Mariska Kesteloo es experta en marketing de influencers dentro del ámbito B2B. Su objetivo es usar las redes sociales para dar valor añadido a los eventos, sobre todo a través de los micro influencers. En esta entrevista nos cuenta todos los detalles de su trabajo.
Oct 23, 2018
Exploitez le pouvoir des réseaux sociaux, créez des réseaux de valeur et contactez les bonnes personnes pour accroître la visibilité des évènements. Aujourd’hui, nous nous entretenons avec Mariska Kesteloo, fondatrice de Word of MICE et spécialiste en marketing d’influence B2B. Elle nous propose sa propre perspective détaillée du secteur des réunions et évènements : marketing et réseaux sociaux. Dans un entretien honnête, Mariska nous fait part des leçons qu’elles a apprises tout au long de son parcours professionnel et ce nouveau paradigme de communications d’évènements.
Les idées naissent suite à une frustration et c’est la raison pour laquelle j’ai créé ma société. Professionnelle indépendante dans l’événementiel depuis des années, j’ai visité de nombreux salons et expositions où j’ai discuté avec différents hôtels, établissements et sociétés de gestion de destinations. Quand je posais la question : « pourquoi devrais-je organiser un évènement dans votre hôtel, votre établissement ou votre destination ? », on me répondait souvent : nous disposons de 500 chambres, d’une salle de réunion de 10.000 mètres carrés et nous sommes un établissement quatre étoiles. Ces chiffres sont disponibles en ligne. Notre secteur ne consiste-t-il pas à créer des expériences exceptionnelles et à mettre en relation les bonnes personnes ? Racontez-moi l’histoire de votre hôtel, pourquoi devrais-je organiser mon évènement chez vous et non chez votre voisin ? Quel est votre argument de vente unique, comment vous différenciez-vous des autres et, surtout, quel est votre public cible ? La même taille ne convient pas à tous ! Vous ne pouvez pas être expert en tout, n’est-ce-pas ? Comment est-il possible qu’au vingt-et-unième siècle, nous utilisions toujours les mêmes méthodes que celles que nous utilisions au cours des trente dernières années, si ce n’est plus ? Il est temps de changer !
Je travaillais dans le secteur du voyage depuis plus de 10 ans, avec ses très nombreux blogueurs et vlogueurs actifs. Ça m’a fait penser : et si nous utilisions ce medium dans le secteur B2B ? Nous pourrions utiliser le pouvoir des experts, des personnes ayant une expérience professionnelle dans notre secteur, et les laisser raconter leur histoire de façon créative, amusante ou unique. Il vaut toujours mieux être recommandé que d’avoir à se promouvoir soi-même. Les recommandations de pair à pair sont un outils extrêmement puissant. Ça reste du bouche à oreille , sauf que nous utilisons des outils en ligne nommés réseaux sociaux.
En testant l’idée au salon IBTM en 2016, j’ai découvert qu’elle avait du potentiel et, en 2017, j’ai commencé à travailler à temps plein. C’est un énorme défi depuis. Une petite voix peut avoir un impact considérable sur votre vie, tout comme un micro-influenceur, mais que se passerait-il si le bouche à oreille prenait de l’ampleur ? C’est là que Word of MICE est né !
Il vaut toujours mieux être recommandé que d’avoir à se promouvoir soi-même. Les recommandations de pair à pair sont un outils extrêmement puissant. C’est du bouche à oreille , sauf que nous utilisons des outils en ligne nommés réseaux sociaux.
Tout d’abord, je ne me considère pas comme un leader. Mon objectif est d’inspirer les gens à l’aide de mes connaissances et de mes expériences, de les convaincre de la valeur ajoutée du marketing d’influence et de l’utiliser au maximum de son potentiel. Si je devais décrire notre secteur en termes de marketing, je dirais qu’il n’a pas vraiment tendance à s’adapter rapidement.
Convaincre les clients potentiels d’investir dans le marketing d’influence est équivalent à vendre une mentalité différente. Pourquoi ? Parce que vous voulez que les fournisseurs investissent le budget qu’ils dédient généralement aux expositions, aux dépliants, aux prospectus et autres activités et événements, dans le marketing d’influence. Nous avons l’habitude de réaliser nos ventes et nos promotions d’une certaine manière et je dois convaincre le directeur financier/directeur général de changer. C’est un énorme changement et un défi de taille ! C’est une mentalité complètement différente qui demande du temps et beaucoup de patience.
