevas tecnologías hoteleras en habitaciones de hotel es la facilidad de comunicación. Unos asistentes de voz, tabletas en las habitaciones o aplicaciones móviles son canales de comunicación directa entre los huéspedes y el personal del hotel; así es más fácil hacer peticiones o preguntar cualquier duda.
Una de las ventajas principales a las que contribuyen las implementaciones tecnológicas transformadoras es la seguridad de los huéspedes. Detectores IoT, sistemas de vigilancia u otros sistemas de control de acceso fomentan un entorno seguro para los huéspedes. Además, otras funciones como alertas, cerraduras digitales de las habitaciones o métodos de pago seguros son otras formas en que estas nuevas tecnologías garantizan la seguridad de los huéspedes de los hoteles.
En los últimos años, los viajes ecológicos y sostenibles han cobrado cada vez más importancia para viajeros y huéspedes. De ahí que en los últimos tiempos sean tan importantes para los clientes la eficiencia y la optimización, mediante la gestión de la energía, los sensores de ocupación y la automatización de la iluminación, que contribuyen a reducir nuestro impacto medioambiental. Los procesos eficientes, como tener todos los documentos digitalizados, son también una forma de minimizar los residuos de papel y mejorar la sostenibilidad.
La implantación de tecnologías punteras en las habitaciones de hotel ha dado un vuelco a la experiencia de los huéspedes. Nada más entrar en sus habitaciones, los huéspedes se rodean de dispositivos y funciones de última generación que proporcionan gran comodidad y confort.
Las habitaciones inteligentes ofrecen acceso instantáneo a la información a través de tabletas y televisores inteligentes en la habitación; los termostatos y sistemas de iluminación inteligentes permiten a los huéspedes personalizar la habitación. Los sistemas de entrada sin llave ofrecen un acceso perfecto a las habitaciones mediante dispositivos móviles. Si se optimiza el consumo de energía mediante habitaciones inteligentes y nuevas tecnologías hoteleras, aumenta también la sostenibilidad de los viajes.
En general, el uso de estos avances de alta tecnología en el sector hotelero eleva la experiencia de los huéspedes a un nivel completamente nuevo en cuanto a comodidad y sofisticación.
En cuanto a los eventos, debemos intentar adelantarnos a nuestro tiempo y ofrecer actos y reuniones que sean inolvidables. La tecnología puede ayudarnos a conseguirlo: las reuniones son mejores con tecnología de vanguardia. No importa si hablamos de iluminación, música o nuevas experiencias para los asistentes, siempre debemos hacer uso de la tecnología más avanzada para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes e invitados. Por ejemplo: uso de las redes sociales para eventos: Es una forma magnífica de conocer a tu público, potenciar al máximo el alcance de tu evento y, después, analizar y comprobar su rendimiento.
En NH Hotel Group, creemos en la creación de ocasiones inspiradoras e inolvidables que te impulsen hacia un éxito sin precedentes. Por lo tanto, nuestros hoteles están equipados con tecnología punta para facilitar la celebración de eventos y reuniones de éxito:
Puedes gestionar fácilmente tus reservas de grupo con nuestra página web para grupos, organizar reuniones de alto rendimiento con
SMART Room System™ para Skype for Business. Eleva el nivel de tus reuniones con audio sin interrupciones y vídeo de alta definición, conectando a los participantes presenciales y remotos de manera eficaz. También puedes planificar tu evento en 3D, utilizando nuestro diagramador de eventos:
3D Meeting Planner Virtual Planner®.
También puedes hacer uso del registro de entrada automático mediante insignias interactivas que además sirven para registrar a los asistentes sin necesidad de pasar por un mostrador de recepción; podrás identificar a los invitados con alergias en las mesas para informar al personal; e incorporar a tus eventos y reuniones aplicaciones diseñadas para interactuar con los asistentes a la reunión antes, durante y después del evento.
En NH Hotel Group, tenemos el compromiso de elevar la experiencia de los huéspedes introduciendo los últimos avances tecnológicos. En los últimos años, hemos implementado algunas mejoras que están revolucionando nuestros hoteles. Ofrecemos a nuestros huéspedes una eficacia sin precedentes, comodidad y un servicio personalizado. Algunas de nuestras iniciativas en materia de nuevas tecnologías hoteleras son:
Ofrece a los huéspedes un control total de sus estancias, pueden realizar cómodamente el check-in en línea, elegir su habitación y el check-out en línea. Esto ha permitido reducir el uso de papel y dotar a los invitados de una gran flexibilidad en los procesos.
FASTPASS seguirá desarrollándose en los próximos años y podrá incorporar nuevas tecnologías hoteleras, como la biometría, reconocimiento facial y llaves digitales, para que la experiencia del usuario sea todavía más cómoda.
En nuestro afán por innovar y hacer que los servicios a los huéspedes sean de calidad superior, hemos introducido tabletas inteligentes en nuestros mostradores de recepción. Mejora significativamente la forma en que los huéspedes obtienen y ven los datos de su reserva, los datos de contacto del hotel y las facturas de su estancia, sin necesidad de papel.
En general, os mejorado la experiencia del cliente, hemos conseguido procesos sin papel, hemos elevado la calidad de nuestros procesos de CRM (Gestión de las relaciones con los clientes) y de NH Discovery, además hemos digitalizado el almacenamiento de datos de nuestros clientes (GDPR) y hemos mejorado enormemente la eficacia de estos procesos.
A finales del primer semestre de 2022, la implementación de este proyecto se tradujo en beneficios medioambientales sustanciales, como la reducción del consumo de madera, conservación del agua, ahorro de energía y disminución de las emisiones de CO2.
En los próximos años, NH Hotel Group seguirá apoyando este proyecto y está poniendo ya a prueba nuevos productos, como tabletas inalámbricas.
Hemos podido constatar cómo la evolución del consumo audiovisual es ya una realidad. En respuesta a la creciente preferencia por los medios digitales y los contenidos en streaming entre la población, NH Hotel Group ha establecido la incorporación de Google Chromecast de serie en varias de sus marcas.
Los huéspedes pueden transmitir sus contenidos digitales favoritos desde sus móviles, tabletas o PC a los televisores de sus habitaciones. De este modo, podrán disfrutar de sus opciones de entretenimiento preferidas durante su estancia.
Como parte de su estrategia de digitalización y sostenibilidad, NH Hotel Group apuesta por el Servicio para huéspedes en el móvil. Se trata de una Aplicación Web Progresiva (PWA) que permite digitalizar la información, servicios y funcionalidades que los huéspedes necesitan durante su estancia en el hotel.
La plataforma ofrece funciones tan esenciales como información hotelera, contenidos útiles como guías de ciudades y prensa online, reservas de servicios para tratamientos de spa, reservas de restaurantes y excursiones. También nos permite hacer solicitudes de servicio de habitaciones, limpieza u otros servicios VIP en los hoteles. En general, abre un canal de comunicación o medio de interacción nuevo entre el hotel y el cliente.
Algunas mejoras más que se han introducido últimamente en el campo de las nuevas tecnologías hoteleras en NH Hotel Group son:
El sector hotelero está en constante evolución. La implementación de la tecnología sin contacto en el sector hotelero se está convirtiendo en una norma nueva, así como la demanda de experiencia de usuario por parte de los huéspedes. En los próximos años, habrá muchas más innovaciones “imprescindibles” que impulsarán el valor del espacio hotelero a lo largo de los años siguientes, como nuestro
Click & Meet, la diagramación de eventos o nuestras Smart Rooms.
