Sebbene i suoi inizi abbiano più a che fare con la gastronomia, la carriera di Malin Nilsson si è concentrata per due decenni sul settore MICE. Consapevole delle differenze tra le generazioni, confida che la tecnologia possa fornirci le chiavi per far avanzare il business. Di questo e di molti altri temi ci parla nell'intervista di oggi.
Set 19, 2019
Ho sempre amato viaggiare, forse perché fin da piccola visitavo un paese straniero almeno due volte l’anno con la mia famiglia. Poi, più di 20 anni fa, ho iniziato a lavorare nel settore MICE, quasi per caso, perché ho incontrato le persone giuste al momento giusto. Da allora, non ho mai abbandonato il settore. In precedenza, ho lavorato in un’azienda familiare del settore alimentare, in particolare nel settore del salmone affumicato, che non ha nulla a che vedere con la mia attuale occupazione. Tuttavia, sono un’esperta nell’affettare il salmone.
Credo che la cosa più importante sia conoscere le ragioni che danno origine al progetto, il motivo dell’evento o del viaggio. Per fare bene il nostro lavoro, è necessario avere chiaro quale sia l’obiettivo e quale messaggio il nostro cliente voglia trasmettere ai partecipanti.
Una volta chiarito l’obiettivo, è il momento di iniziare a costruire il progetto, tenendo conto di tutti i tasselli, come ad esempio i profili dei partecipanti, la location più adatta all’evento, la data migliore, sia per il cliente che per i partecipanti, ecc.
Il mondo sta cambiando velocemente, così come le priorità e le esigenze di chi partecipa a meeting ed eventi aziendali. Per trasformare qualsiasi evento in un’esperienza positiva e speciale, la personalizzazione è essenziale. Le aspettative delle nuove generazioni sono molto diverse da quelle di chi le ha precedute, quindi è necessario trovare quel punto di equilibrio che permetta a tutti i partecipanti di comprendere e connettersi con il messaggio che si vuole dare e creare un’esperienza memorabile e positiva per tutti.
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La tecnologia è essenziale per poter raccogliere e analizzare i dati dei viaggiatori e dei partecipanti in modo sicuro, in modo da poter adattare e personalizzare la nostra offerta alle loro esigenze e preferenze. Le possibilità di innovazione attraverso la tecnologia avanzano a un ritmo vertiginoso, per cui a volte è difficile stare al passo con tutto ciò che accade intorno a noi. Ma credo che la biometria sia già una realtà che sarà molto presente nel prossimo futuro. Immaginate di aprire la porta della camera dell’hotel solo con il vostro volto, di poter leggere e valutare le reazioni del pubblico durante una presentazione o addirittura di sapere quale stand ha visitato ciascuno dei partecipanti a una fiera.
In termini di tendenze, come ho già detto, le nuove generazioni hanno altre priorità e aspettative. Prendiamo ad esempio una cosa “semplice” come il tema dell’alimentazione. Oggi ci sono molte più persone che non mangiano carne o persone con allergie o intolleranze. Dobbiamo essere in grado di creare e richiedere ai nostri fornitori F&B nuovi menù per queste persone, in modo che si sentano valorizzate al pari degli altri.
Infine, sebbene questo tema stia acquisendo importanza nel settore da alcuni anni, è praticamente indispensabile che gli eventi che organizziamo siano più sostenibili . Dobbiamo tenere conto dell’abuso di plastica, dei numerosi residui che ogni evento produce, ecc. Perché non sostituire le bottiglie d’acqua con fontanelle, riciclare il legno dei palchi, ecc?
Questo settore è molto particolare, perché ciò che vendiamo non è tanto un prodotto, quanto piuttosto emozioni, l’immagine del brand, la personalizzazione… A volte è difficile trovare l’equilibrio tra le richieste e le esigenze dei clienti e ciò che sono disposti a pagare, perché è difficile quantificare il valore di tutto lo sforzo che c’è dietro un evento o il ritorno dell’investimento in esso. Credo che i clienti stiano diventando più chiari su questo punto e che il settore, d’altro canto, stia cercando di fornire maggiore chiarezza in termini di metriche, obiettivi, ecc.
Quando si organizza un evento è essenziale avere sempre un piano B, e persino un piano C. La capacità di anticipazione è fondamentale per evitare che l’impatto di un qualsiasi incidente si trasformi in un fallimento. Ci sono sempre imprevisti, cambiamenti dell’ultimo minuto, momenti di tensione, ma l’agenzia deve averli previsti, risolverli e assicurarsi che la conseguenza dell’incidente abbia un impatto negativo minimo o nullo sull’evento.
Gli consiglierei di sfruttare le occasioni di apprendimento e di approfondimento in ogni fase dell’evento, di essere molto attento ai dettagli e di trovare una soluzione prima di comunicare un problema. Questo è un mondo eccitante e molto impegnativo, ma se vi appassionate non lo lascerete più.
Credo che le caratteristiche principali siano due: la passione e l’entusiasmo, proprio perché il settore è, come ho detto, stimolante oltre che impegnativo. Inoltre, è molto utile essere organizzati da un lato e creativi dall’altro.
Per il momento non prendo in considerazione altri ambiti professionali, perché mi trovo molto bene in questo settore. Tuttavia, vorrei completare le mie conoscenze con altre lingue, come l’italiano, e anche raggiungere un buon livello di competenza in francese.