En ce sens, je me considère comme une perturbatrice, une artisane du changement. Ce qui me stimule, c’est d’améliorer la visibilité des fournisseurs sur le marché en racontant leur histoire par le biais d’experts et d’être en contact avec le bon public cible.
En néerlandais, nous adorons les expressions et la meilleure pour décrire cette situation est la suivante :
Si un mouton saute par-dessus le fossé, les autres suivront. Ce n’est qu’une question de temps. Plus nous accumulons les projets, plus nous avons de résultats et il devient plus facile de les convaincre avec de bons antécédents. Le marketing d’influence n’est pas encore courant dans le marché B2B, mais ça viendra, c’est certain.
En outre, je dois rester concentrée, être patiente et continuer à travailler dur pour poursuivre ma mission avec mon équipe. J’aime les défis et celui-ci est de taille.
Le marketing d’influence n’est pas encore courant dans le marché B2B, mais ça viendra, c’est certain.
Tout d’abord, cela dépend de la stratégie du client. Le marketing d’influence fait partie de la stratégie marketing. Souhaitez-vous attirer un nouveau public ? Avez-vous un nouveau service ou produit à vendre ? Allez-vous ouvrir un nouvel hôtel ? Souffrez-vous d’une « mauvaise perception » ?
Une fois que nous avons la réponse à ces questions, nous étudions le profil du client, nous voyons quel est son public cible. Nous commençons nos travaux de recherche, comme vous pouvez le voir dans l’aperçu ci-dessous. Nous fixons les objectifs, puis nous les suivons, les ajustons, les modifions en cas de besoin pendant la campagne. À la fin, nous recueillons toutes les données dans un rapport et nous présentons l’aperçu dans son intégralité.
Nos influenceurs ne sont pas sélectionnés en fonction de la taille de leur communauté, mais de la qualité de leur réseau et du contenu publié. Par ailleurs, nous tenons compte de leurs connaissances, de leur expérience, de leurs relations et de leurs contacts dans le secteur. Il est complexe de trouver et de communiquer avec la bonne personne, quelqu’un qui peut créer et partager l’histoire d’un produit ou d’un service d’une manière authentique, et je dis toujours cela aux clients potentiels. Nous préférons éviter le terme « influenceur », car il ne fait que créer une confusion sur leur métier et sur leur crédibilité.
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Alors, comment ça marche ?
Le monde des réseaux sociaux évolue rapidement, et beaucoup de gens ne savent plus quel canal utiliser. Tout d’abord, vous devez savoir quel réseau social votre public actuel ou potentiel utilise. Une fois que vous avez cette information, inutile d’agir sur tous les canaux. Concentrez-vous sur un ou deux canaux et entretenez-les, soyez cohérent et professionnel. C’est déjà bien suffisant.
Les réseaux sont essentiels. Il est indispensable de s’impliquer dans une association. Personnellement, cela m’a donné l’occasion de contacter de nombreuses personnes du secteur international. Vous avez en plus accès à des connaissances. Vous devriez également rechercher un mentor. Il est toujours très utile de bénéficier des connaissances d’un professionnel expérimenté, qui peut vous soutenir à chaque étape de votre carrière.Important : n’ayez pas peur de poser les questions qui peuvent sembler plus personnelles !
Quand j’envisage mon activité, ce serait formidable si les fournisseurs utilisaient le pouvoir des influenceurs des réseaux sociaux pour partager leur histoire, être visibles et avoir une présence en ligne.
Ensuite, je suis un fan de la durabilité et de la diversité au sens large de ces deux termes. Nous devons nous soucier de notre planète. Nous n’en avons qu’une ! J’espère que nous pouvons devenir un secteur plus durable, où l’innovation joue un rôle important. En outre, bien que de nombreuses femmes travaillent dans notre secteur, les PDG et les directeurs généraux sont généralement des hommes. Nous devons changer les choses à ce sujet et insuffler une plus grande parité dans l’ensemble du secteur. Travailler avec des personnes issues d’origines, de cultures et d’expériences différentes est très enrichissant. Ce n’est que de cette manière que nous pourrons avancer dans notre secteur.
