Ángeles Moreno has more than 20 years of experience in the meetings and events sector, and has been dedicated to strategic consulting for 2 years. Her objective is to achieve the success of events through defining the expectations of the client and the participants.
Sep 18, 2018
Cela fait maintenant plus de 20 ans que je travaille dans le secteur des réunions et de l’événementiel, dont 16 ans au sein de ma propre agence événementielle. Au cours des deux dernières années, je me suis consacrée à 100 % à ce qui est ma véritable passion depuis des années : le consulting stratégique. C’est ce que je fais dans le cadre de ma propre entreprise, The Creative Dots, où nous avons pu développer notre propre méthodologie innovante, la méthodologie tCd. Cette formule nous permet d’analyser des procédures permettant d’obtenir l’excellence en matière de gestion d’événements. Nous analysons également l’expérience des clients afin de concevoir des procédures centrées sur eux avec des méthodologies agiles ; nous aidons ainsi les équipes à être innovantes et performantes.
En 2016, j’ai fait mes premiers pas dans la conception d’événements stratégiques avec Event Canvas. À cette fin, j’ai obtenu mon certificat de Certified Event Designer (CED) auprès de l’Event Design Collective GmbH. Je suis également devenu partenaire du Spanish Event Design Collective, dont je suis directrice.
Mon objectif est de laisser un héritage dans ce secteur qui me passionne. Je renforce ma contribution en tant qu’ancienne présidente du chapitre ibérique de MPI et, actuellement, en tant que présidente du Conseil consultatif européen de MPI. Je combine ce rôle avec ma participation dans le monde entier à des conférences sur l’innovation dans le secteur des réunions et des événements, ainsi qu’avec notre travail quotidien à Creative dots.
Event Canvas est une méthodologie d’innovation bien définie avec des étapes hautement créatives basées sur le Design Thinking et le Business Model Canvas. Event Canvas permet de transmettre l’importance de la conception d’un événement aux parties prenantes, et pas seulement aux participants. Nous travaillons pour atteindre le succès en définissant les attentes générées par l’événement chez les participants, tout en établissant un langage commun entre le propriétaire de l’événement et l’organisateur de celui-ci. De cette manière, l’expérience optimale de tous les acteurs concernés est garantie.
Nous travaillons pour atteindre le succès en définissant les attentes générées par l'événement chez les participants, tout en établissant un langage commun entre le propriétaire de l'événement et l'organisateur de celui-ci.
Le programme de niveau 3 du CED (Certified Event Designer) est une formation immersive de 3 jours, plus 6 mois de coaching, qui se termine par la présentation d’un projet de design d’événement. Il existe plusieurs endroits où l’on peut l’obtenir, un peu partout dans le monde.
En plus de ce niveau 3, nous proposons les niveaux 1 et 2 en espagnol, anglais et allemand, et il est possible de les obtenir directement sur le territoire espagnol. Ils sont axés sur les groupes ouverts, mais aussi sur les services de conseil aux entreprises du secteur.
Grâce à cet outil de conception d’événements stratégiques, les professionnels peuvent concevoir des événements basés sur l’expérience client, en se concentrant sur la création de valeur pour toutes les parties prenantes. En outre, la méthodologie est basée sur le travail collaboratif, ce qui favorise la créativité et encourage le calcul du retour sur investissement. Il s’agit sans aucun doute d’avantages très importants pour répondre à la tendance, de plus en plus évidente dans le secteur, qui consiste à considérer l’événement comme un outil stratégique au sein des entreprises.
Le métier de concepteur d’événements exige des connaissances et des compétences professionnelles très spécifiques, que je pourrais difficilement définir en 5 points seulement. Vous devez non seulement vous devez être un expert en matière de création d’événements de valeur, mais également s’agissant de la planification et l’exécution de ces événements. Les concepteurs d’événements doivent également faire preuve d’une grande empathie, comprendre les différentes cultures, posséder des techniques de négociation et être des experts en matière de systèmes de mesure, de retour sur investissement, etc.
De mon point de vue, l’erreur la plus fréquente est que les besoins logistiques détournent souvent l’équipe de l’objectif principal de l’événement. Une autre erreur fréquente est l’absence de consensus et de travail d’équipe. Event Canvas encourage les équipes à parvenir à un consensus général sur l’événement, sans s’écarter de l’objectif principal. Lors de la conception d’événements avec Event Canvas, les équipes prennent en compte les attentes des parties prenantes et visent à modifier le comportement des participants. De cette manière, nous pouvons mesurer le retour sur investissement de l’événement et obtenir des données à appliquer lors des éditions suivantes, en restant stratégiquement alignés sur les objectifs de l’entreprise.
