NH Hotels Set 03, 2023
Il settore ricettivo è per sua natura dinamico e di anno in anno si vedono nuove tendenze all’orizzonte. Sebbene la domanda nel turismo abbia registrato una significativa ripresa rispetto ai minimi della pandemia, gli albergatori si trovano ora ad affrontare nuove sfide, come i nuovi modi di interagire con la tecnologia e con i propri ospiti. Gli ospiti richiedono opzioni sempre più personalizzate e un’esperienza cliente di livello superiore; pertanto, rimanere al passo con le ultime tendenze tecnologiche oggi è essenziale per assicurarsi il successo. In questo articolo esaminiamo alcune nuove tecnologie nel settore ricettivo e quali tendenze caratterizzeranno questo settore nell’immediato futuro.
Le tecnologie all’avanguardia per il settore ricettivo possono contribuire a fornire agli ospiti un’accoglienza e servizi impareggiabili, che li facciano sentire come a casa. Possiamo prevedere che i riflettori sulle nuove tecnologie nelle tendenze degli hotel saranno puntati su:
per esperienze personalizzate nei riguardi degli ospiti e per l’automazione delle attività. L’apprendimento automatico è un ramo dell’intelligenza artificiale che si concentra sulla capacità dei sistemi informatici di apprendere e migliorare sulla base dei dati. Consiste nella creazione di modelli in grado di analizzare grandi quantità di dati per elaborare previsioni. Permette ad hotel e ristoranti di analizzare il comportamento degli ospiti, in modo da poter creare esperienze su misura per ciascun ospite, come consigli su cibo e bevande o esperienze e attività personalizzate.
per creare (o rendere) smart hotel e ristoranti. Negli hotel l’IoT funziona integrando vari dispositivi, sensori e sistemi intelligenti in grado di raccogliere dati in tempo reale e automatizzare i processi. I dispositivi abilitati all’IoT, come i termostati, i sistemi di illuminazione e i sensori di presenza smart, possono interagire per ottimizzare l’uso dell’energia nelle camere dell’hotel. Gli hotel smart consentono agli ospiti di controllare diverse funzionalità delle loro camere, come la temperatura, l’illuminazione o i dispositivi di TV e di intrattenimento, utilizzando semplicemente il proprio telefono. In questo modo possono personalizzare l’ambiente della loro camera, il che è molto comodo e confortevole. L’IoT consente inoltre di comunicare in maniera ottimale con il personale dell’hotel o del ristorante: tramite il telefono è possibile ordinare il servizio in camera o la lavanderia.
per sviluppare sistemi di pagamento e di ordinazione più efficienti e incentivare il coinvolgimento dei clienti. Oggigiorno le tecnologie mobili, l’uso di smartphone e altri dispositivi sono diventati un must. Sono il modo più efficace per coinvolgere ospiti e clienti ed offrire esperienze sempre più personalizzate. Le applicazioni mobili sono un utile strumento per i ristoranti e gli hotel che vogliono offrire ai loro ospiti informazioni rilevanti, come menù, offerte e promozioni esclusive e diverse opzioni di prenotazione. Queste applicazioni mobili facilitano anche i processi di pagamento e il monitoraggio dei premi e dei punti fedeltà. Attraverso la tecnologia mobile e le app, gli hotel possono rivoluzionare l’esperienza dei propri ospiti, offrire servizi personalizzati, migliorare l’efficienza operativa e ottenere informazioni preziose sui dati, posizionandosi così come strutture innovative e incentrate sul cliente all’interno del settore alberghiero.
L’integrazione delle nuove tecnologie in hotel e nelle camere comporta diversi vantaggi dal punto di vista dell’esperienza dell’ospite. Queste tecnologie e sistemi automatizzati consentono di risparmiare molto tempo e fatica, migliorando al contempo la soddisfazione degli ospiti.
Attraverso l’analisi dei dati dei clienti, queste conversioni tecnologiche negli hotel permettono di anticipare le loro esigenze e le preferenze specifiche, come ad esempio i servizi preferiti o i consigli per la cena, creando un’esperienza su misura. La personalizzazione genera un senso di esclusività e rafforza la fidelizzazione degli ospiti.
