Bárbara Pérez Berrio est coordinatrice du marketing hôtelier chez NH Hotel Group. Dans cette interview, elle partage avec nous ses réflexions sur l'organisation d'événements.
Avr 20, 2018
J’ai commencé à travailler pour NH Hotel Group au sein du service de développement commercial qui n’existe plus aujourd’hui. J’étais rattachée au service des ventes regroupant l’Espagne, le Portugal et Andorre, et nous travaillions sur plusieurs projets. La commercialisation à l’international des hôtels de la marque espagnole NH Collection a été l’un des plus grands défis que nous sommes parvenus à relever. NH Collection, qui regroupe les hôtels premium de la marque, n’existait pas encore à l’époque.
Après la réouverture du NH Collection Eurobuilding de Madrid, j’ai rejoint son équipe des ventes en tant que coordinatrice marketing.
Ma première expérience remonte à l’inauguration de l’hôtel. Nous devions faire d’une pierre deux coups et en profiter pour montrer tout le potentiel des outils technologiques à notre disposition à nos clients. Système holographique, chambres intelligentes et écrans LED : nous devions savoir en quoi ils consistaient et apprendre à les utiliser. Nous devions également trouver un moyen d’inclure ces technologies aux événements organisés par nos clients.
L’utilisation de nouvelles technologies permet aux spécialistes de l’événementiel de gagner du temps et du l’argent, et aux marques de se démarquer de la concurrence. Les événements axés sur la technologie doivent surprendre et ravir les participants.
Les événements axés sur la technologie doivent surprendre et ravir les participants.
En tant qu’hôtel, la meilleure façon d’apprendre est d’essayer. C’est uniquement en utilisant ces outils événement après événement que nous pouvons nous faire une idée de leur portée. Nous apprenons aussi bien de nos erreurs que de nos réussites et, pour le moment, nous sommes parvenus à taper dans le mille plusieurs fois déjà. Nous espérons donc poursuivre sur cette voie.
D’un point de vue holistique, NH Hotel Group souhaite compter parmi les premières marques à proposer de telles technologies à ses clients. Nous nous occupons de tout pour faciliter la vie de nos clients ou des organisateurs d’événements. Nous cherchons également à proposer ces services technologiques à un prix raisonnable, et pour ce faire, nous nous devons d’effectuer de grands investissements.
Nos clients souhaitent principalement avoir accès à une connexion Internet de qualité. En effet, les événements ne se cantonnent plus à un espace physique et nos clients s’attendent à ce que leurs participants puissent suivre diverses sessions à distance. Pour un événement réussi, leur connexion doit donc être stable.
Certains outils, comme le 3D Meeting Planner Virtual Planner®, permettent d’éviter les déplacements en favorisant les visites virtuelles. Pour faire court, la technologie est synonyme d’économies de temps et d’argent. Notre outil permet notamment de visualiser l’espace du site de votre choix. Il vous suffit ensuite de renseigner le nombre de participants pour obtenir une simulation en 3D de votre événement. La vue en 3D est bien plus utile qu’une photo ou qu’un plan en 2D, et aucune compétence ou expérience en conception de programmes n’est nécessaire pour tirer parti de cet outil.
Les beacons sont de plus en plus populaires. Récemment, plusieurs organisateurs d’événements se sont avérés particulièrement intéressés par le réseau de beacons de nos hôtels. Leur but était d’envoyer des messages ou des rappels au sujet de leur événement à tous les appareils compatibles se trouvant à proximité, comme des informations sur le déroulement de l’événement, du contenu spécifique, l’emplacement des options de restauration, etc. Les beacons sont un véritable atout pour les événements rassemblant un grand nombre de personnes.
Les beacons sont un véritable atout pour les événements rassemblant un grand nombre de personnes.
La première chose qui me vient à l’esprit est la fois où nous avons dû utiliser un hologramme pour répondre à la demande d’un client.
Un studio de production nous a contactés pour organiser une conférence de presse à Madrid au sujet d’un nouveau film, mais ni le réalisateur, ni l’acteur principal ne pouvaient s’y rendre puisqu’ils avaient d’autres obligations à Berlin. Nous avons donc dû trouver une solution si nous ne voulions pas que la promotion du film en Espagne soit annulée.
Notre client avait ouï dire que nos hôtels disposaient d’un système holographique et il souhaitait savoir s’il était disponible. La réponse était oui. Nous avons donc organisé la première conférence de presse holographique au monde. Le réalisateur et l’acteur principal du film se sont connectés via satellite depuis l’un de nos hôtels à Berlin pour apparaître sous forme d’hologrammes à Madrid, où la conférence de presse devait se tenir.
Résultat : notre client est non seulement parvenu à trouver une solution, mais il a également pu jouir d’une couverture médiatique bien plus importante qu’il n’était prévu en raison du recours à la technologie holographique pour promouvoir son film.
