NH Hotels Sep 03, 2023
Très dynamique, le secteur de l’hôtellerie connaît de nouvelles tendances chaque année. Si le tourisme a retrouvé des couleurs depuis la pandémie, les hôteliers doivent désormais faire face à de nouveaux défis puisqu’ils doivent, entre autres, trouver de nouvelles façons de tirer parti de la technologie et d’interagir avec leurs clients. En effet, les clients s’attendent à profiter d’une expérience personnalisée et haut de gamme ; il est donc essentiel pour les hôtels de conjuguer avec les dernières tendances en technologies hôtelière pour assurer leur réussite. Dans cet article, nous nous intéressons aux nouvelles technologies du secteur de l’hôtellerie ainsi qu’aux tendances qui pourraient bien le transformer dans les années à venir.
Grâce aux technologies de pointe, les hôtels peuvent réserver un accueil et offrir des services haut de gamme à leurs clients pour qu’ils se sentent comme chez eux. Les tendances en matière de nouvelle technologies hôtelière devraient se porter sur :
pour des expériences client personnalisées et l’automatisation des tâches. L’apprentissage automatique est un sous-ensemble de l’intelligence artificielle dont l’objectif est de permettre à divers systèmes d’apprendre des données et de les améliorer. Pour ce faire, des modèles sont créés afin d’analyser un très grand nombre de données grâce auxquelles cette technologie peut effectuer des prévisions. Ainsi, les hôtels et restaurants peuvent analyser le comportement de leurs clients dans le but de créer des expériences sur mesure pour chacun d’entre eux, en leur proposant notamment des suggestions de plats, de boissons ou encore d’activités personnalisées.
pour créer des hôtels et restaurants intelligents. Dans le secteur de l’hôtellerie, l’IoT est synonyme d’appareils, de capteurs ou de systèmes intelligents capables de récolter des données en temps réel et d’automatiser divers processus. Les appareils IoT comme les thermostats, l’éclairage ou les détecteurs de présence intelligents fonctionnent de conserve pour optimiser la consommation d’énergie dans chaque chambre. En outre, les hôtels intelligents permettent à leurs clients de contrôler plusieurs aspects de leur chambre, comme la température, l’éclairage, la télévision ou tout autre dispositif de divertissement à l’aide de leur smartphone. Ils ont également la possibilité de personnaliser l’ambiance de leur chambre, ce qui peut s’avérer pratique et agréable. Les avantages de l’IoT ne s’arrêtent pas là puisque cette technologie favorise aussi une communication fluide entre les clients et les membres du personnel de l’hôtel ou du restaurant. En effet, les clients peuvent, s’ils le souhaitent, commander un service en chambre ou faire appel au service de blanchisserie depuis leur smartphone.
pour développer des systèmes de paiement et de commande plus efficaces et stimuler l’engagement des clients. De nos jours, l’utilisation de technologies mobiles par le biais de smartphones et d’autres appareils est devenue indispensable. En effet, il s’agit-là de la meilleure façon d’interagir avec les hôtes et clients pour leur offrir des expériences entièrement personnalisées. Les applications mobiles s’avèrent particulièrement utiles pour les hôtels et restaurants qui sont alors en mesure de partager des informations avec leurs clients, comme des menus, des offres et promotions exclusives ou encore diverses options de réservation. Ces applications facilitent également le processus de paiement ainsi que le suivi des récompenses et des points de fidélité. En tirant parti de la technologie et des applications mobiles, les hôtels peuvent révolutionner l’expérience de leurs clients en leur proposant des services personnalisés, en gagnant en efficacité et en collectant de précieuses données. Résultat : des établissements innovants et axés sur les clients.
L’utilisation de nouvelles technologies hôtelière et chambres d’hôtel comporte plusieurs avantages pour les clients. En effet, ces systèmes et technologies automatisés permettent de gagner du temps pour améliorer la satisfaction des hôtes.