De mon point de vue, l'erreur la plus fréquente est que les besoins logistiques détournent souvent l'équipe de l'objectif principal de l'événement.
Personnellement, j’essaie de ne pas donner trop de conseils, mais pour répondre à votre question, j’encourage les organisateurs de réunions professionnelles à se repenser et à se réinventer. Il s’agit d’une profession généralement mal vue ; on s’imagine qu’elle implique uniquement de gérer de la logistique. En tant que professionnels, nous devons apporter une réelle valeur ajoutée à ce secteur, et cette valeur ajoutée n’est plus là où elle était auparavant. L’analyse, la stratégie, la mesure de l’expérience et le retour sur investissement, la planification, le langage commun et l’expérience du client sont nos sujets de prédilection.
De nombreuses entreprises souhaitent entamer un processus de transformation de leurs départements Congrès/Réunions et Événements dans le but d’en faire des partenaires stratégiques apportant une valeur ajoutée, en plus de l’exécution de la logistique de l’événement. L’objectif principal est de faire de l’événement un outil stratégique qui aide l’entreprise à atteindre ses objectifs commerciaux.
Grâce à la méthodologie Event Canvas, nous travaillons avec des équipes sur des projets réels ou fictifs. Nous analysons le comportement des parties prenantes, nous concevons un projet et nous établissons un prototype. En conclusion, nous élaborons une stratégie efficace en collaboration avec l’équipe chargée de la conception de l’événement, sur la base d’une structure claire et d’un langage commun.
Le WEC (World Education Congress) de 2018, l’événement principal de MPI, qui offre des opportunités de formation, d’affaires et de réseaux de premier niveau pour les professionnels des réunions et des événements. Il a été revu avec la méthodologie Event Canvas. En outre, nous avons été choisis par MPI pour mesurer l’expérience des clients en temps réel pendant l’événement et pour concevoir l’édition WEC22, en collaboration avec les principaux groupes de parties prenantes.
À mon retour d’Indianapolis, j’ai revu l’événement que nous avions conçu en août 2017 à Amsterdam et j’ai identifié bon nombre des objectifs que nous avions établis. C’est quelque chose d’extraordinaire pour moi. Nous devons concevoir des expériences mesurables en fonction de l’impact que nous voulons provoquer, et pas seulement organiser des divertissements.
[bctt tweet=”Nous devons concevoir des expériences mesurables en fonction de l’impact que nous voulons provoquer, et pas seulement organiser des divertissements. Ángeles Moreno, conceptrice d’événements certifiée” username=”NHMeetings”]
Je suis totalement d’accord avec Roel. Je travaille professionnellement dans le secteur des réunions et des événements depuis plus de 20 ans avec des clients du monde entier, et il est temps que nous justifiions la valeur stratégique des événements. Et il est encore plus important de donner à l’industrie des réunions et des événements la place qu’elle mérite. Nous devons concevoir, définir, structurer et planifier les événements en fonction d’un plan stratégique et d’un objectif. Et il faut que tout cela soit mesurable.
Des mesures sont prises à cet effet et les entreprises les plus innovantes et les plus évoluées du monde ont déjà rejoint cette initiative. Bien sûr, il reste encore beaucoup à faire, mais nous serons en première ligne quoi qu’il arrive.
L’objectif principal de l’événement est de changer le comportement de ses parties prenantes et, pour ce faire, nous devons faire preuve d’empathie à leur égard. Pour parvenir à ce changement de comportement (RSI), nous devons appliquer les formules que le marché nous offre, que ce soit par le biais de la technologie, de la gastronomie, de la gamification, des décorations et bien d’autres choses encore.
En résumé, la principale tendance que j’observe est que nous allons commencer à analyser et à concevoir la raison et l’objectif de l’événement avant de le planifier et de l’exécuter. Pour donner un exemple très clair, avons-nous besoin d’un mapping vidéo pour un événement spécifique ? C’est possible, mais quel est l’objectif à atteindre alors ? Comment mesurons-nous les résultats de cet investissement ? Comment cet impact est-il aligné sur l’expérience des clients dans leur relation avec l’entreprise, le produit ou le service ?
