"Una buona connessione Internet è il primo passo per un evento di successo."

Può parlarci della sua carriera in NH Hotel Group?

Ho iniziato la mia carriera in NH Hotel Group in una divisione che non esiste più, chiamata Business Development. Faceva parte del dipartimento vendite della BU di Spagna, Portogallo e Andorra. Eravamo coinvolti in diversi progetti. Uno dei risultati più impegnativi è stata la commercializzazione internazionale degli hotel del brand NH Collection dalla Spagna. All’epoca NH Collection non esisteva ancora e abbiamo dato il nome al cluster Premium Hotels.
Dopo la riapertura dell’NH Collection Eurobuilding di Madrid, sono entrata a far parte del suo team di vendita come coordinatrice marketing.

Qual è stata la sua prima esperienza con la tecnologia nel settore Meeting ed eventi?

La mia prima esperienza risale all’inaugurazione dell’hotel, quando abbiamo dovuto mostrare il potenziale degli strumenti tecnologici proprio per l’evento di inaugurazione. Abbiamo dovuto imparare cosa fossero e come funzionassero – sistema olografico, Smart Room, LED Vault – per mostrare ai nostri clienti le prestazioni e le possibilità di questi strumenti. Inoltre, abbiamo scoperto insieme come questi strumenti tecnologici potessero adattarsi ai loro eventi.

In che modo la tecnologia nel settore degli eventi è cambiata o migliorata da allora?

L’uso delle nuove tecnologie aiuta, da un lato, gli organizzatori di eventi a risparmiare tempo e denaro. Dall’altro lato, esse possono differenziarci dagli altri concorrenti. Un evento tecnologico ha quell’elemento WOW! a cui tutte le aziende mirano.

Dal punto di vista di un hotel, non c’è modo migliore di imparare che trarre insegnamento dall’esperienza. Ci rendiamo conto delle diverse possibilità di questi strumenti solo dopo aver organizzato un evento dopo l’altro. Si impara quando si fallisce, ma anche quando si ha successo. Finora per diverse volte abbiamo avuto successo, e vogliamo continuare a farlo.

Può evidenziare quali sono i punti di forza di NH in termini di tecnologia?

NH Hotel Group si propone come pioniere nell’offrire questo tipo di tecnologia ai propri clienti, da un punto di vista olistico. Gestiamo noi tutto il lavoro in modo che il nostro cliente o l’organizzatore dell’evento non debba preoccuparsi di nulla. Lavoriamo molto anche sul prezzo, cercando di offrire i nostri servizi tecnologici a un prezzo molto competitivo. Per offrire ai nostri clienti una tecnologia meno costosa è necessario fare grandi investimenti.

Può parlarci di una richiesta tipica di un cliente in materia di tecnologia, compresi gli audiovisivi e altri servizi?

Una delle richieste più comuni che vorrei menzionare è la connessione Internet di alta qualità, via cavo o Wi-Fi. Gli eventi non si svolgono più solo all’interno della location; i nostri clienti vogliono che i loro eventi superino le barriere fisiche e si colleghino ad altre sedi attraverso lo streaming. Una connessione del genere dev’essere stabile e di alta qualità, primo passo verso un evento di successo.

In che modo la tecnologia di NH Meetings consente di ottimizzare il tempo dei clienti e degli organizzatori?

Alcuni strumenti, come il nostro Meeting Planner 3D Virtual Planner® , aiuta a evitare diversi viaggi per ispezioni, verifiche, ecc. In poche parole, fa risparmiare tempo e denaro. Questo strumento consente di visualizzare l’allestimento specifico di una location di tua scelta. Una volta inserito il numero di partecipanti, viene mostrata una simulazione in 3D dell’evento. La visualizzazione in 3D è molto migliore di un’immagine o di una mappa in 2D e non è necessaria alcuna conoscenza o esperienza di programmi di progettazione.

Nota nuove tendenze tecnologiche interessanti per il 2018?

L’applicazione dei beacon. Di recente abbiamo notato che alcuni organizzatori di meeting sono interessati alla rete di beacon dei nostri hotel. Il loro obiettivo è quello di inviare messaggi o promemoria su un evento direttamente a qualsiasi dispositivo compatibile nel suo raggio d’azione. Informazioni sul programma, contenuti specifici, ubicazione del F&B… per un evento con un pubblico numeroso, le possibilità dei beacon sono infinite.

Può raccontarci una richiesta tecnica straordinaria o insolita da parte di un agente di prenotazione/organizzatore e come l’ha risolta?

Mi viene in mente la prima volta che abbiamo utilizzato l’ologramma per soddisfare le richieste di un cliente.
Una società di produzione cinematografica ci ha sfidato riguardo una conferenza stampa per l’uscita di un film a Madrid, che doveva svolgersi senza il regista e l’attore principale. In quel momento si trovavano a Berlino e non sarebbero riusciti ad arrivare in tempo. Dovevamo trovare una soluzione o la promozione del film in Spagna sarebbe stata annullata.
Il cliente aveva sentito dire che avevamo un sistema olografico nei nostri hotel e voleva sapere se fosse disponibile. E così è stato. In effetti, è stata la prima conferenza stampa olografica della storia. Il regista e l’attore si sono collegati via satellite da uno dei nostri hotel di Berlino e sono apparsi in una proiezione olografica a Madrid, dove si era svolta la conferenza stampa.
Inoltre, il cliente, non solo ha trovato una soluzione al suo problema, ma ha finito per ottenere una copertura mediatica molto più ampia di quella che si aspettava inizialmente solo per il fatto di aver utilizzato la tecnologia olografica.