En tant qu'experte en M&E, Tiziana Bianchi a une vision très claire des changements auxquels NH Hotel Group est confronté dans ce domaine.
Juin 21, 2018
L’industrie pharmaceutique italienne est en proie à de nombreux changements qui ont une incidence sur le secteur des réunions et des événements. En tant que directrice des ventes spécialisée dans ce domaine, Tiziana Bianchi revient sur cette évolution et la façon dont NH Hotel Group s’y adapte.
J’occupe le poste de directrice des ventes chargées des réunions et des événements chez NH Hotel Group depuis six ans maintenant. Mon portefeuille de clients est composé d’agences spécialisées dans l’organisation d’événements, de réunions, de conventions et de congrès, et d’entreprises pharmaceutiques.
Je travaille avec des sociétés pharmaceutiques depuis mes débuts chez NH. L’année dernière, on m’a confié pour mission de contacter de nouvelles entreprises du secteur qui pourraient être intéressées par les prestations de NH dans le cadre de voyages d’affaires ou d’événements.
Tout dépend du type d’événement, s’il s’agit d’une convention, d’un lancement de produits, d’une session de formation ou d’un congrès.
Ces derniers mois, le secteur a connu de grands changements faisant en sorte que deux des plus grandes associations d’entreprises pharmaceutiques et biomédicales d’Italie ont dû se conformer à de nouvelles normes. Par exemple, il n’est plus possible d’organiser des événements dans des lieux conçus pour le tourisme, comme des hôtels cinq étoiles, des resorts, des clubs de golf ou des centres de spa et de bien-être. Il y a d’autres contraintes, mais en voici un exemple.
À cause de ces contraintes, nous devons nous adapter et trouver de nouvelles manières de satisfaire nos clients. Les règles s’appliquent à tout le monde et notre objectif premier reste d’aider nos clients à organiser des événements qui font mouche.
Pour faire la différence, il y a deux choses à prendre en compte. Pour commencer, il faut porter une attention toute particulière aux clients et aux détails, ainsi qu’à la qualité du service et de l’hôtel proposés. Ensuite, il faut penser tarifs. De nombreuses entreprises du secteur ont des budgets qui imposent une limite sur le prix des chambres pouvant être réservées, surtout lorsque des options de restauration sont disponibles.
J’ai déjà parlé des nouvelles contraintes avec lesquelles nous devons composer.
Nous avons également remarqué des changements au niveau des attentes de nos clients. Le nombre d’événements organisés et leur envergure dépendent de chaque entreprise. Certaines préfèrent organiser plusieurs réunions en petit comité tandis que d’autres feront appel à nous pour de grands événements ponctuels. En général, les entreprises pharmaceutiques organisent une convention annuelle et quelques réunions. Nous avons également remarqué que le budget pour les lancements de produits est plus conséquent.
Nos hôtels et salles de réunion disposent d’équipements technologiques de base, comme des projecteurs, des micros et des écrans, d’une connexion Wi-Fi gratuite et d’une assistance technique.
Si un client a une demande spécifique ou qu’il souhaite accéder à une technologie plus poussée, nous faisons appel à des fournisseurs externes choisis par nos clients. Même si nous ne sommes pas toujours en mesure d’honorer nous-mêmes les demandes de nos clients, nous mettons tout en place pour les satisfaire. C’est comme ça que nous avons été amenés à personnaliser la scène d’une de nos salles.
Les services sur-mesure sont l’avenir des événements de l’industrie pharmaceutique. Nous devons donc tenir compte de toutes les demandes qui nous sont adressées pour créer des événements uniques et grandioses. Pour ce faire, il ne faut surtout pas négliger les options de restauration qui peuvent faire toute la différence. Il est également très important de respecter le budget des clients. Pour faire court, le client est roi et les clients heureux sont plus susceptibles de refaire appel à nos services à l’avenir, ce qui est une très bonne nouvelle pour nous !
