In qualità di esperta di M&E, Tiziana Bianchi ha una visione molto chiara dei cambiamenti che NH Hotel Group si trova ad affrontare in questo settore.
Giu 21, 2018
In Italia, l’industria farmaceutica sta affrontando grandi cambiamenti, che si ripercuotono sul settore M&E. Tiziana Bianchi, in qualità di Sales Executive M&E, ci parla di questi cambiamenti e del modo in cui NH Hotel Group li affronta.
Lavoro in NH Hotel Group da 6 anni come Responsabile vendite nel settore M&E. Il mio portfolio clienti è composto da agenzie che organizzano eventi, meeting, convegni e congressi e da aziende farmaceutiche.
Ho seguito le aziende farmaceutiche sin da quando ho iniziato a lavorare in NH. Nell’ultimo anno mi è stato assegnato un progetto relativo al new business, al fine di individuare le aziende farmaceutiche per NH che potrebbero avere un potenziale sia per i viaggi business che per il M&E.
Innanzitutto, dipende dal tipo di evento: una convention, la presentazione di un prodotto, una sessione di formazione o un congresso.
Recentemente abbiamo assistito ad alcuni cambiamenti cruciali per il nostro settore: le due principali associazioni di aziende farmaceutiche e biomediche in Italia hanno adottato una serie di regole molto rigide. Ad esempio, non sono ammessi eventi a scopo turistico. Non si possono organizzare eventi in resort, hotel a 5 stelle, navi da crociera, golf club o centri benessere. E questi sono solo esempi delle limitazioni imposte.
In questa situazione, dobbiamo adattarci e trovare il modo di fare la differenza. Le regole sono uguali per tutti; il nostro obiettivo è aiutare i nostri clienti a organizzare eventi fuori dal comune.
I fattori essenziali che possono fare la differenza sono: l’attenzione al cliente e ai dettagli, nonché la qualità del servizio e del prodotto (hotel). E, ultimo ma non meno importante, i prezzi. Molte aziende farmaceutiche hanno dei tetti di spesa per il costo delle camere (soprattutto per il F&B).
Ho già commentato i limiti che abbiamo nel settore M&E in Italia.
Inoltre, abbiamo rilevato dei cambiamenti nelle aspettative dei nostri clienti: il numero di eventi e le loro dimensioni dipendono dalle caratteristiche specifiche di ogni azienda farmaceutica. Ci sono aziende che fanno molti eventi di piccole dimensioni e altre che ne fanno pochi ma con grandi numeri. La maggior parte delle aziende farmaceutiche organizza una convention annuale o un paio di grandi eventi all’anno. Abbiamo anche riscontrato che i budget per gli eventi di lancio sono generalmente più generosi.
Nei nostri spazi e sale meeting in hotel, mettiamo a disposizione un’offerta tecnologica superiore alla media (videoproiettori, microfoni e schermi, tutti di ultima generazione), assistenza tecnica e Wi-Fi gratuito.
Se un cliente ha un’esigenza specifica e tecnologicamente più complessa, di solito ci affidiamo a partner esterni, in modo che il cliente possa scegliere liberamente a quale servizio tecnico affidarsi. Detto questo, ci sono sempre richieste di servizi che non offriamo di norma, ma che riusciamo a proporre ai nostri clienti, come ad esempio allestimenti personalizzati.
Il futuro dell’industria farmaceutica sono gli eventi su misura. Dobbiamo tenere conto di tutte le richieste dei nostri clienti in modo da organizzare eventi unici e straordinari. La qualità del F&B ha molto a che fare con questo, è il modo per fare la differenza. Il rispetto dei budget è un altro punto molto importante. In breve, concentriamo tutti i nostri sforzi sulla soddisfazione del cliente: un cliente soddisfatto è probabile che si affidi nuovamente a NH Hotel Group, e questa è la migliore notizia che possiamo ricevere!
