Elisa est responsable des ventes M&E dans notre service commercial italien. Avec plus de 12 ans d'expérience dans l'industrie, il est un spécialiste des grands événements. Dans cette interview, il partage avec nous son point de vue.
Salles de réunion et événementiel
Fév 23, 2018
En 2006, j’ai commencé à travailler au bureau des réunions nhow ; j’organisais toutes sortes d’événements, des plus petits aux plus grands. En 2010, j’ai eu l’occasion d’entrer dans le département des ventes des réunions et événements de l’unité commerciale d’Italie. Au vu de l’expérience acquise précédemment dans l’organisation d’événements, il était tout naturel que j’intègre ce département. Huit ans ans plus tard, je fais toujours partie de cette équipe.
L’une de nos principales demandes correspond à des espaces flexibles avec de la lumière naturelle ; c’est quelque chose que nous pouvons facilement fournir. Nous disposons d’une pléthore de sites divers que vous pouvez adapter à vos besoins. Que vous ayez besoin d’organiser une grande conférence, un lancement de produit, une formation pour toute votre équipe de vente… Nous disposons de sites exclusifs et uniques qui surprendront et séduiront les participants, des sites parfaits pour tous les événements de luxe et d’autres plus conventionnels, qui s’adapteront à tout type de demande. De plus, pour les grands événements, la technologie est toujours un facteur important et au NH Hotel Group, nous disposons de nombreuses options innovantes, comme les écrans LED ou notre hologramme 3D, sans oublier notre concept de Technologie de pointe facilement accessible.
La dernière condition qui est généralement décisive pour le choix du site est son emplacement : facile d’accès depuis la gare ou l’aéroport le plus proche, car ce type d’événement entraîne de nombreux déplacements. Inutile de m’étendre sur le sujet, car tous nos hôtels sont situés dans les villes les plus importantes, en centre-ville et facilement accessibles.
Qu’ils soient grands ou petits, les différences ne sont pas énormes. Bien entendu, le nombre de participants fera une différence, et la logistique pour la gestion des personnes et le F&B sera différente. Mais pour nous, petit ou grand, chaque événement est toujours unique et sera personnalisé en fonction des besoins du client. Nous mettons à votre disposition l’expérience et la créativité de notre équipe professionnelle, en vous assurant un engagement total pour que chaque événement soit un succès.
La connaissance du produit est absolument essentielle. Elle permet d’aider les personnes s’occupant des réservations et de la planification à choisir le site idéal et à concevoir l’ensemble de l’événement. Lorsque vous connaissez tous les détails, il est plus facile de dépasser les attentes de vos clients et de faire de chaque événement un succès total. Vous devez également être un partenaire digne de confiance et fiable, et pour cela, il n’y a que l’expérience et l’excellence qui comptent. Si votre client est satisfait du résultat, il pensera au NH Hotel Group pour son prochain événement. Et pour finir, vous devez identifier les besoins actuels et futurs, comprendre les échecs et offrir des solutions. Anticiper les besoins du client et prévoir les demandes, c’est disposer d’une recette miracle pour satisfaire ses besoins.
Je dirais qu’une des tendances clés sera la technologie, car elle amplifie l’impact et la pertinence d’un événement. Une autre tendance qui se renforce dans le secteur est celle de la rapidité. Les personnes chargées des réservations et de la planification ont réduit le temps consacré à l’organisation, mais le nombre de demandes de dernière minute augmente. Il est donc essentiel d’être réactif, rapide et préparé. Nous avons par exemple mis au point des outils intéressants pour nos clients en utilisant les dernières technologies afin de réduire considérablement le temps requis pour chercher un site, réfléchir aux possibilités offertes et prévisualiser le site en 3D avant de demander une estimation. Notre 3D Meeting Planner Virtual Planner® est disponible sur notre site web et vous permet de visualiser votre prochain événement sur nos sites. Pour les grands événements, nous proposons également un service gratuit qui consiste à créer un site web dédié à l’événement, avec toutes les informations le concernant et la possibilité pour chaque participant de réserver sa chambre si nécessaire. Il s’agit de notre Site Web personnalisé. Jetez un coup d’œil à ces outils, je suis sûre qu’ils vous plairont !
La plus grande satisfaction pour nous est qu’un client partage fièrement un événement réussi ou décrive les émotions qu’il a éprouvées dans nos hôtels.
