Même si ses débuts étaient davantage liés à la gastronomie, la carrière de Malin Nilsson s'est concentrée sur le secteur MICE depuis deux décennies. Conscient des différences entre les générations, il est convaincu que la technologie peut nous donner les clés pour faire progresser l'entreprise. Il nous en parle et bien d'autres encore dans l'interview d'aujourd'hui.
Sep 19, 2019
J’ai toujours adoré voyager, depuis mon enfance je visite des pays étrangers au moins deux fois par an. Il y a maintenant plus de 20 ans, j’ai commencé à travailler dans le secteur des voyages d’affaires presque par accident. J’ai rencontré les bonnes personnes au bon moment. Je travaille dans ce secteur depuis. Je travaillais auparavant dans une entreprise familiale en lien avec la restauration, plus particulièrement avec l’industrie du saumon fumé. Ce qui n’a rien à voir avec mon métier actuel, vous en conviendrez, mais je reste experte en matière de découpe de saumon fumé.
L’essentiel consiste à identifier les fondements d’un projet particulier, c’est-à-dire les raisons pour lesquelles l’événement a lieu. Pour être en mesure de faire notre travail correctement, nous devons avoir une image claire des objectifs et des messages que notre client souhaite transmettre aux invités.
Une fois les objectifs fixés, il est temps de commencer à construire le projet dans son ensemble, tout en gardant à l’esprit les profils des participants, le lieu adéquat pour l’événement, la meilleure date pour le client et tous les participants…
Le monde change très vite, tout comme les priorités et les besoins des voyageurs d’affaires. Afin de transformer tout événement en une expérience positive et spéciale, la personnalisation est cruciale. Les attentes des nouvelles générations n’ont rien à voir avec celles des générations précédentes. Il est donc nécessaire de trouver un équilibre afin de permettre à tous les participants de comprendre et d’adhérer au message que nous voulons faire passer et ainsi de créer une expérience mémorable pour chacun d’entre eux.
[bctt tweet=”New generations’ expectations are very different to ones of former generations, so it’s necessary to find this balance to allow all attendees to understand and connect with the message we want to deliver and create a memorable experience for all.” username=”@NHMeetings”]
Technologie est essentielle pour récupérer et analyser en toute sécurité les données des voyageurs et des participants. De cette façon, nous pouvons adapter notre offre à leurs besoins et à leurs préférences personnelles. Les opportunités d’innovation grâce à la technologie progressent rapidement, tant et si bien qu’il est parfois difficile d’en suivre l’évolution. Je pense que la technologie biométrique est déjà une réalité et qu’elle sera partout dans un avenir proche. Imaginez que vous puissiez ouvrir la porte de votre chambre d’hôtel uniquement par reconnaissance faciale, que vous puissiez détecter et évaluer les réactions d’un public au cours d’une session ou même que vous puissiez savoir quels stands chaque participant a visité au cours d’une exposition.
En ce qui concerne les tendances, comme je l’ai déjà mentionné, les nouvelles générations ont d’autres priorités et d’autres attentes. Prenons un exemple simple comme celui de l’alimentation. De nos jours, de plus en plus de personnes ne mangent pas de viande ou souffrent d’allergies et d’intolérances. Nous devrions être en mesure de créer et d’exiger de nos fournisseurs de boissons et de nourriture qu’ils proposent de nouveaux menus afin que chacun puisse se sentir valorisé de la même manière.
Bien que cela ait déjà commencé, il est désormais indispensable de concevoir des événements plus durables. Nous devons tenir compte de l’abus de plastique et des déchets que tout événement génère… Pourquoi ne pas remplacer les bouteilles d’eau par des fontaines à eau ou recycler le matériel utilisé créer la structure ?
Ce secteur est assez particulier, nous ne vendons pas un produit, nous vendons des émotions, une image de marque, une valorisation individuelle… Il est souvent compliqué de trouver un équilibre entre les exigences et les demandes des clients, et leur budget. C’est pourquoi il est assez difficile de quantifier la valeur de l’effort déployé lors d’un événement ou de calculer la valeur du retour sur investissement. Je pense que les clients prennent progressivement conscience de cette dimension du secteur, et que le secteur lui-même s’efforce de fournir des données et des objectifs plus clairs.
Il est essentiel d’avoir un plan B lorsque vous organisez un événement. Et même un plan C. L’anticipation est la clé pour éviter qu’un incident ne vienne gâcher un événement. Il y a toujours des situations inattendues, des changements de dernière minute, des moments de stress, mais l’agence doit avoir anticipé les problèmes et réfléchi à des solutions afin de faire en sorte que l’incident ait un impact mineur sur l’événement.
Mon conseil serait de profiter des occasions d’apprendre et d’approfondir chaque phase de l’organisation d’un événement. Soyez observateur, faites attention aux détails et lorsque vous signalez un problème, faites en sorte d’avoir une solution à proposer. C’est un monde qui demande beaucoup de sacrifices, mais qui vous prend aux tripes.
Je dirais qu’il y en en a deux : la passion et l’enthousiasme. Comme je l’ai dit précédemment, il s’agit d’un secteur passionnant et exigeant. Être très organisé est également utile, tout comme le fait d’être créatif.
Je n’ai pas l’intention de me lancer dans un autre domaine professionnel pour l’instant, car je suis très heureuse dans ce que je fais. Néanmoins, j’aimerais approfondir ma connaissance de langues telles que l’italien. Et aussi atteindre un bon niveau en français.
