Le hotel Branding joue un rôle clé dans le développement du secteur hôtelier. En effet, le logo, le nom ou les couleurs de votre hôtel ont un impact sur la façon dont vos clients perçoivent votre établissement. La stratégie de marque repose sur une stratégie globale visant à transmettre l’identité et les valeurs de l’hôtel, ainsi que le type d’expériences proposées. Elle joue un rôle crucial lorsqu’il s’agit de différencier vos établissements sur un marché aussi concurrentiel que celui de l’hôtellerie.
La notion d’identité de marque ne se limite pas aux éléments visuels comme le logo de votre hôtel. En effet, chaque hôtel a sa propre histoire qui est racontée par les services, l’ambiance et les expériences proposés. Pour se construire une identité forte, une marque doit faire passer un message clair à ses clients concernant ce à quoi ils peuvent s’attendre, favorisant ainsi familiarité et confiance.
Éléments et stratégies clés pour créer une forte identité de marque
Chaque hôtel doit offrir une expérience unique à ses clients. Pour vous construire une image de marque forte et mémorable, les points suivants sont essentiels :
- Apprenez à connaître vos clients : Il est essentiel de savoir quels types de clients vous souhaitez attirer et comment les atteindre. Pour capter l’attention de vos clients et faire de leur séjour un moment mémorable, vous devez savoir ce qui les intéresse, comment répondre à leurs besoins et les raisons pour lesquelles ils sont plus susceptibles de choisir une marque qu’une autre.
- Assurez-vous de connaître votre ou vos marques sur le bout des doigts : Soyez spécifique dans votre manière de décrire votre marque et de la présenter à votre public cible pour qu’elle sorte du lot. L’identité de votre marque doit être une combinaison d’éléments visuels, d’expériences, d’émotions et de stratégies de communication.
- Donnez une dimension « internationale » à votre image de marque : Votre logo, votre slogan et les caractéristiques de votre marque peuvent-ils être utilisés à travers le monde ? Gardez à l’esprit que la culture, les valeurs et les préférences des clients varient d’un pays à l’autre.
- Suivez et modifiez votre stratégie de marque au besoin. Pour que votre stratégie de marque fasse mouche, vous devez vous tenir au courant des dernières tendances du marché et adapter votre approche au besoin afin de rester compétitif.
Idées pour améliorer la stratégie de marque de votre hôtel
Comme nous venons de le voir, il est essentiel de construire une identité de marque forte pour réussir dans le secteur hôtelier. Trouver des clients et faire en sorte que votre marque soit facilement reconnaissable peut vous aider à multiplier les réservations et améliorer votre potentiel de croissance. Dans cet article, nous allons vous donner quelques idées et conseils pour créer une stratégie de marque qui tient la route :
- Identifiez votre proposition unique de vente (USP) : Pensez aux caractéristiques, avantages et services propres à votre hôtel qui vous permettent de vous démarquer de la concurrence. Pour quelle raison vos clients continuent-ils de vous faire confiance ? Répondez à cette question pour trouver votre USP.
- Élaborez les directives de marque de votre hôtel : Le logo, les couleurs, la police et le style de votre marque doivent être cohérents à travers tous vos établissements pour présenter une image unifiée à vos clients existants ou potentiels.
- Racontez l’histoire de votre marque : Les meilleures campagnes publicitaires sont celles qui nous vont droit au cœur. Partagez des histoires qui rapprochent votre marque de ce qui, selon vous, importe le plus à vos clients au moment de réserver leur prochain séjour. Ainsi, l’image et l’histoire de votre marque trouveront écho auprès de votre public cible.