Un altro fattore che migliora la soddisfazione degli ospiti quando si utilizzano le nuove tecnologie in hotel e nelle camere è la maggiore semplicità nella comunicazione. Gli assistenti vocali, i tablet o le app mobili per le camere sono canali di comunicazione diretta tra gli ospiti e il personale dell’hotel, che facilitano le richieste o le eventuali domande.
Uno dei principali vantaggi apportati dalle implementazioni tecnologiche trasformative è la sicurezza degli ospiti. Sensori IoT, sistemi di sorveglianza o altri sistemi di controllo degli accessi assicurano agli ospiti un ambiente sicuro. Inoltre, altre funzioni come gli avvisi, le serrature digitali delle camere o i metodi di pagamento sicuri sono ulteriori modi in cui queste nuove tecnologie garantiscono la sicurezza degli ospiti in hotel.
Negli ultimi anni, i viaggi ecosostenibili sono diventati sempre più importanti per viaggiatori e ospiti d’hotel. Ecco perché l’efficienza e l’ottimizzazione, attraverso la gestione dell’energia, i sensori di presenza e l’automazione dell’illuminazione, contribuiscono a ridurre il nostro impatto ambientale e sono così importanti per i clienti negli ultimi tempi. Processi efficienti, come la digitalizzazione di tutti i documenti, sono un modo efficace per ridurre al minimo gli sprechi di carta e promuovere la sostenibilità.
L’uso di tecnologie all’avanguardia nelle camere degli hotel ha rivoluzionato l’esperienza degli ospiti. Fin dall’ingresso in camera, gli ospiti sono circondati da dispositivi e funzionalità all’avanguardia che offrono grande comfort e comodità.
Le smart room forniscono un accesso immediato alle informazioni attraverso i tablet e le smart TV in camera; i termostati e i sistemi di illuminazione intelligenti consentono agli ospiti di personalizzare la camera. I sistemi di accesso senza chiavi offrono un facile ingresso nelle camere per mezzo dei dispositivi mobili. L’ottimizzazione dei consumi energetici grazie alle smart room e alle nuove tecnologie nelle camere dell’hotel aumenta la sostenibilità del viaggio stesso.
In generale, l’utilizzo di questi sviluppi high-tech nel settore alberghiero migliora l’esperienza degli ospiti portandola a un livello completamente nuovo di comfort e raffinatezza.
Per quanto riguarda il settore dei meeting ed eventi, dobbiamo cercare di anticipare i tempi e di offrire eventi e riunioni che si facciano ricordare. La tecnologia può aiutarci in questo senso: grazie alle tecnologie più avanzate, i meeting raggiungono livelli di eccellenza. Che si tratti di illuminazione, musica o nuove esperienze per i partecipanti, è bene utilizzare la tecnologia più all’avanguardia, per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti e dei nostri ospiti. Ad esempio: l’utilizzo dei social media per gli eventi: È un modo straordinario per conoscere il proprio pubblico, massimizzare la portata del proprio evento e quindi analizzare e comprendere le sue prestazioni.
In NH Hotel Group, il nostro impegno è incentrato sulla creazione di occasioni ispiratrici e indimenticabili, volte a proiettare i clienti verso un successo senza precedenti. Per questo motivo, i nostri hotel sono dotati di tecnologie all’avanguardia che assicurano la realizzazione di eventi e meeting di successo:
con il nostro sito web per gruppi è possibile gestire facilmente le prenotazioni di gruppo, organizzare incontri ad alte prestazioni con
SMART Room System™ per Skype for Business. Migliora il livello delle tue riunioni con audio e video ad alta definizione, collegando in modo efficace i partecipanti da remoto e di persona. Potrai anche organizzare il tuo evento in 3D, utilizzando il nostro diagramma per eventi:
Meeting Planner 3D Virtual Planner®.
Potrai avvalerti della registrazione automatica degli ingressi tramite badge interattivi, che servono anche a registrare i partecipanti senza dover transitare da un apposito punto di accoglienza; sarà possibile contrassegnare gli ospiti con problemi di allergie ai tavoli informandone il personale; e incorporare al meeting o all’evento delle app progettate per coinvolgere i partecipanti prima, durante e dopo l’evento stesso.
