Con más de una década de experiencia en el sector de la hostelería, Alejandro Rodríguez García atesora conocimientos y habilidades para gestionar peticiones de clientes de cualquier sector. Especializado en roadshows, hoy nos cuenta las claves del sector de eventos y reuniones.
Jan 25, 2019
Après avoir obtenu mon diplôme en tourisme et en langues étrangères appliquées, j’ai décidé de me diriger vers le secteur de l’hôtellerie. J’étais intrigué par ce secteur d’activité de par son dynamisme et sa constante évolution. Heureusement, en Espagne, nous bénéficions d’une bonne infrastructure hôtelière avec des normes de très haute qualité comparativement à d’autres pays. J’ai commencé dans un hôtel 5 étoiles indépendant dans le centre historique de Séville. Cette expérience m’a permis de découvrir sur le terrain la manière dont fonctionne un hôtel. En 2011, j’ai rejoint le groupe NH Hotel en tant que stagiaire au sein du département Loisirs de l’unité commerciale espagnole. Pendant 6 ans, j’ai occupé le poste de spécialiste du segment loisirs et, depuis environ 2 ans, j’ai la chance de diriger le département GSO Multidestination + LGR en Espagne et au Portugal. Notre travail consiste à prendre en charge toute demande émanant de groupes des secteurs pharmaceutique, sportif, de la formation ou du divertissement.
Notre quotidien au sein du département pourrait se résumer en un mot : l’aventure. Au travers de la gestion de tous les segments avec lesquels la société travaille, nous rencontrons un vaste panel de clients ayant des besoins très particuliers et très variés. Il s’agit sans doute de la partie la plus complexe du métier : savoir détecter les besoins spécifiques de chaque client et lui apporter un service personnalisé. Fort heureusement, notre département est composé de formidables spécialistes qui savent repérer les opportunités.
L’organisation d’une tournée présente de nombreuses particularités, qui dépendent principalement du client. Par exemple, nous pouvons travailler pour des opérateurs téléphoniques qui demandent à organiser des réunions dans tout le pays pour former leurs employés. Dans ce cas, le modèle de réunion est quasi identique pour toutes les réunions ; les mêmes assemblages, les mêmes moyens audiovisuels et les mêmes services de restauration sont utilisés d’une réunion à l’autre. Nous travaillons également pour des entreprises de cosmétiques ou de mode qui recherchent des locaux pour organiser leurs showrooms et présenter leurs nouvelles collections. Dans ce cas, l’assemblage est totalement différent. Nous utilisons des espaces plus ouverts et chaleureux, où la lumière naturelle est un atout. Quoi qu’il en soit, ce que les organisateurs apprécient le plus, c’est de bénéficier d’un service personnalisé, d’avoir un interlocuteur unique pour tous les hôtels et de savoir que notre vaste expérience est une valeur sûre.
What event planners value the most is receiving personalized attention, having one single point of contact for all the hotels
En premier lieu, nous essayons toujours de contacter ces professionnels par téléphone, afin de leur permettre de parler à la personne qui sera en charge de la gestion de leurs événements. Nous profitons de cet appel pour aller plus loin et déterminer leurs besoins particuliers, ainsi que les facteurs qui les amèneront à nous choisir. Nous choisissons généralement de suivre les différentes étapes du projet, afin d’établir un lien plus étroit avec le client et d’ainsi déterminer ce que nous devons améliorer et quels sont les atouts de notre offre.
L’utilisation des technologies les plus récentes est toujours un élément fondamental dans l’organisation d’un événement personnalisé. Cela nous permet également de nous positionner en tant que leaders et pionniers auprès de nos concurrents. De nombreux clients nous font confiance car ils savent que nous disposons des technologies les plus récentes. Cela nous permet régulièrement de nous distinguer des autres. Cette particularité, associée à notre expérience en matière d’organisation d’événements, est probablement la raison de notre succès. Ces dernières années, nous avons observé que nos clients faisaient attention au temps consacré à la gestion de leurs événements. Ils veulent pouvoir faire les choses rapidement, et le NH Hotel Group a transformé ce besoin en opportunité en créant plusieurs outils qui facilitent leurs tâches quotidiennes, comme le Fast Pass.
Pour moi, être déstabilisant signifie créer une expérience spectaculaire que le client ne risque pas d’oublier. C’est un excellent moyen de promouvoir le bouche à oreille et d’élargir notre public. En d’autres termes, il s’agit d’utiliser toute notre expérience et notre charme pour enthousiasmer nos clients et leur donner envie de nous faire confiance pour de futurs événements.
Ces demandes arrivent souvent lors de l’organisation d’un événement à impact élevé dans une ville, comme la finale de la Ligue des Champions ou la visite du Pape. En règle générale, les participants à ces événements sont des entreprises très influentes qui ont besoin de la capacité complète et de l’exclusivité d’un hôtel, avec des conditions très spécifiques.
Les principales tendances pour l’organisation d’événements en 2019 seront axées sur l’objectif de se démarquer, toujours liées à un produit unique (dans ce cas, un lieu particulier), accompagnées d’un service de restauration de qualité, de durabilité et de toutes les exigences technologiques que le client pourrait avoir.
Il n’a absolument aucun secret. Nous nous efforçons simplement de ne jamais cesser de développer notre marque. Nous faisons partie d’une compagnie internationale consolidée qui occupe une position de choix dans le secteur hôtelier. Nos produits sont en constante mutation afin d’être uniques et, forts de notre expérience, nous nous adaptons à tous types de clients en leur offrant un service sur mesure.
