Juan Carlos González es Managing Director en BCD Travel España, la organización empresarial de referencia en materia de viajes de empresa en España. En su entrevista nos habla de su trabajo al frente de esta entidad, de la sostenibilidad y de la actualidad del sector.
Mar 06, 2020
Dopo la laurea in Business Management, ho seguito un corso di specializzazione presso il Georgia Institute of Technology, negli Stati Uniti, cosa non molto convenzionale in questo settore. Tornato in Spagna, mi sono stabilito a Palma di Maiorca. In questa città è molto probabile che si finisca per operare nel settore del turismo. È così che ho iniziato a lavorare come direttore di nuovi progetti presso Barceló Viajes. Era l’inizio degli anni Duemila e, con il nuovo secolo, abbiamo dato vita a Rumbo, Wanadoo Viajes e a una serie di progetti tecnologici molto interessanti, con partner come operatori di telefonia mobile, grandi gruppi audiovisivi e hub editoriali come Planeta. Posso dirvi che come potente arma di vendita dei viaggi abbiamo persino pensato al televideo… immaginate un po’! Da allora tutto è cambiato. Dopo questa fase divertente ma faticosa, sono passato a ricoprire funzioni di Direzione Generale presso Iberia Travel e successivamente presso BCD travel, per cui ho una profonda conoscenza del settore da molti punti di vista: vacanze, viaggi business, eventi…
Nel settore dei viaggi business, così come in quello MICE, tra le tendenze principali c’è la sostenibilità. E non si tratta di una posa: è una responsabilità assoluta nei confronti del nostro pianeta e della nostra società.
Per quanto riguarda i viaggi business, in BCD travel siamo leader nella sostenibilità: non solo siamo a zero emissioni di anidride carbonica (grazie alla compensazione della nostra impronta di carbonio attraverso un intelligente progetto di riforestazione). Offriamo anche strumenti per individuare e bilanciare l’impronta di carbonio dei viaggi corporate. Inoltre, svolgiamo servizi di consulenza ecologica, per cui consigliamo alternative eco-compatibili per migliorare la politica dei nostri clienti in materia di viaggi.
Per quanto riguarda gli eventi corporate, il nostro impegno è quello di progettare esperienze per le aziende attraverso la tecnologia. Tramite queste esperienze è possibile ridurre al minimo l’uso delle risorse naturali e considerare l’adozione di elementi biodegradabili o riutilizzabili in ogni fase dell’evento.
In poche parole, dobbiamo tenere a mente che il profitto derivante dai nostri viaggi ed eventi corporate non deve tradursi solo come voce del conto economico dell’azienda, ma avere anche un impatto positivo dal punto di vista ambientale e sociale
Il settore MICE spagnolo ha una grande proiezione a livello internazionale. Il nostro marchio di fabbrica è la professionalizzazione degli eventi corporate. La sicurezza delle nostre principali città e le infrastrutture pubbliche contribuiscono a collocare la Spagna tra le principali destinazioni per meeting d’affari, conferenze, viaggi incentive e fiere.
La sicurezza delle nostre principali città e le infrastrutture pubbliche contribuiscono a collocare la Spagna tra le principali destinazioni per incontri d'affari, conferenze, viaggi incentive e fiere.
Può essere che la nostra posizione e la nostra cultura a rendono la Spagna una destinazione competitiva per quanto riguarda i viaggi incentive verso mare e natura. Nonostante gli eventi si concentrino per la maggior parte in primavera e in autunno, la stagionalità non è così marcata, avendo la fortuna di godere di un clima piacevole durante tutto l’anno.
In BCD travel semplifichiamo la gestione dei viaggi business, combinando competenze e servizi per raggiungere o migliorare gli obiettivi stabiliti nel programma del viaggio.
Offriamo diverse soluzioni per soddisfare qualsiasi esigenza, ma se dovessi evidenziarne una, mi concentrerei sulla nostra piattaforma integrata dedicata alla gestione dei viaggi. In essa spiccano due strumenti:
TripSource®, la nostra app. Un servizio pensato per i viaggiatori BCD. Fornisce itinerari dettagliati, notifiche pre-viaggio, aggiornamenti sui voli e le migliori opzioni di prenotazione. Accessibile da qualsiasi dispositivo, TripSource® consente ai viaggiatori di accedere alle policy indicate nel programma di viaggio.
DecisionSource@ è la piattaforma che mettiamo a disposizione dei travel manager. È composto da un’ampia gamma di soluzioni che facilitano il consolidamento dei dati, l’analisi statistica, analitica e predittiva; in questo modo è possibile incoraggiare il risparmio sui programmi di viaggio, aumentare la conformità alle politiche interne e facilitare il processo decisionale.
BCD travel è un’azienda leader in Spagna nel settore dei viaggi business. Abbiamo puntato sulla specializzazione e sull’adozione tempestiva delle nuove tendenze, individuando e rispondendo alle richieste del mercato. Da agenzia tradizionale siamo diventati una Travel Management Company (TMC). Questo si traduce nella responsabilità non solo di gestire il viaggio in sé, ma anche di fornire una consulenza ampia e trasversale. Per raggiungere questo obiettivo, tecnologia e innovazione sono fondamentali, tenendo sempre presente che siamo un’azienda orientata al 100% alla clientela: i nostri clienti sono il centro della struttura.
