Juan Carlos González es Managing Director en BCD Travel España, la organización empresarial de referencia en materia de viajes de empresa en España. En su entrevista nos habla de su trabajo al frente de esta entidad, de la sostenibilidad y de la actualidad del sector.
Mar 06, 2020
Après mon diplôme de gestion des affaires, j’ai fait un cursus de troisième cycle en gestion des entreprises au Georgia Institute of Technology, aux États-Unis, ce qui n’est pas très conventionnel dans ce secteur. Je suis revenu en Espagne et je me suis installé à Palma de Majorque. C’est une ville où l’on finit généralement par travailler dans le tourisme. C’est ainsi que j’ai commencé à travailler en tant de directeur des nouveaux projets chez Barceló Viajes. C’était au début des années 2000 et, avec ce nouveau siècle, nous avons démarré Rumbo, Wanadoo Viajes et quelques autres projets très cools en matière de technologie avec des partenaires tels que des opérateurs mobiles, des grands groupes audiovisuels ou des plateformes éditoriales comme Planeta. Nous avons même pensé utiliser le télétexte comme outil de vente de voyage… c’est vous dire ! Tout a bien changé depuis. Après cette période passionnante mais épuisante, j’ai occupé des postes de direction générale chez Iberia Travel et ensuite chez BCD Travel, j’ai donc acquis une solide expérience du secteur selon différentes perspectives : vacances, voyage d’affaires, événements…
La durabilité est une tendance clé dans le secteur du voyage d’affaires tout comme dans le MICE. Et ce n’est pas juste une mode : c’est une responsabilité fondamentale envers notre planète et notre société.
En matière de voyages d’affaires, chez BCD Travel, nous sommes à la pointe de la durabilité : nous sommes neutres en carbone (grâce à la compensation de notre empreinte carbone avec un projet de reforestation intelligente). Nous offrons également des outils pour identifier et compenser l’empreinte carbone des voyages d’affaires. En outre, nous proposons des services de conseils écoresponsables, c’est-à-dire que nous conseillons des alternatives écologiques afin d’améliorer la politique de voyage de nos clients.
En matière d’événements d’entreprise, notre engagement est de concevoir une expérience professionnelle à l’aide de la technologie. Ces expériences nous permettent de minimiser l’utilisation des ressources naturelles et d’envisager l’adoption d’éléments biodégradables ou réutilisables pour chacune des phases de l’événement.
En résumé, nous devons garder à l’esprit que le retour sur investissement de nos voyages et événements professionnels ne devrait pas seulement se traduire en chiffre d’affaires pour nos entreprises, mais aussi par un impact positif au niveau social et environnemental.
Le secteur MICE espagnol se projette beaucoup à l’international. La professionnalisation des événements d’entreprise est notre marque de fabrique. Le niveau de sécurité de nos grandes villes et les infrastructures publiques permettent également à l’Espagne d’arriver parmi les premières destinations pour les réunions d’affaires, conférences, salons et voyages incentive.
Le niveau de sécurité de nos grandes villes et les infrastructures publiques permettent également à l’Espagne de d’arriver parmi les premières destinations pour les réunions d’affaires, conférences, salons et voyages incentive.
Il est également possible que notre situation géographique et notre culture fassent de l’Espagne une destination compétitive pour l’incentive en matière de plage ou de nature. Bien que la majorité des événements ait lieu au printemps et en automne, la saisonnalité n’est pas aussi tranchée car nous avons la chance d’avoir un climat agréable tout au long de l’année.
Chez BCD Travel, nous simplifions la gestion des voyages d’affaires en utilisant compétences et services pour atteindre ou même dépasser les objectifs fixés dans le programme de voyage.
Nous avons différentes solutions pour répondre à tous les besoins, mais si je devais n’en citer qu’une, ce serait notre plateforme globale de gestion de voyage. Elle utilise deux outils remarquables :
TripSource® est notre application. Un développement conçu pour les voyageurs BCD. Elle fournit des itinéraires détaillés, des notifications avant le voyage, l’actualisation des vols et les meilleures options de réservation. accessible depuis n’importe quel appareil, TripSource® donne aux voyageurs l’accès aux politiques sélectionnées dans le programme de voyage.
DecisionSource @ est la plateforme que nous rendons accessible aux gestionnaires de voyages. Elle se compose d’une large gamme de solutions qui permettent la consolidation des données et les analyses statistiques, analytiques et prédictives. De cette manière, il est possible d’encourager les économies dans les programmes de voyage, d’améliorer la conformité avec les politiques internes et de faciliter la prise de décision.
BCD Travel est un leader du secteur du voyage d’affaires en Espagne. Nous nous concentrons sur la spécialisation et sur l’adoption des nouvelles tendances en vue d’identifier et de répondre aux demandes du marché. Nous avons évolué du statut d’agence conventionnelle à une entreprise de gestion de voyage (Travel Management Company, ou TMC). Nous prenons donc non seulement en charge la gestion du voyage en lui-même, mais aussi un service de conseil global et transversal. Pour y parvenir, la technologie et l’innovation sont des éléments essentiels, sachant que notre entreprise est orientée 100 % vers le client : Nos clients sont au centre de notre structure.
