"Reinventarsi fa parte della nostra natura"

1. Ci parli della sua esperienza professionale. Come si è avvicinata al settore MICE?

La verità è che non avevo in programma di lavorare in questo settore. Ho iniziato in una società di Team Building e da allora ho lavorato con diverse grandi aziende. Sono in NH Hotel Group da 13 anni, ho iniziato gestendo rapporti con i miei ex colleghi (le agenzie di eventi/viaggi) e poi con l’industria farmaceutica, finché tre anni fa mi hanno affidato la gestione del segmento MICE per la Spagna.

2. Quando pensa alla sua esperienza lavorativa presso NH Hotel Group, cosa si distingue maggiormente?

Sembra un cliché, ma non ho dubbi: il lavoro di squadra. Ho la fortuna di lavorare con team di incredibili professionisti.

3. In virtù della sua esperienza pluriennale in questo settore, quali sono i requisiti che ritiene essenziali perché un evento sia considerato un successo?

Coinvolgimento e buon coordinamento di tutte le parti coinvolte: se qualche anello della catena non funziona, sarà difficile raggiungere il successo.

4. Quali caratteristiche deve avere una buona strategia MICE?

L’informazione! È necessario avere una conoscenza di tutti gli attori di questo settore. Oggi abbiamo molti strumenti che ci facilitano la strategia, i dati sono essenziali nel nostro settore: domanda, conversione, conoscenza della concorrenza, periodi di necessità, leve per attivare le diverse azioni.

5. A volte è difficile convincere un cliente a tornare. Qual è il modo migliore per fidelizzare un organizzatore di eventi?

Essere sempre affidabili, determinati e adottare la formula del “SEMPRE SÌ” che incarna la filosofia di NH Hotel Group! Questo settore è composto da persone e clienti che credono che voi siate la chiave del successo. Siamo molto orgogliosi del fatto che molti dei nostri clienti continuino a tornare da molti anni.

6. Quale differenza ritiene che apporti NH Hotel Group nel settore MICE rispetto ad altre catene alberghiere?

Devo ripetermi: le persone. Dal personale dell’hotel al Group Desk fino alla divisione commerciale, forniscono una visione a 360 gradi dell’intero processo. Per NH, il segmento MICE è strategico e il coinvolgimento di tutti i reparti è una realtà.

7. Qual è il tipo di evento che preferisce e quali sono i settori che secondo lei dovrebbero reinventare il modo di vedere e concepire gli eventi?

Mi piacciono gli eventi in cui cambiamo completamente gli spazi dell’hotel, ad esempio la hall dell’NH Collection Eurobuilding diventa una passerella di moda, oppure gli eventi personalizzati come quello che abbiamo realizzato per un marchio automobilistico all’NH Collection Finisterre, dove i camerieri indossavano tute da lavoro brandizzate e il cocktail veniva servito su dei paraurti. Un altro esempio è stato quello in cui abbiamo chiuso in esclusiva il Casinò di Madrid e lo abbiamo personalizzato da cima a fondo con il marchio di un’azienda.

In un settore in cui ciò che era valido due anni fa è ormai obsoleto, credo che reinventarsi faccia parte della nostra natura.

8. Quando pensa al MICE, qual è la prima cosa che le viene in mente?

Grandi e sconosciuti professionisti! Il nostro settore non è pienamente riconosciuto e molte persone pensano ancora che ci dedichiamo ai matrimoni, alle feste, ecc. Ad esempio, mia figlia pensa che sua madre sia la “Party Director” di NH. Come NH Hotel Group sosteniamo le associazioni del settore, per continuare a lavorare insieme su questo riconoscimento.

9. Qual è il progetto di cui è andata più fiera nel corso della sua carriera professionale?

Onestamente direi il progetto a cui stiamo lavorando. Siamo nel bel mezzo di un progetto eccezionale da quando facciamo parte di Minor Hotels. Mi sto divertendo molto in questa fase e imparo ogni giorno a conoscere prodotti diversi da quelli che abbiamo usato in precedenza. Alcuni esempi sono la prima apertura di un Anantara in Spagna, la gestione del brand Tivoli e tutto quello che verrà in seguito.