"Quand les gens se rassemblent, la magie opère." Cette définition correcte est la lettre d'accompagnement de MCI Group. Nous avons interviewé Cathie Cusin et Jodie Torriani, expertes du Groupe MCI, pour connaître la vision du secteur dans l'un des plus grands Organisateurs Professionnels de Congrès (PCO) au monde. Cathie Cusin est Chief Operating Officer, Vice President de la division Meetings & Events et Managing Director de MCI Genève. Jodie Torriani est responsable de l'approvisionnement hôtelier mondial. Responsable de la catégorie la plus dépensière chez MCI, celle de la sous-traitance de chambres d'hôtel : chaque année l'entreprise réserve plus de 2 millions de nuitées, pour une dépense de 350 millions d'euros. MCI compte 1 900 professionnels dans ses bureaux, répartis dans 31 pays. Basée à Genève (Suisse), cette société propose ses services depuis 1987.
Déc 02, 2016
Globalement, 2016 sera une excellente année pour le secteur des réunions. Nous constatons une augmentation des dépenses liées aux réunions et les clients reconnaissent globalement l’importance d’investir dans les événements. Nous prévoyons que le secteur continuera à atteindre un taux de croissance global à long terme d’environ 10 % par an, ce qui est plus rapide que la plupart des industries. À l’heure où les entreprises et les organisations se mondialisent, les réunions, les événements et les conventions sont des éléments fondamentaux du mix marketing global pour stimuler la croissance des organisations et renforcer l’engagement auprès des principaux groupes de clients et de parties prenantes.
Dans le monde connecté d’aujourd’hui, la création d’engagement pour vos principaux clients, membres et groupes partenaires constitue un atout stratégique essentiel. Les interactions en face à face, qui représentent 84% des interactions, continuent d’être la source de communication préférée malgré la croissance de la communication en ligne. Les entreprises et les sociétés reconnaissent que les événements, les réunions et les congrès sont les plateformes qui accélèrent et approfondissent le plus les relations.
Plus précisément, en Europe et aux États-Unis, nous continuons de constater la montée du « Management de Rencontres Stratégiques » pour des organisations mondiales ayant réussi à réaliser un alignement sur le contexte culturel local. Sur ces deux marchés, nous constatons une certaine incertitude à court terme en raison du Brexit et de la récente élection présidentielle. Le marché LatAm a connu sa part de complexité, mais le ralentissement de l’expansion du marché brésilien n’a pas eu d’impact significatif, et nous continuons à voir une expansion YOY supérieure à celle du marché de nos activités M&E au Brésil. Pour terminer, nous avons remarqué un ralentissement général dans les régions du Moyen-Orient et de l’Afrique dû à leur instabilité économique et politique. Le taux de croissance de l’Asie-Pacifique s’est certes stabilisé, mais il continue d’évoluer conformément à nos attentes et nous constatons une augmentation du marché des réunions et des incitations sortantes en provenance du marché APAC, et de la Chine en particulier.
Les critères sont nombreux, mais le principal est de trouver la bonne solution stratégique à son projet spécifique ou l’objectif commercial à atteindre pour obtenir un retour sur investissement. Cela peut également varier grandement d’une industrie à l’autre. Nous conseillons à nos clients de commencer par faire une estimation de leurs objectifs et de définir la meilleure façon d’atteindre ces objectifs en prenant en compte les budgets, les étapes importantes, la prévisibilité et la faisabilité. Bien entendu, nous devons également prendre en compte les facteurs traditionnels tels que l’accessibilité, les installations, les infrastructures locales, la santé et la sécurité, ainsi que le coût total de la participation par rapport au retour financier attendu à l’issue de l’événement.
MCI s’emploie à proposer à ses clients le bon emplacement au bon prix et dans de bonnes conditions contractuelles afin de l’aider à atteindre ses objectifs commerciaux. Nous nous appuyons sur des centres d’approvisionnement mondiaux afin de standardiser l’approvisionnement des sites par le biais d’un meilleur contrôle des pratiques à l’échelle du groupe. MCI est en mesure de générer de la valeur pour ses clients via la comparaison des lieux et la négociation, mais surtout en consolidant les volumes, ce qui permet de réaliser des économies et des gains d’efficacité significatifs. Nous réalisons également ces gains d’efficacité pour nos clients en facilitant les processus contractuels avec nos fournisseurs. MCI aide ses clients à comprendre leurs frais généraux et les guide dans la réalisation d’améliorations permanentes.
