Con más de una década de experiencia en el sector de la hostelería, Alejandro Rodríguez García atesora conocimientos y habilidades para gestionar peticiones de clientes de cualquier sector. Especializado en roadshows, hoy nos cuenta las claves del sector de eventos y reuniones.
Gen 25, 2019
Dopo aver conseguito il diploma di Turismo e Langues Étrangères Appliquées, ho deciso di dedicarmi al settore alberghiero. Mi ha incuriosito perché è un’attività molto dinamica, e in continua evoluzione. Fortunatamente, in Spagna disponiamo di una buona infrastruttura alberghiera, con standard di qualità molto elevati rispetto ad altri Paesi. Ho iniziato in un hotel 5 stelle indipendente nel centro storico di Siviglia. Questa esperienza mi ha permesso di imparare in prima persona come funziona un hotel. Nel 2011 sono entrato a far parte di NH Hotel Group come stagista nel dipartimento Leisure della Business Unit spagnola. Per 6 anni mi sono occupato del segmento Leisure e per circa 2 anni ho avuto l’opportunità di dirigere il dipartimento di GSO Multidestination + LGR in Spagna e Portogallo. Si tratta di gestire qualsiasi richiesta da parte di gruppi del settore farmaceutico, sportivo, formativo o dell’intrattenimento.
L’attività quotidiana del nostro dipartimento potrebbe essere riassunta in una parola: avventura. Quando abbiamo a che fare con i vari segmenti in cui l’azienda opera, troviamo un’ampia gamma di clienti che hanno esigenze molto particolari e diverse. Forse è questa la parte più complessa del lavoro, saper individuare le esigenze specifiche di ogni cliente e fornire un trattamento personalizzato. Fortunatamente, il nostro dipartimento è costituito da validi specialisti che sanno come individuare le opportunità.
L’organizzazione di un roadshow presenta molte particolarità, che dipendono principalmente dal tipo di cliente. Ad esempio, possiamo lavorare per compagnie telefoniche che richiedono pacchetti di meeting in tutto il Paese per formare i propri dipendenti. In questi casi, il modello di meeting è solitamente molto simile e richiede gli stessi allestimenti, gli stessi audiovisivi e gli stessi servizi F&B. Oppure si tratta di aziende cosmetiche o di moda che cercano spazi dove organizzare i loro showroom ed esporre le nuove collezioni. In questi casi, l’impostazione è completamente diversa: utilizziamo spazi più aperti e accoglienti, dove si apprezza la luce naturale. Tuttavia, ciò a cui gli organizzatori di eventi tengono maggiormente è ricevere un’attenzione personalizzata, avere un unico referente per tutti gli hotel e la certezza di poter contare sulla nostra comprovata esperienza.
”Ciò
In primo luogo, cerchiamo sempre di contattare questi professionisti per telefono, in modo che possano conoscere la persona che si occuperà della gestione dei loro eventi. Questa telefonata è utile per fare un ulteriore passo avanti e scoprire le loro esigenze specifiche e i fattori che li porteranno a sceglierci. Di solito ci piace seguire le varie fasi, per stabilire un rapporto più stretto con il cliente e individuare ciò che possiamo migliorare e quali sono i punti di forza della nostra proposta.
L’utilizzo delle ultime tecnologie è sempre un punto di forza nell’organizzazione di un evento altamente personalizzato. In questo modo acquisiamo un ruolo di leader e di pionieri rispetto ai nostri concorrenti, anch’essi impegnati nell’organizzazione di roadshow. Molti clienti si affidano a noi perché sanno che disponiamo della tecnologia più avanzata. È un fattore che ci ha aiutato a differenziarci dagli altri. Questo, sommato alla nostra esperienza nella gestione di eventi, è probabilmente la chiave del nostro successo. Negli ultimi anni, abbiamo scoperto che i nostri clienti attribuiscono grande valore al tempo che dedicano alla gestione degli eventi. Vogliono fare le cose in fretta e NH Hotel Group ha trasformato questa esigenza in un’opportunità creando diversi strumenti che facilitano le loro attività quotidiane, come il Fast Pass.
Per me essere dirompenti significa creare l'”effetto WOW” e fare in modo che il cliente non dimentichi l’esperienza che vivrà con noi. È un modo eccezionale per promuovere il passaparola e ampliare il nostro pubblico. Si tratta, in sostanza, di utilizzare tutta la nostra esperienza e il nostro talento per coinvolgere i clienti e far sì che vogliano contare su di noi per gli eventi futuri.
Queste richieste si verificano spesso quando si organizza un evento di grande impatto in una città, come la finale di Champions League o la visita del Papa. In genere, i partecipanti a questi eventi sono aziende molto potenti che richiedono la capacità completa ed esclusiva di un hotel, con condizioni molto specifiche.
Le principali tendenze per l’organizzazione di eventi nel 2019 andranno correlate all’obiettivo del fare la differenza, sempre legato a un prodotto esclusivo (in questo caso, una particolare location), affiancate da un servizio F&B di qualità, dalla sostenibilità e da tutte le richieste tecnologiche che il cliente può avere.
Non c’è alcun segreto. Tutto ciò che facciamo è assicurarci di non smettere mai di promuovere il nostro brand. Facciamo parte di un’azienda internazionale e ben consolidata, con una forte posizione nel settore alberghiero. I nostri prodotti si reinventano continuamente allo scopo di restare unici e, grazie all’esperienza acquisita, siamo in grado di adattarci a qualsiasi tipo di cliente, fornendo un servizio personalizzato.
