"La soddisfazione più grande è vedere un cliente condividere con orgoglio un evento di successo."

Puoi dirci qualcosa di più sul tuo percorso in NH Hotel Group e sul tuo ruolo all’interno dell’azienda?

Nel 2006 ho iniziato a lavorare nell’ufficio meeting di nhow, organizzando qualsiasi tipo di evento, dai più piccoli ai più grandi; poi nel 2010 ho avuto l’opportunità di entrare nel reparto vendite Meeting ed eventi nella business unit Italia. Sfruttando la mia precedente esperienza nell’organizzazione di eventi, l’evoluzione verso questo reparto è stata naturale, e 8 anni dopo faccio ancora parte di questo team.

Come elemento del reparto vendite, sei specializzata nella gestione delle richieste dei clienti interessati all’organizzazione di grandi eventi, superiore ai 100 assistenti. Puoi darci qualche indicazione su quali sono le esigenze più comuni di questo tipo di eventi?

Tra le richieste principali, vorrei sottolineare la presenza di spazi flessibili e di luce naturale, che noi siamo in grado di soddisfare senza problemi. Abbiamo una molteplicità di location diverse che si possono adattare alle esigenze di ogni cliente. Che si tratti di organizzare un’importante conferenza, il lancio di un prodotto, una formazione per l’intero team di vendita… abbiamo location uniche ed esclusive che sorprenderanno e stupiranno i partecipanti, perfette per qualsiasi evento di lusso, e altre più tradizionali che si adattano perfettamente a qualsiasi esigenza. Inoltre, per i grandi eventi, la tecnologia è sempre un fattore importante e in NH Hotel Group abbiamo molte opzioni innovative, come gli schermi LED o l’ologramma 3D, per non parlare del nostro concept “High Tech Made Easy”.

L’ultimo requisito, di solito decisivo per la scelta della sede, è la location: facile da raggiungere dalla stazione ferroviaria o dall’aeroporto più vicini, dato che questo tipo di eventi comporta molti spostamenti. Qui non dovrò dilungarmi, perché tutti i nostri hotel sono situati nelle città più importanti, in centro e facilmente raggiungibili.

Quali differenze hai riscontrato tra l’organizzazione e la gestione di grandi eventi rispetto a quelli più piccoli?

Sia per i grandi che per i piccoli, direi che non ci sono differenze sostanziali. Naturalmente farà la differenza il volume di partecipanti che prenderà parte a un tipo o all’altro, e saranno diverse la logistica per la gestione delle persone e la ristorazione. Ma per noi, grande o piccolo che sia, ogni evento è sempre un evento unico e verrà personalizzato in base alle esigenze del cliente. Offriamo l’esperienza e la creatività del nostro team di professionisti, garantendo una totale dedizione affinché ogni evento sia un successo.

In qualità di referente immediato per l’assistenza agli organizzatori di eventi, quali sono secondo te gli aspetti più importanti del tuo lavoro?

Innanzitutto, è assolutamente indispensabile la conoscenza del prodotto. È fondamentale affiancare gli organizzatori nella scelta della sede ideale e nella progettazione dell’intero evento. Quando si conosce ogni dettaglio, è facile superare le aspettative dei clienti e fare in modo che ogni evento abbia il 100% del successo. Bisogna anche essere un partner affidabile e degno di fiducia: solo l’esperienza e l’eccellenza possono garantire questo risultato. Se il cliente è soddisfatto del risultato dell’evento, per quello successivo penserà a NH Hotel Group. Infine, ma non meno importante, è necessario identificare le esigenze attuali e future, comprendere gli ostacoli e suggerire soluzioni. Anticipare le esigenze del cliente e prevederne le richieste significa avere una ricetta perfetta per soddisfare i suoi bisogni.

In base alla tua esperienza, come si sono evolute le esigenze del settore meeting ed eventi negli ultimi anni? E qual è la prossima “tendenza chiave” secondo te per i prossimi 12 mesi e oltre?

Direi che una tendenza chiave sarà la tecnologia, che amplifica l’impatto e la rilevanza dell’evento. Un’altra tendenza in crescita nel settore è la tempestività. Gli organizzatori hanno ridotto il tempo dedicato alla programmazione, ma il numero di richieste last minute è in aumento. È quindi essenziale essere reattivi, rapidi e preparati. Ad esempio, abbiamo sviluppato per i nostri clienti alcuni strumenti interessanti che utilizzano le tecnologie più recenti al fine di ridurre in modo sostanziale il tempo che un organizzatore impiega a cercare una sede, a pensare alle sue possibilità, a pre-visualizzare la location in 3D prima di chiedere una proposta per l’evento. Il nostro 3D Meeting Planner Virtual Planner® , disponibile sul nostro sito web, è molto utile per immaginare il prossimo evento presso le nostre sedi. Per quanto riguarda i grandi eventi, offriamo anche un servizio gratuito che consiste nella creazione di un sito web dedicato all’evento, con tutte le informazioni al riguardo e la possibilità per ogni partecipante di prenotare la propria camera, se necessario. È il nostro Customized Group Website. Dai loro un’occhiata, sono sicura che ti piaceranno.

E infine, puoi dirci qual è la soddisfazione più grande quando si lavora con un cliente alla definizione e all’organizzazione di questo tipo di eventi?

La soddisfazione più grande per noi è vedere un cliente condividere con orgoglio un evento di successo o descrivere le emozioni provate nei nostri hotel.