Chi viaggia per affari esige dalla sua TMC velocità, efficienza, prezzi competitivi, sicurezza, personalizzazione… e in BCD travel siamo stati pionieri nel soddisfare queste richieste con un’offerta basata sull’eccellenza. Tuttavia, teniamo conto dell’importanza dell’immediatezza e della possibilità di accedere a tutti i tipi di informazioni senza barriere. Oggi i viaggiatori vogliono un rapporto umano esclusivo e personalizzato: avere contatti con una persona reale, che conosce le sue preferenze e lavora per soddisfarle. È il “nuovo lusso”; l’attenzione personalizzata diventa una proposta di valore e un plus, un concetto che il viaggiatore business esige nella sua vita quotidiana. È un’altra delle proposte di grande valore di BCD travel e anche uno dei nostri punti di forza nella fidelizzazione dei clienti.
Un rapporto umano personalizzato: avere contatti con una persona reale, che conosce le sue preferenze e lavora per soddisfarle.
Il primo traguardo che ho considerato è stato quello di arrivare ad includere nella nostra associazione più del 75% del settore. Una volta raggiunto questo, GEBTA ha ben chiaro di perseguire gli stessi obiettivi del settore. Uno dei principi della nostra organizzazione è migliorare l’efficienza del settore dei viaggi business in Spagna. Per noi, solo operando in modo efficiente con tutti i diversi attori della catena del valore si può garantire uno sviluppo e una maturità ottimali del nostro settore. Ciò implica la collaborazione con tutti gli attori imprenditoriali, dai fornitori al cliente finale.
Questa prospettiva è piuttosto unica. GEBTA è un’organizzazione a sé stante, con una forte cultura della collaborazione e del trasferimento delle conoscenze. Da un punto di vista pratico, il posizionamento e l’attività di GEBTA si traducono fondamentalmente nella capacità di generare e condividere conoscenze e informazioni di mercato, oltre che di promuovere pratiche di settore auspicabili. Questa attenzione, che fa parte del DNA di GEBTA, negli ultimi anni è stata rafforzata.
Come punto di partenza, dovremmo analizzare la nostra azienda e i gruppi di interesse, individuando i punti di forza e le aree di miglioramento. Quindi, dovremmo sviluppare politiche e codici etici che riflettano chiaramente gli obiettivi e gli impegni pubblici della nostra azienda, identificando al contempo i rischi inerenti alla nostra attività.
Sostenere iniziative globali, come il Global Compact delle Nazioni Unite, è un impegno volontario e un’opportunità per rafforzare la cooperazione allo sviluppo. Uno dei pilastri fondamentali di qualsiasi strategia di CSR nel nostro settore deve essere quello di allineare la propria attività ai 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDGs), un’iniziativa promossa dalle Nazioni Unite che integra aspetti economici, sociali e ambientali.
Il settore turistico svolge un ruolo fondamentale nel raggiungimento degli SDG e dell’Agenda 2030, non solo attraverso un comportamento responsabile e sostenibile, ma anche generando redditività e crescita in modo efficiente. Il raggiungimento di questi SDGs deve essere un obiettivo misurabile. Questo è il metodo più realistico per verificare lo sviluppo e i progressi della nostra azienda.
Oltre a questi impegni pubblici, possiamo intervenire con iniziative proprie che vadano al di là dell’establishment. Un’alternativa è la creazione di alleanze strategiche con altri enti del settore pubblico e privato. In questo modo raggiungeremo livelli più elevati di innovazione e amplieremo la portata della nostra politica di sostenibilità.
Qualsiasi manager vorrebbe essere leader del mercato. Abbiamo fatto di BCD travel una delle grandi TMC del mercato spagnolo, oltre a essere uno dei tre principali marchi a livello globale. L’obiettivo a lungo termine di BCD travel è quello di essere un punto di riferimento per i nostri clienti corporate, sia nel segmento delle grandi aziende che in quello delle PMI, nei viaggi business e nel MICE. Questo è l’obiettivo principale che muove l’intero team della nostra organizzazione.
Vogliamo essere un partner a 360º e questo significa concentrarsi sul cliente, offrendo soluzioni personalizzate grazie alla leadership globale di un’azienda di riferimento internazionale ma con la stessa flessibilità di un fornitore locale. Allo stesso modo, l’obiettivo di GEBTA come organizzazione di riferimento nel settore dei viaggi business è quello di continuare a sostenere il settore attraverso la rapida trasformazione del business, da una prospettiva di consulenza specializzata, nonché attraverso le buone pratiche del settore nel mercato. Questo compito è strettamente correlato alla capacità di trasferire alle diverse aree e dipartimenti delle aziende il valore strategico dei viaggi business come leva per la crescita e lo sviluppo dell’economia. Ma è anche importante migliorare lo sviluppo professionale dei dipendenti e, di conseguenza, la fidelizzazione dei talenti.
Siamo ottimisti e crediamo di poter raggiungere i nostri obiettivi, ma dobbiamo essere cauti rispetto alla situazione del mercato: l’instabilità economica e politica globale ha effetti evidenti in ogni campo e non possiamo ignorare questo contesto. Tuttavia, le aziende che intendono il viaggio come un investimento si trovano in una posizione migliore per affrontare crisi e incertezze: è per questo motivo che i professionisti dei viaggi business dovrebbero continuare a essere ottimisti.
Nel caso del settore MICE, dovremmo seguire da vicino gli effetti della cancellazione di grandi eventi dovuta al coronavirus. In questo momento, abbiamo a che fare con cancellazioni o ritardi legati a eventi internazionali di rilievo, cosa che fino al caso del Mobile World Congress sembrava impossibile.
NH Hotel Group offre fiducia, garanzia e diligenza nella qualità del prodotto quando si tratta con clienti corporate. È un partner che si assicura di rispettare requisiti specifici in ogni luogo in cui opera.
