"Facciamo tutto il necessario per assicurarci che i clienti siano soddisfatti"

Può parlarci del suo percorso professionale nel settore Meeting ed eventi?

Se ripenso alla mia vita professionale, in un modo o nell’altro ho sempre avuto a che fare con l’organizzazione di meeting ed eventi. Ho lavorato per più di 15 anni nelle compagnie aeree (area commerciale), e questo comportava la necessità di invitare sempre gruppi e organizzare eventi per i nostri principali clienti.

Ho viaggiato molte volte come accompagnatrice nei cosiddetti FAM TRIP. In seguito ho lavorato per 5 anni come Sales Manager in una catena cilena di hotel, casinò e centri congressi. Infine, nel 2005, ho deciso di mettermi in proprio ed eccomi qui, dopo quasi 15 anni, fiera di continuare a guidare il più importante PCO del Cile.

In cosa consiste il suo lavoro come Executive Manager di Eventual?

Dedico il 100% del mio tempo a rivedere la strategia della nostra azienda, ad aggiornarmi sulle ultime tendenze nel mondo, a sviluppare le relazioni pubbliche… Sono anche molto attenta ad ascoltare i giovani, a guardare sempre avanti e a pensare al futuro. Vorrei che Eventual fosse una realtà che va ben oltre la mia persona, e fortunatamente lo è già, anche se dobbiamo continuare a lavorare sodo per consolidare ancora di più l’azienda.

Come si svolge una giornata nell’agenda di Verónica García-Huidobro?

Le mie giornate sono molto movimentate, ho sempre una o due riunioni, e se non ci sono riunioni, le organizzo io. Cerco di mantenere un buon rapporto con i miei clienti, li invito a pranzo o a prendere un caffè, ecc.

Qual è la differenza del settore cileno dei Meeting ed eventi rispetto al resto del mondo?

Negli ultimi dieci anni, il settore dei Meeting ed eventi in Cile si è rafforzato. Ritengo che questo sia il risultato di un modo corretto e organizzato di fare le cose. Questo non significa che in Cile sia tutto perfetto, ma ritengo che i cileni siano molto più sistematici rispetto ad altri Paesi dell’America Latina.

Quali cambiamenti ha individuato negli ultimi tre anni nell’industria farmaceutica riguardo alla gestione degli eventi? Quali sono le tendenze che influenzeranno il mercato nei prossimi anni?

La compliance ha plasmato il panorama aziendale. All’inizio non mi aspettavo che diventasse così cruciale. Tuttavia, oggi credo che sia qualcosa che sia destinato a restare e che dobbiamo adattarci. Dobbiamo cercare location per i nostri eventi che non pubblicizzino nulla che abbia a che fare con il lusso, i resort, le 5 stelle, i casinò, il golf… Queste sono parole chiave (in senso negativo) per gli uffici legali delle aziende farmaceutiche.

Eventual organizza sia grandi che piccoli eventi. Quando si organizzano questi due tipi di eventi, quali sono gli aspetti principali da tenere in considerazione?

Il nostro obiettivo principale è la completa soddisfazione dei nostri clienti. Individuiamo le loro esigenze e facciamo tutto il necessario per assicurarci che siano soddisfatti. La struttura selezionata deve avere tutti i requisiti necessari per lo svolgimento dell’evento, non solo in termini di capienza (che è fondamentale) ma anche per quanto riguarda la posizione, il parcheggio, la qualità del servizio di ristorazione, la flessibilità, ecc.

Come hai conosciuto NH Hotel Group? Cosa vi offre NH Hotel Group come partner?

Sono stata diverse volte a Buenos Aires per lavoro e ho soggiornato negli hotel NH. Alla Eventual, una collega spagnola aveva già lavorato per NH Hotel Group a Madrid e ci ha parlato del gruppo. Ho visitato Madrid con la mia famiglia alcune volte e ho soggiornato all’ NH Collection Madrid Paseo del Prado e all’ NH Collection Madrid Palacio de Tepa. Questi hotel ci sono piaciuti moltissimo. La posizione e la colazione sono davvero notevoli. Durante maggio del 2017 abbiamo organizzato un evento all’ NH Collection Bogotá Teleport Royal ed è stato un grande successo.

Qual è stata la sua sfida più grande nel settore?

Garantire il meglio ai nostri clienti, rispondendo ai nostri errori (e a quelli commessi da terzi). Siamo intermediari, ma quando ci si trova di fronte a un cliente non c’è molto tempo per le spiegazioni. È necessario assumersi la responsabilità degli aspetti positivi e negativi. Ecco perché è fondamentale avere dei buoni fornitori.

Quale consiglio darebbe a chi muove i primi passi nel settore Meeting ed eventi?

Essere seri, affidabili e professionali, e che questo lavoro richiede rigore. Come in qualsiasi altra attività, è necessario anche un adeguato supporto finanziario.

Potrebbe condividere un aneddoto divertente che le è capitato durante l’organizzazione di un evento?

Ricordo di aver prenotato un hotel di 84 camere per un congresso medico fuori Santiago. La prima conferenza (la più importante) iniziava alle 8.30 del mattino di un mercoledì. L’hotel ha bloccato tutte le camere a partire da mercoledì, non da martedì sera. E per la notte di martedì ospitava un altro gruppo, quindi non poteva fornire alcuna sistemazione.

Per contratto eravamo tutelati, ma l’hotel si è comportato malissimo e il loro aiuto si è limitato a risarcirci per quella notte. La storia è stata orribile e tutto quello che abbiamo fatto per uscirne al meglio è sufficiente per scrivere un libro.

Quella società medica, a tutt’oggi, è nostra cliente e non ha mai scoperto l’accaduto.