Processus de paiement des commissions
NH Hotel Group et ONYX Centersource vous offrent plus d'avantages
- Intranet B2B sécurisé conçu spécialement pour les hôtels et les agences de voyages
- Traitement des factures facilité grâce à une plate-forme de paiement intuitive et conviviale
- Paiement des commissions plus rapide entre distributeurs et hôtels
- Tous les paiements sont effectués entre 20 et 45 jours à partir du moment où l’hôtel valide la demande de commission dans le système.
- Services « Commissions Care Center » et « Onyx Support Service » pour répondre à toutes vos demandes relatives au paiement des commissions
Service à contacter pour les nouvelles agences
à onyx@nh-hotels.com pour toute question concernant :
- Différends relatifs aux commissions
- Décalage avec les commissions négociées
- Statut des paiements en attente
POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT :
- Intégration de la plate-forme Onyx CenterSource
- Demandes de renseignements opérationnels (enregistrement sur la plate-forme, navigation, fonctionnalités disponibles, négociation du modèle de facturation, etc.)
FAQ (Foire Aux Questions)
Toute agence de voyages peut recevoir un paiement de NH Hotel Group à partir du moment où elle est correctement identifiée sur la plate-forme Onyx.
Le service est gratuit, sauf si l’agence de voyage est un client d’Onyx, auquel cas l’agence a conclu un accord avec Onyx en vertu duquel, en plus de recevoir des commissions, elle reçoit d’autres produits tels que des rapports spécifiques, la consolidation des paiements, etc. Onyx leur facture donc un pourcentage de chaque paiement de commission qu’ils reçoivent de n’importe quelle société hôtelière (pas seulement NH).
Cela dépend du moment où la demande est enregistrée dans Onyx et validée par l’hôtel. Par défaut, sauf indication contraire, tous les paiements sont effectués entre 20 et 45 jours après la validation de la demande, sous réserve de la confirmation qu’il n’y a pas de différences.
Les nouvelles agences de voyage ou les nouveaux organisateurs d’événements doivent contacter Onyx par le biais du service d’assistance Onyx Need Assistance page. Onyx demandera des informations juridiques, bancaires et toute autre information supplémentaire nécessaire pour compléter votre profil. Un nom d’utilisateur et un mot de passe vous seront fournis pour vous permettre d’accéder à la plateforme https://www.payments.onyxcentersource.com sur laquelle vous pourrez confirmer ou compléter votre profil, vous enregistrer et suivre vos commissions.
Si votre agence est un client « RecoverPro », veuillez consulter : https://reporting.onyxcentersource.com/
Si votre agence est un client « Sure Pay » veuillez consulter : https://portal.onyxcentersource.com/
Si votre office n’est pas client des services ci-dessus, veuillez consulter : https://www.payments.onyxcentersource.com ou contacter le NH Commission Care Center : onyx@nh-hotels.com
Veuillez vous référer à la section « Customer Service Support » (assistance service client), à la page 3 du Guide de paiement des commissions.
Onyx recommande aux agences de voyages d’attendre au moins 45 jours à compter de la date de départ des clients avant de formuler une réclamation, durée impartie au processus de paiement classique.
Onyx enverra les factures au nom de l’hôtel ou de l’agence de voyages, si bien que vous n’aurez plus besoin d’envoyer vos factures par courrier à NH.
Veuillez contacter le NH Commission Care Center : onyx@nh-hotels.com ou Onyx Support en créant un dossier d’assistance Onyx via le lien suivant : https://www.onyxcentersource.com/need-assistance/