Nouvelles tendances
Comme nous l’avons vu, adopter des idées et stratégies novatrices peuvent aider votre hôtel à rester au goût du jour. De nombreux établissements optent ainsi pour davantage de services numériques en s’appuyant sur les dernières tendances en matière de technologie. Voici donc quelques idées de tendances sur lesquelles sauter pour améliorer votre stratégie de Hotel Branding :
- Expérience client personnalisée : Les clients sont au cœur de toute stratégie de marque qui se respecte. Étant donné que les clients d’aujourd’hui se basent sur l’exclusivité et la valeur ajoutée des prestations proposées pour prendre leur décision, miser sur des expériences personnalisées (p. ex. en acceptant les animaux de compagnie ou en promouvant le développement durable) peut vous permettre de renforcer l’image de votre hôtel et de fidéliser votre clientèle. En effet, en proposant des expériences singulières et mémorables, votre nombre de réservations ne fera qu’augmenter.
- Optez pour une approche durable : La durabilité n’a jamais été aussi importante pour les clients. Selon une étude réalisée en 2022 par une importante plateforme de réservation de voyages, 79 % des voyageurs à travers le monde souhaitent rendre le tourisme plus durable. Ainsi, l’adoption d’une approche durable, comme la réduction du gaspillage énergétique au sein de votre hôtel, peut améliorer la réputation de votre marque puisqu’elle témoigne d’un engagement en faveur de l’environnement.
- Optimisez vos équipements et faites bon usage de la technologie : L’utilisation d’équipements modernes est essentielle pour permettre à votre hôtel de sortir du lot. Assurez-vous donc que votre offre corresponde aux attentes de vos clients et à l’image de marque que vous souhaitez renvoyer.
Études de cas et initiatives de marques chez Minor Hotel
Construire un hotel branding implique de bien comprendre les valeurs de votre marque et d’user de stratégies innovantes pour rester dans l’air du temps. Dans cette section, nous mettrons en avant certaines des initiatives de marque prises par nos propres établissements. Si nos hôtels ont autant de succès, c’est parce qu’ils ont chacun une identité différente mise en avant par des campagnes hautement créatives. Nous intéresserons aux stratégies de marques permanentes qui caractérisent nos nouveaux hôtels, comme le nhow Frankfurt ou l’Avani Alonso Martínez. Nous verrons également comment des initiatives temporaires, à l’instar du 90e anniversaire de Tivoli ou du 10e anniversaire de NH Collection, peuvent faire mouche auprès des clients.
nhow Frankfurt
nhow Hotels & Resorts a redéfini la notion traditionnelle d’hospitalité en transformant ses espaces en toiles dynamiques où immersion culturelle et expression créative ne font qu’un. Les établissements nhow allient art et innovation pour refléter l’essence de la ville dans laquelle ils se trouvent. Le nhow Frankfurt en est le parfait exemple avec son thème « art de l’argent » qui colle tout à fait l’image renvoyée par la capitale financière de l’Allemagne. La façon dont l’argent et le capitalisme transforment notre société est intelligemment intégrée dans la conception et l’esthétique de l’hôtel, créant ainsi un environnement dynamique et propice à la réflexion. La stratégie de marque de l’hôtel comprend les éléments suivants :
- Design artistique : Les collaborations avec divers artistes et architectes avant-gardistes font de chaque espace un chef-d’œuvre de design comme en témoignent les établissements nhow Hotels & Resorts. Ainsi, les escaliers du nhow Frankfurt, qui rappellent des pièces de monnaie empilées les unes sur les autres, et le mur de l’accueil, décoré de lingots d’or, montrent clairement que l’hôtel s’est inspiré du thème de l’argent pour son design.
- Culture : Les espaces intérieurs de l’hôtel sont décorés d’œuvres mêlant art urbain et pop art pour créer une atmosphère stimulante autour de l’argent.
- Expériences singulières : Le nhow Frankfurt est situé à proximité du NFT SKYBAR & RESTAURANT qui allie art numérique moderne et expériences culinaires raffinées.
En sortant des sentiers battus, ces éléments permettent non seulement d’offrir une expérience mémorable aux clients, mais également de renforcer l’identité de la marque nhow.