Les clients comprennent l’importance de travailler avec un spécialiste capable de les aider à faire face aux exigences changeantes du monde des affaires.Qu’il s’agisse de consolider les achats, de normaliser les processus, d’accroître l’efficacité de la contractualisation et de fournir des rapports détaillés et analytiques, ou encore d’accroître l’engagement et d’offrir aux clients et parties prenantes une expérience inoubliable, MCI réunit tous les éléments pour aider ses clients à faire face à des exigences en constante évolution
Il est difficile de faire des prédictions sur un secteur spécifique, car nous constatons que la plupart des secteurs ont besoin de s’adapter et de mieux impliquer leurs communautés clés.Tout secteur qui sera en mesure de promouvoir des événements hybrides fusionnant des réunions virtuelles et des réunions en face à face augmentera les dépenses liées à ces réunions, car il s’agit là d’un moyen efficace d’accroître l’engagement. Les événements du futur seront focalisés sur la construction de communautés accessibles 24 heures par jour et 7 jours sur 7, et ce toute l’année. Cela signifie qu’il faut faire le lien entre le virtuel et le réel, puis de nouveau entre le réel et le virtuel afin de maintenir l’engagement des membres de la communauté tout au long de l’année. Comme nous aimons à le dire, « ici l’important n’est pas de participer, mais de mobiliser ». Depuis 2003, notre slogan est « Construire la Communauté », et nous sommes en tête du secteur grâce à la vision claire que nous avons de la façon dont nous pouvons aider les entreprises et les organisations à construire des communautés actives pour l’avenir.
L’unité commerciale chargée des sports est relativement nouvelle chez MCI. Nous observons une croissance dans différents types d’événements sportifs et la raison pour laquelle le sport est plus populaire que jamais est qu’il permet aux entreprises et aux organisations de mobiliser et d’unir des publics, des communautés et des nations. Les événements sportifs traditionnels et les nouveaux concurrents tels que les sports électroniques feront clairement partie des compétences de MCI à l’avenir. Nous établissons des partenariats avec des sociétés et des organismes actifs dans ces domaines et participons vivement à l’ouverture de nouveaux marchés géographiques pour le sport électronique.
Les sports électroniques ont redéfini la manière dont les joueurs et les fans se rassemblent. Ils ont déjà créé d’immenses communautés en ligne autour d’un intérêt commun et servent de modèle pour la fusion future des activités en ligne et hors ligne. Les sports électroniques se déroulaient auparavant entièrement en ligne, mais ils remplissent aujourd’hui des stades, et les sports traditionnels tirent parti de l’émotion du direct et de l’exploitation des réseaux sociaux et des nouvelles technologies pour servir les jeunes générations.
La principale tendance est qu’un événement n’existe plus par lui-même, et que l’intégration de composantes numériques dans la planification de l’événement est très importante et doit être prise en compte dans la stratégie globale de l’événement. Ces éléments motivent notre besoin constant d’innovations. Dans certains secteurs, comme celui de la santé, les réunions et les manifestations sont de plus en plus touchées par les réglementations et la conformité ; cela obligera le secteur des réunions et des événements à s’adapter et à innover, à trouver de nouveaux concepts et modèles commerciaux afin de faciliter les interactions nécessaires entre le secteur industriel et les professionnels de santé. Un bon exemple de ce type d’évolution est le Global Engagement Index (GEI), l’index d’engagement global, que MCI et ses partenaires de Fair Control ont lancé pour le marché des associations exclusivement. Le GEI mesure la performance, les liens relationnels et les résultats des tactiques d’engagement, du point de vue des clients et des membres de ces associations.
Les voyages offerts sont toujours considérés comme la meilleure récompense pour souligner les performances des publics internes. Cela a toujours été le cas. Nous observons une tendance selon laquelle les entreprises tentent de rentabiliser au maximum leurs dépenses en matière de voyages et de réunions ; nous voyons donc arriver une vague de réunions dans les réunions visant à maximiser l’efficacité en termes de coûts et de temps. Cependant, les réunions en face à face restent fondamentalement l’un des principaux moteurs de la réussite commerciale ou marketing. Nous prévoyons que le secteur continuera de croître à des taux supérieurs à la moyenne dans un avenir proche. Enfin, nous constatons incontestablement une augmentation des dispositifs d’incitation en provenance des marchés américain et chinois à l’heure actuelle. Cela montre également que les entreprises sont prêtes à expérimenter et à sortir des destinations habituelles.
