María Rey has been in the MICE division of NH Hotel Group for more than a decade and leads the Iberian Chapter of MPI. She trusts the human factor as a differential value in the MICE sector and tells us her perspective of the industry in this interview.
Oct 25, 2019
En vérité, je n’avais pas prévu de travailler dans ce secteur. J’ai commencé dans une entreprise de renforcement d’équipe et depuis, je travaille avec de grandes entreprises. Je travaille au NH Hotel Group depuis 13 ans maintenant ; j’ai commencé à travailler avec mes anciens partenaires (les agences de voyage et d’événementiel), puis avec l’industrie pharmaceutique. Il y a trois ans, on m’a confié le secteur événementiel sur le marché espagnol.
Cela peut sembler cliché, mais je répondrais sans aucun doute : LES RELATIONS HUMAINES. J’ai l’immense chance de travailler avec des équipes incroyablement professionnelles.
Il est important qu’il y ait une grande implication et une bonne coordination de toutes les parties prenantes. Si l’un des maillons de la chaîne est défaillant, il sera alors difficile de parvenir à un résultat positif.
L’information ! Vous devez connaître tous les acteurs du secteur. Aujourd’hui, nous disposons de beaucoup d’outils qui simplifient la mise en place d’une stratégie. L’information est essentielle dans notre domaine : il nous faut maîtriser la demande, la transformation, la concurrence, les phases de demande, les leviers pour actionner les différentes opérations.
Être toujours digne de confiance, se rendre incontournable et utiliser le concept ALWAYS YES qui incarne la philosophie du groupe hôtelier NH ! Ce milieu est constitué de personnes et de clients qui sont convaincus que vous êtes la clé de leur réussite. Nous sommes très fiers que beaucoup de nos clients reviennent depuis de nombreuses années.
Ce milieu est constitué de personnes et de clients qui sont convaincus que vous êtes la clé de leur réussite.
Au risque de me répéter : les relations humaines. Du personnel de l’hôtel au Group Desk en passant par la division commerciale, l’humain offre une vision à 360 degrés de la totalité du processus. Pour NH, le segment événementiel est stratégique et requiert le concours de tous les services.
J’adore les événements au cours desquels nous modifions complètement la configuration de l’hôtel. Je pense par exemple à la fois où le hall du NH Collection Eurobuilding est devenu un podium de mode, ou lorsque nous avons organisé un événement personnalisé pour une marque automobile au NH Collection Finisterre : les serveurs portaient des costumes de marque et les cocktails étaient servis sur des pare-chocs. Autre exemple, nous avons privatisé le casino de Madrid et l’avons personnalisé de fond en comble avec la griffe d’une entreprise.
Dans ce domaine, ce qui était valable il y a deux ans est désormais obsolète. Je suis convaincue que nous réinventer est dans notre nature
De grands spécialistes méconnus ! Notre secteur n’est pas vraiment reconnu, et beaucoup de gens pensent que nous sommes cantonnés aux mariages, aux fêtes, etc… Par exemple, ma fille pense que sa mère est la directrice des fiestas pour NH. Le NH Hotel Group soutient les associations du secteur et continue à travailler avec nous à l’obtention de cette reconnaissance.
En toute honnêteté, je dirais le projet sur lequel nous travaillons actuellement. Nous sommes au cœur d’un projet exceptionnel depuis que nous faisons partie du groupe Minor Hotels. J’apprécie beaucoup cette période et j’apprends chaque jour à connaître de nouveaux produits, autres que ceux que nous connaissions déjà. Parmi les exemples, citons la première ouverture d’un Anantara en Espagne, la gestion de la marque Tivoli, et bien d’autres choses encore.