Avani Alonso Martinez Madrid
Situé à Madrid, l’Avani Alonso Martínez incarne parfaitement la philosophie de la marque, à savoir l’équilibre entre design contemporain et charme traditionnel. En mettant en avant le patrimoine culturel de la ville, l’hôtel et ses USP reflètent le dynamisme et la vitalité de la capitale espagnole. Voici certains éléments de la stratégie de marque de cet hôtel :
- Hommage culturel : Le design de l’hôtel rend hommage à la culture locale avec des sculptures de chats, de la literie aux motifs pied-de-poule inspirés des célèbres « chulapos » et du papier peint orné de chats.
- Identité locale : Les détails décoratifs de l’hôtel, comme les tableaux rappelant des châles de Manille ou les abat-jour ornés de cartes de la ville, invitent les clients à se plonger dans l’histoire et les traditions de Madrid.
Tous ces éléments permettent de créer des expériences client uniques et authentiques, faisant de l’Avani Alonso Martínez un incontournable de tout séjour dans la capitale espagnole.
Célébrations temporaires ou occasions spéciales :
Les anniversaires sont une excellente occasion de proposer des activités spéciales et de créer de nouvelles stratégies de marque pour parfaire l’image de votre hôtel. Pour ce faire, n’hésitez pas à raconter des histoires, à mettre en avant votre proposition unique de vente et à consolider l’identité de votre marque.
90e anniversaire de Tivoli
En 2023, la marque Tivoli Hotels & Resorts a profité de son 90e anniversaire pour lancer une campagne inspirante rendant hommage à son riche héritage. Pendant deux ans, la marque a ainsi proposé à ses clients de partir pour un voyage alliant nostalgie et sophistication. Pour ce faire, plusieurs stratégies ont été mises en place :
- Rebranding : Pour son 90e anniversaire, Tivoli Hotels & Resorts a revu son identité de marque en combinant tradition et éléments de marque.
- Timeless Tour by Tivoli : En participant à ce programme spécial, les voyageurs pouvaient séjourner pendant 10 jours dans l’un des hôtels Tivoli du Portugal. Retour aux sources, donc ! Plusieurs des concepts de la marque étaient mis en avant, comme le « slow living », afin de permettre à tous les clients de profiter pleinement de l’instant présent. Le Timeless Tour était également l’occasion de mettre en avant les propriétés de la marque Tivoli pour attirer encore davantage de clients et créer des expériences authentiques et partageables autour de la marque et de ses établissements.
Ces initiatives ont non seulement permis de célébrer l’histoire de Tivoli, mais aussi de renforcer sa position en tant que marque intemporelle et élégante dans le secteur hôtelier.
10e anniversaire de NH Collection
En 2024, NH Collection Hotels & Resorts a célébré ses 10 ans d’existence avec une campagne pour le moins ambitieuse dont l’objectif était de faire connaître la marque à l’international et de célébrer une décennie de services de grande qualité. Voici donc quelques-uns des éléments à retenir de cette campagne :
- Une approche créative de la célébration de grands moments centrée sur des expériences client extraordinaires et de nouveaux concepts de marque pour un impact durable.
- Humanisation de la marque à travers la campagne « Feelings Creators and Collectors » qui met en avant les personnes et équipes à l’origine des expériences proposées par NH Collection Hotels & Resorts. En englobant à la fois les membres du personnel et les clients, le message que souhaite faire passer la marque gagne en profondeur et en authenticité.
Cette stratégie ne célèbre pas uniquement les grandes étapes franchies par NH Collection au cours des dix dernières années, mais prépare également le terrain pour une croissance et une innovation futures.
L’importance de l’image de marque dans le secteur hôtelier
Pour résumer, un bon hotel branding est essentiel pour percer sur un marché aussi concurrentiel que celui de l’hôtellerie, créer des expériences mémorables et établir des relations durables avec les clients. Toutefois, cette image ne doit pas se limiter à des éléments visuels ; il s’agit plutôt de construire une identité qui reflète les valeurs et les expériences uniques proposées par chaque hôtel. Il est donc indispensable d’apprendre à connaître ses clients, de s’adapter aux nouvelles tendances et de profiter de chaque grande occasion pour attirer de nouveaux voyageurs et fidéliser ses clients existants.
