"Nous identifions les besoins et faisons tout le nécessaire pour les satisfaire"

Pouvez-vous nous en dire plus sur votre carrière dans le secteur des réunions et des événements ?

Quand j’y pense, je crois que j’ai toujours travaillé en relation avec l’organisation d’événements. J’ai travaillé pendant plus de 15 ans au service commercial d’une compagnie aérienne. Nous avions tout le temps des événements à organiser pour des groupes ou pour des clients importants.

J’ai beaucoup voyagé en tant que responsable voyagiste pour des voyages FAM. Ensuite, j’ai travaillé pendant cinq ans comme responsable des ventes pour un groupe chilien d’hôtels, centres de conférences et casinos. En 2005, j’ai décidé de créer mon entreprise et aujourd’hui, 15 ans plus tard, je suis extrêmement fière d’être à la tête du leader des PCO au Chili.

Quelles sont vos responsabilités en tant que directrice exécutive chez Eventual ?

Je passe 100 % de mon temps à réévaluer la stratégie de notre entreprise, à me tenir informée des dernières tendances à travers le monde, à développer nos relations publiques… J’aime aussi être à l’écoute des jeunes, toujours à regarder vers l’avant et à penser à l’avenir. J’aimerais que Eventual devienne une entreprise qui se développe au-delà de ma seule personne. Nous avons la chance de l’avoir vu déjà prendre de l’ampleur mais nous devons encore travailler dur pour consolider nos acquis.

À quoi ressemble une journée typique dans la vie de Verónica García-Huidobro ?

Mes journées sont bien remplies, j’ai en général une ou deux réunions par jour. Si aucune réunion n’est prévue, je les organise. J’essaie de garder une relation fluide avec mes clients, je les emmène souvent déjeuner ou prendre un café, etc.

Quelle est la différence entre le secteur événementiel au Chili et dans le reste du monde ?

Sur les dix dernières années, l’industrie de l’événementiel au Chili a pris de l’ampleur. Je pense que c’est le résultat d’efforts pour faire les choses correctement et de manière organisée. Cela ne veut pas dire que tout est parfait au Chili, mais je pense que les Chiliens sont très méthodiques par rapport à d’autres pays d’Amérique latine.

Au cours de ces trois dernières années, avez-vous remarqué des changements dans le secteur de l’événementiel pour l’industrie pharmaceutique ? Quelles sont les tendances qui selon vous influenceront le marché dans les prochaines années ?

La conformité est le mot clé dans cette industrie. Au début, je ne pensais pas que cela deviendrait aussi vital. Mais aujourd’hui, je crois que c’est un critère incontournable et que nous devons nous adapter. Nous devons rechercher pour nos événements des lieux qui ne communiquent aucune notion de luxe, de complexe hôtelier, cinq étoiles, casino, golf… Ce sont là des mots clés (dans le sens négatif) pour les services juridiques des compagnies pharmaceutiques.

Eventual organise des événements de petite taille et de grande ampleur. Dans les deux cas, quels sont les principaux éléments à prendre en considération ?

Notre premier objectif est la satisfaction totale de nos clients. Nous identifions les besoins et faisons tout le nécessaire pour les satisfaire. Le site choisi doit répondre à toutes les exigences nécessaires au déroulement de l’événement, et je ne parle pas seulement de la capacité (qui est essentielle), mais aussi de l’emplacement, du parking, de la qualité de la restauration, de la flexibilité, etc.

Quand avez-vous découvert NH Hotel Group ? Que vous offre NH Hotel Group en tant que partenaire ?

Je suis allée plusieurs fois à Buenos Aires pour affaires et j’ai séjourné chez NH Hotels. Chez Eventual, une collègue espagnole avait travaillé pour NH Hotel Group à Madrid et elle nous a parlé du groupe. Je suis allée à Madrid avec ma famille quelques fois et nous avons séjourné au NH Collection Madrid Paseo del Prado et NH Collection Madrid Palacio de Tepa. Nous adorons ces deux hôtels L’emplacement et le petit-déjeuner sont remarquables. En mai 2017, nous avons organisé un événement au NH Collection Bogotá Teleport Royal qui a été un grand succès.

Qu’est-ce qui est le plus difficile dans cette industrie ?

Assurer le meilleur résultat à nos clients, réagir à nos erreurs ( et à celles commises par des tiers). Nous sommes des intermédiaires, mais quand nous sommes face au client, il ne sert à rien d’essayer d’expliquer la situation. il faut assumer la responsabilité pour le bon comme pour le mauvais. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir de bons fournisseurs.

Quels conseils donneriez-vous à une personne qui fait ses premiers pas dans le secteur de l’événementiel ?

Je lui dirais d’être sérieux, fiable et professionnel, et que ce métier exige de la rigueur. Et comme dans toute autre entreprise, vous avez besoin d’un soutien financier.

Pourriez-vous nous raconter une anecdote qui vous est arrivée à l’occasion d’un événement que vous organisiez ?

Je me rappelle avoir réservé 84 chambres dans un hôtel pour un congrès médical près de Santiago. La première conférence (et la plus importante) commençait à 8 h 30 un mercredi. L’hôtel a réservé les chambres pour ce mercredi, mais les chambres n’avaient pas été réservées pour la nuit précédente, celle du mardi soir. L’hôtel recevait un autre groupe le mardi soir, il ne pouvait donc fournir aucun hébergement.

Notre contrat nous donnait raison, mais l’hôtel n’a pas très bien réagi, ils nous ont juste remboursé pour cette nuit, mais sans apporter aucune solution. Ce fut un vrai cauchemar, et nous avons tout juste réussi à résoudre le problème, mais nous aurions pu écrire un livre sur toute cette expérience.

La société médicale travaille encore avec nous et n’a jamais su ce qui était arrivé.