Meetings Blog Juil 17, 2017
Vous avez sans doute déjà entendu parler de Echo chez Amazon et de Siri chez Apple. Vous connaissez presque certainement Google Home. Tous les géants du secteur mènent leur propre chatbot sur le marché dans une volonté de gagner le plus de terrain possible. Les « maisons intelligentes » voient le jour un peu partout dans le monde et les organisateurs d’événements intelligents ont pris le train en marche.
Voyons d’abord la phase de préparation. Générer des prospects, promouvoir des thèmes et des intervenants, communiquer des informations sur le site et vendre des billets ne sont que quelques-unes des nombreuses tâches simples à accomplir pour les bots modernes et, malgré l’automatisation, ils peuvent être créés de façon à fournir une expérience très personnalisée pour vos participants. Imaginez un peu tout ce que vous pourriez faire si ces éléments pouvaient être supprimés de votre emploi du temps… Et les chatbots n’ont pas besoin de sommeil !
Pendant l’événement en lui-même, le service continue pour les participants lorsqu’ils demandent : « Que se passe-t-il maintenant ? » « Comment puis-je me rendre à la salle X ? » « Comment me connecter au Wi-Fi? » … La liste est quasiment exhaustive et tout se passe en temps réel, et se met donc constamment à jour. Ensuite, la possibilité de tirer des enseignements d’un grand groupe (et surtout, à un moment qui leur convient) par le biais d’enquêtes, puis de partager des contenus facilement accessibles de l’événement, ainsi que des éléments de suivi, permet de boucler la boucle. Les appareils mobiles sont maintenant la norme depuis un certains temps, il s’agit donc juste de décider comment nous offrons aux participants de nos événements de nouvelles expériences.
Saviez-vous que des robots intelligents peuvent même faire une présentation au public ?
Il vous aurait suffit de voir la réaction des spectateurs à notre hôtel NH Collection Madrid Eurobuilding pour comprendre qu’un robot qui accueille et présente un événement apporte un effet saisissant. Mettre un chatbot à l’intérieur d’un robot qui marche et qui parle fait passer l’expérience à un tout autre niveau et le fait de le paramétrer pour qu’il puisse interagir avec les participants dans différentes langues permet à coup sûr d’alimenter de nombreuses conversations après l’événement.
Avec le développement de la technologie, notre imagination semble être la seule limite de ce qui peut être réalisé, et cela ne semble pas devoir ralentir de sitôt. L’utilisation des systèmes de reconnaissance à domicile mentionnés plus haut va se répandre de plus en plus, les questions de protection de la vie privée devenant essentielles. Et là où les applications mobiles ont connu tant de réussite jusqu’à présent, la tendance va vers l’intégration de bots sur d’autres plateformes, avec par exemple Facebook Messenger. Ici et dans d’autres interfaces, tout comme la somme d’informations disponibles pour l’interconnexion, le fait que l’application soit généralement supprimée après l’événement – ce qui signifie que vous perdez cet engagement direct – est supprimé.
Ces plateformes nouvelles et en constant développement apportent aux utilisateurs des outils qui facilitent la création d’un bot correspondant à leurs besoins. Avec vos informations, plus une IA intégrée, les bots apprennent des interactions qui ont lieu, ce qui leur permet de répondre à des questions sous différentes formes pour donner des réponses précises et correctes. Imaginez seulement de combien de manières différentes on peut demander où sont les toilettes ! L’utilisation des applications de messagerie a éclipsé celle des réseaux sociaux ces dernières années, c’est donc là que devrait avoir lieu une grande partie du développement.
Qu’il s’agisse de vous donner des informations sur les ingrédients de la nourriture proposée, vous évitant de déclencher accidentellement une réaction allergique ; de présenter la prochaine série de diapositives sur scène ; de vous indiquer un itinéraire ; ou de vous donner plus de détails concernant l’événement, les chatbots sont votre nouvel allié. Tout ce qui vous reste à faire, c’est de penser à toutes les possibilités qui s’offrent à vous dans la gestion de vos prochains événements.
Ayant toujours pour objectif d’avoir une longueur d’avance dans le secteur des réunions et de l’événementiel, chez NH Hotel Group, nous suivrons de très près ce qui pourra bientôt surprendre nos clients.