En analysant les données des clients, ces technologies permettent au secteur de l’hôtellerie d’anticiper leurs besoins et de connaître leurs préférences, comme les équipements qui leur semblent indispensables ou les plats qui pourraient leur plaire, afin de leur proposer des expériences créées spécialement pour eux. Si personnalisation rime avec exclusivité, elle permet également d’accroître la fidélité des clients.
L’utilisation de technologies facilitant la communication contribue également à l’amélioration de la satisfaction client. Les assistants vocaux, les tablettes fournies dans les chambres et les applications mobiles sont autant de moyens de communication directs qui permettent aux clients de joindre le personnel de l’hôtel en cas de question ou de demande.
En outre, l’un des principaux avantages d’adopter ces nouvelles technologies est qu’elles améliorent la sécurité des clients. En effet, les capteurs IoT, les systèmes de surveillance et le contrôle des accès permettent de faire de votre établissement un endroit plus sûr, à l’instar d’autres fonctionnalités comme les alertes, les serrures numériques ou encore les modes de paiement sécurisés.
Ces dernières années, l’écologie et le tourisme durable n’ont cessé de gagner en importance aux yeux des clients. C’est pourquoi les hôtels se doivent de réduire leur impact environnemental en mettant l’accent sur l’efficacité et l’optimisation par le biais de systèmes de gestion de l’énergie, de détecteurs de présence ou encore d’éclairage automatique. L’adoption de processus plus efficaces, comme la numérisation des documents, est également un bon moyen de réduire l’utilisation de papier et ainsi de gagner en durabilité.
L’utilisation de technologies de pointe au sein des chambres d’hôtel a révolutionné l’expérience des clients. En effet, il leur suffit de passer le pas de la porte pour se retrouver entourés de dispositifs et de fonctionnalités dernier cri qui n’ont pour seul but que d’améliorer leur confort.
Alors que tablettes et télévisions connectées leur offrent un accès instantané à toutes sortes d’informations, les thermostats et systèmes d’éclairage des chambres intelligentes leur permettent de personnaliser leur espace à leur guise. En outre, les systèmes de serrures sans clé permettent aux clients d’accéder à leur chambre grâce à leur smartphone. Optimiser la consommation d’énergie par le biais de chambres intelligentes et de nouvelles technologies fait partie intégrante de la tendance du tourisme durable.
Leur adoption dans le secteur de l’hôtellerie est synonyme de confort, de sophistication et donc de meilleures expériences client.
En ce qui concerne le secteur de l’événementiel, il est important de prendre une longueur d’avance et de proposer des événements et réunions qui ne tomberont pas aux oubliettes. Pour ce faire, rien de tel que la technologie. Qu’il s’agisse de jeux de lumière, de musique ou de nouvelles expériences pour les participants, les dernières technologies doivent être au cœur de chaque événement pour répondre aux besoins des clients et invités. Prenons l’exemple de l’utilisation des réseaux sociaux dans le cadre d’un événement: les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’apprendre à connaître votre public, d’étendre la portée de votre événement et d’analyser ses résultats une fois votre événement terminé.
Chez NH Hotel Group, nous cherchons à créer des moments inspirants et inoubliables qui vous serviront de tremplin vers la réussite. C’est pourquoi nos établissements jouissent de technologies dernier cri qui nous permettent de donner vie à votre vision.
Vous pouvez facilement gérer votre réservation de groupe via notre site Web et organiser des réunions à haut niveau de performance grâce au
SMART Room System™ pour Skype Entreprise. Améliorez vos réunions en personne ou à distance avec un système audio et vidéo haute définition. Vous pouvez également planifier votre événement en 3D à l’aide de notre outil
3D Meeting Planner Virtual Planner®.
En outre, vous avez la possibilité d’utiliser des badges interactifs afin de suivre les allées et venues des participants sans qu’ils aient à passer par la réception pour s’enregistrer. Vous pouvez également informer le personnel des allergies des uns et des autres et créer des applications dédiées pour interagir avec vos participants avant, pendant et après la réunion ou l’événement.