Le voyageur d’affaires exige de sa TMC rapidité, efficacité, prix compétitif, sécurité, personnalisation… et chez BCD Travel, nous sommes toujours à la pointe pour satisfaire ces demandes avec une offre basée sur l’excellence. Nous accordons une grande importance à la proximité et à la disponibilité de toutes les informations, sans aucune barrière. Aujourd’hui, le voyageur recherche une relation humaine, personnalisée et exclusive : le contact avec un véritable individu, qui connaît ses préférences et s’efforce de les satisfaire. C’est là le « nouveau luxe », une attention personnalisée devient une offre de valeur et un plus, un concept que le voyageur d’affaires exige dans son quotidien. C’est une autre des valeurs ajoutées par BCD Travel et aussi un de nos points forts pour la rétention client.
Une relation humaine personnalisée : le contact avec un véritable individu, qui connaît ses préférences et s’efforce de les satisfaire.
Le premier objectif que je m’étais fixé était d’inclure plus de 75 % du secteur dans notre association. Une fois ce but atteint, GEBTA revendique les mêmes objectif que le secteur. L’un des principes de notre organisation est d’améliorer l’efficacité du secteur du voyage d’affaires en Espagne. Selon nous, seul un fonctionnement efficace de tous les différents acteurs de la chaîne de valeur peut permettre le développement optimal et la l’arrivée à maturité de notre industrie. Cela implique de travailler en synergie avec tous les acteurs du secteur, des fournisseurs au client final.
Cette perspective est assez unique en son genre. GEBTA est une organisation différente, avec une forte culture de collaboration et de transfert des connaissances. D’un point de vue pratique, le positionnement et l’activité de GEBTA se traduisent par une capacité à générer et à partager des connaissances et des données sur le marché, ainsi dans la promotion de meilleures pratiques. Ce souci est inscrit dans l’ADN de GEBTA et s’est encore renforcé ces dernières années.
Dès le départ, nous devons analyser notre entreprise et nos groupes d’intérêt pour identifier nos points forts et nos domaines de progression. Ensuite, il nous faut élaborer des politiques et codes d’éthique qui reflètent clairement les objectifs et les engagements publics de notre entreprise tout en identifiant les risques inhérents à notre activité.
Le soutien apporté aux initiatives internationales comme le Pacte mondial des Nations Unies est un engagement volontaire et une opportunité de renforcer la coopération pour le développement. L’un des principaux piliers de toute stratégie RSE dans notre secteur doit être d’aligner l’activité avec les 17 Objectifs de développement durable (ODD), une initiative des Nations Unies qui intègre divers aspects économiques, sociaux et environnementaux.
Le secteur du tourisme joue un rôle fondamental dans la réalisation des ODD et de l’Agenda 2030, non seulement à travers un comportement responsable et durable mais aussi en générant efficacement profitabilité et croissance. La réalisation de ces ODD doit passer par des objectifs mesurables. C’est la méthode la plus réaliste pour suivre le développement et le progrès de notre entreprise.
Outre ces engagements publics, nous pouvons entreprendre nos propres initiatives qui vont au-delà de celles soutenues par les institutions. Créer des alliances stratégiques avec d’autres entités des secteurs public et privé est une alternative. De cette manière, nous allons plus loin dans l’innovation et élargissons le cadre de notre politique de développement durable.
N’importe quel dirigeant veut être en tête de son marché. Nous avons fait de BCD Travel l’une des meilleures TMC du marché espagnol, sans parler du fait qu’elle fait partie des trois leaders mondiaux. L’objectif à long terme de BCD Travel est d’être une référence pour nos clients professionnels, qu’il s’agisse du segment des grandes entreprises ou des PME, dans le secteur du voyage d’affaires et du MICE. C’est le principal objectif qui anime toute l’équipe de notre entreprise.
Nous voulons être un partenaire à 360° et cela signifie que nous devons nous orienter complètement vers le client, en offrant des solutions personnalisées, avec le leadership international d’une entreprise d’envergure mondiale, tout en ayant la flexibilité qu’apporterait un fournisseur local. De même, l’objectif de GEBTA en tant qu’organisation de référence dans le domaine des voyages d’affaires est de continuer à soutenir le secteur grâce à une transformation rapide de l’activité, dans une perspective de conseil spécialisé, ainsi que par le biais des bonnes pratiques sectorielles sur le marché. Cet effort est étroitement lié à la capacité de transmettre aux différents services et départements des entreprises la valeur stratégique du voyage d’affaires en tant que facteur de développement et de croissance de l’économie. Il est aussi important de perfectionner le développement professionnel des employés et, par là même, le niveau de rétention du personnel.
Nous sommes optimistes et nous pensons atteindre nos objectifs, mais il nous faut être prudents du fait de la conjoncture: toute instabilité économique et politique a bien-sûr des effets dans tous les secteurs et nous ne pouvons ignorer ce contexte. Néanmoins, les entreprises qui conçoivent le voyage comme un investissement sont mieux placées pour faire face à la crise et à l’incertitude : c’est pourquoi les professionnels du voyage d’affaires doivent rester optimistes.
Dans le cas du secteur MICE, il nous faut suivre de près les effets des annulations des grands événements causées par le coronavirus. Aujourd’hui, nous faisons face à des annulations ou à des retards suite à des événements internationaux exceptionnels, quelque chose qui aurait semblé impossible avant le cas du Mobile World Congress.
NH Hotel Group offre confiance, garantie et diligence dans la qualité de ses produits quand il s’agit de clients professionnels. Ils s’occupent de tous les détails requis pour chaque site où ils opèrent.
