Feel Safe at NH

Ahora que podemos volver a soñar, a descubrir y a viajar es más importante que nunca que podamos hacerlo con seguridad y tranquilidad. En NH Hotel Group queremos que puedas seguir disfrutando de nuestros hoteles y viviendo en ellos experiencias inolvidables. Por eso, creamos Feel Safe at NH.
Un conjunto de medidas, aprobadas por expertos en seguridad, que hemos implementado en todos nuestros hoteles. La aplicación de varias de estas medidas podría afectar a la disponibilidad de ciertos servicios. El objetivo es que tanto nuestros clientes como nuestros empleados y proveedores puedan seguir disfrutando de todos nuestros destinos sin preocupaciones, así como reducir el riesgo de contagio del coronavirus al mínimo.

Asistencia médica durante tus viajes

ESPAÑA

Queremos que te sientas seguro durante tu viaje. Por ello, en todos nuestros hoteles de España, junto con Quirónsalud, ponemos a tu disposición un servicio médico gratuito durante tu estancia. Contamos con asistencia sanitaria presencial y telemática multilingüe las 24 horas del día, 365 días del año.

Si la situación lo requiere, Quirónsalud incluye el traslado en ambulancia hasta el centro hospitalario más cercano, además de un servicio de asistencia hospitalaria premium con acompañamiento en el que no existirá barrera idiomática.

1. Sello SGS: Supervisión de desinfección, comprobación de limpieza

Para garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, nos hemos unido a la Société Générale de Surveillance (SGS), líder mundial en materia de inspección, verificación, evaluación y certificación.
Nuestros procesos de saneamiento y desinfección de hoteles han sido adaptados a las necesidades actuales, minimizando el riesgo de propagar el Covid-19 y nuestras instalaciones son inspeccionadas, testadas y verificadas por la SGS.

2. Servicios digitales avanzados

Para minimizar la interacción y el contacto directo con superficies en nuestros hoteles ofrecemos soluciones técnicas y digitales a todos nuestros clientes: 

• FastPass – servicio online para realizar el check-in, el check-out y la selección de habitación minimizando la interacción con el personal. 
• Atención online al huésped  - a través de la digitalización de toda la información del hotel y sus servicios, como realización de pedidos de room service o minibar a través de móvil.
• Servicio digital de Guest Relations para comunicarse de manera inmediata con el personal del hotel.

3. Protocolos de limpieza y desinfección

Todos nuestros hoteles siguen protocolos de limpieza inspirados en prácticas médicas aprobadas por la Organización Mundial de la Salud y certificadas por la SGS.

• Limpieza de superficies en zonas comunes – la desinfección de la recepción, el lobby, los pasillos, los baños, los restaurantes y otras zonas comunes de los hoteles se realizan siguiendo protocolos, productos y frecuencia médica.
• Desinfección de habitaciones – utilizamos tecnología y productos de limpieza de máxima eficacia en todas las superficies, objetos y elementos decorativos, además de protocolos probados clínicamente en el lavado de textiles.
• Esterilización de cocinas y utensilios – a través de productos y prácticas de limpieza siguiendo protocolos hospitalarios.

4. Servicios de restauración adaptados a la situación actual

Para minimizar riesgos, hemos adaptado nuestros procesos de pedido, preparación, entrega, consumo y pago de servicios de restauración en todos nuestros hoteles

• Certificación de proveedores – seguimos los más estrictos protocolos de seguridaden los procesos de entrega
• Seguridad alimentaria – minimizamos la manipulación de los productos y el contacto humano tanto en la preparación como en la entrega, a través de packagings de un solo uso.
• Servicio de habitaciones y productos para llevar – nuestros restaurantes y servicio de habitaciones siguen protocolos estrictos de seguridad y solo ofrecen productos a la carta.
• Catering adaptado para reuniones y eventos – con nuevas opciones de presentación que minimizan el riesgo de contagio.

5. Normas de distanciamiento social

Nuestros hoteles siguen todos los protocolos para facilitar la distancia social requerida en la interacción con otras personas.

• Señalética de seguridad – hemos creado carteles específicos en todas las zonas comunes del hotel recordando la necesidad de mantener la distancia de seguridad.
• Rediseño de zonas comunes – el mobiliario se ha recolocado, siguiendo la nueva legislación, para ayudar a los clientes a mantener la distancia social
• Apoyo del personal – para ayudar a los clientes a implementar las medidas en todas las zonas.

6. Protocolos y material de protección personal

Ofrecemos elementos de protección a todos nuestros clientes, empleados y proveedores a lo largo de su estancia.

• Elementos de seguridad y desinfección para clientes – acceso a gel desinfectante, mascarillas y guantes durante la estancia.
• Protección de empleados – todos los trabajadores del hotel disponen del material necesario para realizar su trabajo con todas las garantías sanitarias.
• Equipamiento obligatorio para proveedores – todos los proveedores que acceden al hotel lo hacen siguiendo las medidas de seguridad necesarias.

7. Protocolos de purificación de aire y agua

En todos los hoteles seguimos los más estrictos estándares de purificación y desinfección de los sistemas de ventilación y climatización, así como de depuración de agua y de piscinas.

• Calidad del aire – aumentamos la frecuencia de las inspecciones de los sistemas de ventilación y los protocolos de descontaminación.
• Desinfección de agua – seguimos estándares actualizados de desinfección de agua potable y protocolos revisados de tratamiento de aguas residuales.
• Piscinas y fuentes – aplicamos nuevos protocolos de saneamiento de aguas, con mayor frecuencia.

8. Servicio de asesoramiento City Connection

Ofrecemos un servicio online de recomendaciones a nuestros clientes, para visitar los destinos de manera segura. 

• Información de instituciones sanitarias – incluimos información y contacto de hospitales y farmacias en la ciudad.
• Opciones de transporte y entregas – con recomendaciones basadas en medidas de seguridad adaptadas a las recomendaciones locales.
• Servicios disponibles en otros hoteles – como servicios de restauración seguros en otros NH de la ciudad y disponibilidad de material de protección.

9. Protocolos de seguridad y salud para empleados

Para mayor seguridad, todo nuestro personal cumple con los requisitos de salud para trabajar.

• Chequeos diarios – el personal se somete a chequeos antes y después de su jornada laboral.
• Protocolos de detección temprana – y planes de acción en caso de problemas de salud en clientes con opción a aislamiento, material de protección, contacto con servicios médicos y logística de transporte.
• Formación específica del personal – para aplicar protocolos y prácticas de seguridad adaptados a las regulaciones sanitarias.

10. Responsable de seguridad sanitaria

Contamos con un director de seguridad sanitaria por hotel, experto en la implementación de nuevas medidas y en la formación de todos los empleados.

• Implementación de medidas – se encarga de implementar y actualizar las medidas necesarias.
• Formación de empleados – forma a todos los empleados en los procedimientos necesarios para proteger a otros empleados, clientes y proveedores.
• Responsable de eficacia – se encarga de aplicar el mayor nivel de eco-responsabilidad posible en todas las nuevas prácticas.