In NH Hotel Group siamo impegnati a migliorare l’esperienza dei nostri ospiti introducendo le più recenti innovazioni tecnologiche. Negli ultimi anni abbiamo implementato alcuni aggiornamenti che stanno rivoluzionando i nostri hotel. Offriamo ai nostri ospiti efficienza, convenienza e un servizio personalizzato senza precedenti. Tra le iniziative che abbiamo intrapreso riguardanti le nuove tecnologie nei nostri hotel troverai:
Il sistema consente agli ospiti di avere il pieno controllo del proprio soggiorno e di procedere comodamente online al check-in, alla scelta della camera e al check-out. Questo ha permesso di ridurre l’uso della carta e di fornire agli ospiti una grande flessibilità nei processi.
FASTPASS continuerà a evolvere nei prossimi anni e sarà in grado di incorporare nei nostri hotel nuove tecnologie, come la biometria, il riconoscimento facciale e le chiavi digitali, per rendere l’esperienza dell’utente ancora più confortevole.
In un’ottica di innovazione e di miglioramento dei servizi per gli ospiti, presso i nostri front desk abbiamo introdotto degli Smart tablet. Questa soluzione migliora significativamente il modo in cui gli ospiti ottengono e visualizzano i dati della loro prenotazione, i contatti dell’hotel e le fatture del soggiorno, senza bisogno di utilizzare la carta.
Nel complesso, abbiamo potenziato l’esperienza del cliente, abbiamo reso i processi non cartacei, abbiamo migliorato la qualità dei nostri processi CRM (Customer Relationship Management) e NH Discovery, nonché digitalizzato l’archiviazione dei dati dei nostri clienti (GDPR), ottimizzando l’efficienza di questi processi.
Alla fine della prima metà del 2022, l’attuazione di questo progetto ha portato a considerevoli benefici sul piano ambientale, tra cui la riduzione del consumo di legno, la conservazione dell’acqua, il risparmio energetico e la diminuzione delle emissioni di CO2.
Per gli anni successivi, NH Hotel Group continuerà a sostenere il progetto e sta già sperimentando nuovi prodotti, come i tablet wireless.
Abbiamo sperimentato come l’evoluzione nella fruizione degli audiovisivi sia già una realtà. In risposta alla crescente propensione della popolazione per i media digitali e i contenuti in streaming, NH Hotel Group ha deciso di incorporare Google Chromecast come funzionalità standard in molti dei suoi brand.
Gli ospiti hanno la possibilità di trasferire i loro contenuti digitali preferiti da telefoni, tablet o PC ai televisori delle loro camere. In questo modo, durante il soggiorno possono usufruire delle opzioni di intrattenimento che preferiscono.
Nell’ambito della sua strategia di digitalizzazione e sostenibilità, NH Hotel Group punta sul Mobile Guest Service. Si tratta di una Progressive Web Application (PWA) che consente di digitalizzare le informazioni, i servizi e le funzionalità di cui gli ospiti hanno bisogno durante il soggiorno in hotel.
La piattaforma fornisce funzioni essenziali come informazioni sugli hotel, contenuti utili come guide della città e stampa online, prenotazioni di servizi per trattamenti termali, prenotazioni di ristoranti ed escursioni. Permette anche di inoltrare richieste per il servizio in camera, le pulizie o altri servizi VIP negli hotel. Nel complesso, apre un nuovo canale di comunicazione o mezzo di interazione tra l’hotel e il cliente.
Altri miglioramenti recenti nell’ambito delle nuove tecnologie negli hotel e nelle camere di NH Hotel Group riguardano i seguenti aspetti:
Il settore turistico e ricettivo è in continua evoluzione. L’implementazione della tecnologia contactless nel settore degli hotel sta diventando la nuova norma, così come l’esperienza utente richiesta dagli ospiti. Nei prossimi anni ci saranno molte altre imprescindibili innovazioni “must-have”, che aumenteranno il valore dello spazio nell’ambito della ricettività, come il nostro
Click & Meet, il diagramma degli eventi o le nostre Smart Room.
