Juan Carlos González es Managing Director en BCD Travel España, la organización empresarial de referencia en materia de viajes de empresa en España. En su entrevista nos habla de su trabajo al frente de esta entidad, de la sostenibilidad y de la actualidad del sector.
mrt 06, 2020
Nadat ik mijn diploma in Business Management had gehaald, deed ik een postdoctorale opleiding in Business Management aan het Georgia Institute of Technology in de Verenigde Staten, wat niet erg conventioneel is in deze sector. Ik kwam terug naar Spanje en vestigde me in Palma de Mallorca. In deze stad kom je uiteindelijk meestal in de toerismesector te werken. Dit is hoe ik begon te werken als New Projects Director bij Barceló Viajes. Het was begin jaren 00, en met de nieuwe eeuw startten we Rumbo, Wanadoo Viajes en een aantal supercoole technologieprojecten met partners zoals mobiele-telefoonmaatschappijen, grote audiovisuele bedrijven en mediahubs zoals Planeta. Ik kan je vertellen dat we zelfs teletekst als een krachtig verkoopmiddel voor reizen beschouwden… stel je eens voor! Sindsdien is alles vrij veel veranderd. Na deze leuke maar uitputtende fase stapte ik over naar functies in General Management bij Iberia Travel en later bij BCD Travel, dus ik heb vanuit vele standpunten grondige kennis van de sector: vakanties, zakenreizen, evenementen…
Duurzaamheid is een belangrijke trend in de zakenreissector, evenals in MICE. En dat is geen pose: het is een absolute verantwoordelijkheid jegens onze planeet en onze maatschappij.
Wat betreft zakenreizen zijn we bij BCD Travel leiders in duurzaamheid: we zijn niet alleen CO2-neutraal (dankzij de compensatie van onze CO2-voetafdruk via een project voor slimme herbebossing), maar we bieden ook tools om de CO2-voetafdruk van hun zakenreizen te identificeren en in evenwicht te brengen. Bovendien bieden we milieuverantwoorde adviesdiensten, dus we adviseren over milieuvriendelijke alternatieven om het reisbeleid van onze klanten te verbeteren.
Wat betreft bedrijfsevenementen leggen we ons erop toe zakelijke ervaringen te ontwerpen via technologie. Deze ervaringen stellen ons in staat het gebruik van natuurlijke hulpbronnen te minimaliseren en te overwegen om biologisch afbreekbare of herbruikbare elementen in elke fase van het evenement te gebruiken.
In een notendop: we moeten in gedachten houden dat de terugkeer van onze reizen en bedrijfsevenementen zich niet alleen moet vertalen in inkomsten, maar ook in een positieve impact op het milieu en sociale leven.
De Spaanse MICE-sector heeft een grote internationale projectie. De professionalisering van bedrijfsevenementen is ons handelsmerk. De veiligheid van onze grootste steden en de openbare infrastructuren helpen ook om Spanje tussen de topbestemmingen voor bedrijfsvergaderingen, conferenties, incentives en handelsbeurzen te plaatsen.
De veiligheid van onze grootste steden en de openbare infrastructuren helpen ook om Spanje tussen de topbestemmingen voor bedrijfsvergaderingen, conferenties, incentives en handelsbeurzen te plaatsen.
Misschien is Spanje door onze locatie en onze cultuur een concurrerende bestemming voor strand- of natuur-incentives. Ondanks dat de meeste evenementen in de lente of herfst worden gehouden, zijn de seizoenen niet zo verschillend en hebben we het geluk het hele jaar door een aangenaam klimaat te hebben.
Bij BCD Travel vereenvoudigen we zakenreisbeheer door vaardigheden en services te combineren om de doelen te bereiken of verbeteren die in het reisprogramma zijn gesteld.
We hebben verschillende oplossingen om aan elke behoefte te voldoen, maar als ik er één zou moeten uitlichten, zou dat ons uitgebreide reisbeheerplatform zijn. Twee tools daarvan onderscheiden zich:
TripSource® is onze app. Een ontwikkeling die is ontworpen voor BCD-reizigers. De app biedt gedetailleerde reisbeschrijvingen, meldingen vóór de reis, vluchtupdates en de beste boekingsopties. TripSource® kan op elk apparaat worden gebruikt en geeft reizigers toegang tot de beleidsregels die in het reisprogramma zijn gemarkeerd.
DecisionSource@ is het platform dat we beschikbaar stellen voor reismanagers. Het bestaat uit vele verschillende oplossingen die gegevensconsolidatie en statistische, analytische en predictieve analyse bieden, waardoor besparingen in reisprogramma’s kunnen worden bevorderd, interne beleidsregels beter worden nageleefd en besluitvorming gemakkelijker is.
BCD Travel is een toonaangevend bedrijf in de Spaanse zakenreissector. We zijn gefocust op specialisatie en vroege ingebruikname van nieuwe trends, waarbij we de marktvraag identificeren en matchen. We hebben ons ontwikkeld van een conventioneel bureau tot een Travel Management Company (TMC). Dit betekent dat we niet alleen verantwoordelijk zijn voor het beheer van de reis zelf, maar ook uitgebreid en transversaal advies geven. Om dit doel te bereiken, zijn technologie en innovatie fundamenteel en houden we altijd in gedachten dat we een 100% klantgericht bedrijf zijn: onze klanten staan aan de kern van de structuur.