Chez NH Hotel Group, nous nous efforçons d’offrir des expériences optimales à nos clients en nous appuyant sur des technologies dernier cri. Ces dernières années, nous avons apporté quelques améliorations qui ont révolutionné nos établissements pour offrir à nos clients toujours plus d’efficacité, de confort et de services personnalisés. Voici donc certaines des nouvelles technologies hôtelière que nous avons adoptées :
Ce service permet aux clients de gérer l’intégralité de leur séjour, qu’il s’agisse du check-in ou du check-out en ligne ou du choix de leur chambre. Résultat : nous avons pu réduire l’utilisation de papier et offrir à nos clients une plus grande flexibilité.
FASTPASS Nous continuerons à développer notre service FASTPASS dans les années à venir et ferons profiter nos hôtels d’autres technologies, comme la biométrie, la reconnaissance faciale et les clés numériques pour offrir à nos clients une expérience encore plus confortable.
Nous avons ajouté des tablettes à l’entrée de nos établissements pour tirer pleinement parti de l’innovation et offrir à nos clients des services haut de gamme. Ces ajouts améliorent considérablement la manière dont nos clients peuvent accéder à leurs informations de réservation, aux coordonnées de l’hôtel ainsi qu’à leurs factures, et ce sans utiliser la moindre feuille de papier.
Grâce à ces nouvelles technologies, nous avons pu améliorer l’expérience de nos clients, passer à des processus entièrement numériques, optimiser nos processus de CRM et NH Discovery, numériser les données de nos clients pour les stocker conformément au RGPD et, plus généralement, faciliter le travail de notre personnel grâce à des processus plus efficaces.
À la fin du deuxième trimestre 2022, ce projet nous a permis de valoriser nos efforts environnementaux en utilisant moins de papier, en économisant plus d’eau et d’électricité, et en produisant moins d’émissions de CO2.
Dans les années à venir, NH Hotel Group a l’intention de continuer sur cette voie et est déjà en train de tester de nouveaux produits, comme des tablettes sans fil.
La consommation audiovisuelle a connu une véritable révolution. Pour répondre aux préférences des clients pour les médias numériques et les services de streaming, chacune des chambres de plusieurs de nos enseignes est équipée d’un Chromecast.
Ainsi, les clients peuvent utiliser leur smartphone, tablette ou ordinateur pour regarder du contenu sur la télévision dans leur chambre et profiter de leurs options de divertissement préférées tout au long de leur séjour.
Dans le cadre de sa stratégie axée sur la numérisation et la durabilité, NH Hotel Group a fait le choix de mettre en place sa solution Mobile Guest Service. Cette progressive web application (PWA) permet de numériser les informations, services et fonctionnalités dont peuvent avoir besoin les clients lors de leur séjour.
La plateforme leur donne accès aux informations de l’hôtel, à des guides pratiques de la ville dans laquelle ils se trouvent ou aux médias locaux, ainsi qu’à un service de réservation pour le spa de l’hôtel, son restaurant ou les diverses excursions proposées. Elle leur permet également de demander un service en chambre, un service de ménage ou tout autre service VIP proposé par nos établissements. Dans l’ensemble, cette solution représente un nouveau canal de communication entre les clients et le personnel de l’hôtel.
Les nouvelles technologies hôtelière ont également permis d’apporter d’autres améliorations dans les hôtels et chambres d’hôtel des établissements NH Hotel Group :
Le secteur de l’hôtellerie est en constante évolution. Les solutions sans contact sont en passe de devenir la nouvelle norme et les clients sont de plus en plus nombreux à considérer la technologie comme un service à part entière. Au cours des années à venir, le nombre de nouvelles technologies « indispensables » ne cessera de croître. À l’instar de notre fonctionnalité
Click & Meet, de notre outil de diagramme d’événements ou de nos chambres intelligentes, elles augmenteront la valeur du secteur de l’hôtellerie.