De zakenreiziger vraagt zijn TMC om snelheid, efficiëntie, een concurrerende prijs, veiligheid, aanpassing… en bij BCD Travel zijn we pioniers in het beantwoorden aan die vraag met een aanbod dat is gebaseerd op uitmuntendheid. Desalniettemin begrijpen we hoe belangrijk het is om onmiddellijk en zonder barrières toegang tot allerlei soorten informatie te kunnen krijgen. Reizigers willen tegenwoordig een exclusieve, aangepaste, menselijke relatie: contact met een echte persoon, die hun voorkeuren kent en er alles aan doet om hen tevreden te stellen. Dit is het ‘nieuwe luxe’; persoonlijke aandacht wordt een waardepropositie en een pluspunt, een concept waar de zakenreiziger in het dagelijkse leven om vraagt. Dit is nog een van de geweldige waardeproposities van BCD Travel en ook een van onze sterke punten voor klantbehoud.
Een aangepaste, menselijke relatie: contact met een echte persoon, die hun voorkeuren kent en er alles aan doet om hen tevreden te stellen.
De eerste mijlpaal die ik beschouwde, was meer dan 75% van de sector in onze vereniging op te nemen. Zodra dit is bereikt, is GEBTA duidelijk over het hebben van dezelfde doelen als de sector. Een van de principes van onze organisatie is de efficiëntie van de zakenreissector in Spanje te verbeteren. Voor ons kan alleen de efficiënte werking van alle verschillende deelnemers in de waardeketen verzekeren dat onze sector zich optimaal ontwikkelt en groeit. Dit betekent samenwerken met alle zakelijke spelers, van leveranciers tot de uiteindelijke klant.
Dit perspectief is vrij uniek. GEBTA is een ander soort organisatie, met een sterke cultuur van samenwerking en kennisoverdracht. Vanuit een praktisch standpunt vertaalt de positionering en activiteit van GEBTA zich fundamenteel in het vermogen om zowel kennis als marktintelligentie te genereren en delen, en gewenste sectorpraktijken te promoten. Deze focus, onderdeel van het DNA van GEBTA, is de afgelopen jaren versterkt.
Allereerst moeten we ons bedrijf en belangengroepen analyseren, waarbij we sterke punten en verbeteringsgebieden identificeren. Vervolgens moeten we ethische codes en beleidsregels opstellen die de doelen en openbare verplichtingen van ons bedrijf duidelijk weerspiegelen, terwijl we de risico’s inherent aan onze activiteit identificeren.
Het ondersteunen van wereldwijde initiatieven, zoals de United Nations Global Compact, is een vrijwillige toezegging en een mogelijkheid om de samenwerking voor ontwikkeling te versterken. Een van de fundamentele pijlers van elke MVO-strategie in onze sector moet zijn om de activiteit af te stemmen op de 17 duurzame ontwikkelingsdoelen (SDG’s), een door de Verenigde Naties gepromoot initiatief dat economische, sociale en milieu-aspecten integreert.
De toerismesector speelt een fundamentele rol in het bereiken van de SDG’s en de agenda voor 2030, niet alleen door verantwoord en duurzaam gedrag maar ook door op efficiënte wijze winst en groei te genereren. Het bereiken van deze SDG’s moet via meetbare doelen gebeuren. Dit is de meest realistische manier om de ontwikkeling en voortgang van ons bedrijf te controleren.
Naast deze openbare toezeggingen kunnen we in onze eigen initiatieven werken, die verder gaan dan de onderneming. Het vormen van strategische bondgenootschappen met andere entiteiten in de openbare en particuliere sector is een alternatief. Op deze manier zullen we hogere niveaus van innovatie bereiken en het bereik van ons duurzaamheidsbeleid uitbreiden.
Elke manager zou graag de markt willen leiden. We hebben BCD Travel tot een van de beste TMC’s in de Spaanse markt gemaakt, en het is ook nog eens een van de drie grote wereldwijde merken. Het langetermijndoel van BCD Travel is een referentie te zijn voor onze zakelijke klanten, zowel grote bedrijven als kleine en middelgrote bedrijven, in zakenreizen en in MICE. Dit is het voornaamste doel dat het hele team van ons bedrijf stimuleert.
We willen een 360º partner zijn, en daarvoor moeten we ons focussen op de klant en aangepaste oplossingen bieden met het wereldwijde leiderschap van een internationaal referentiebedrijf met dezelfde flexibiliteit als die een lokale leverancier zou bieden. Evenzo is het doel van GEBTA als referentieorganisatie in zakenreizen om de zakenreissector te blijven ondersteunen door de snelle transformatie van het bedrijf, vanuit het perspectief van gespecialiseerd advies, evenals door de goede sectorpraktijken in de markt. Dit werk is nauw verbonden met de mogelijkheid om de strategische waarde van zakenreizen over te dragen aan de verschillende gebieden en afdelingen van bedrijven als middel voor groei en ontwikkeling van de economie. Het is ook belangrijk de professionele ontwikkeling van de medewerkers te verbeteren, en daarmee het talentbehoud.
We zijn optimistisch en geloven dat we onze doelen kunnen bereiken, maar we moeten voorzichtig zijn met de marktsituatie: wereldwijde economische en politieke instabiliteit heeft duidelijke gevolgen in elk gebied, en we kunnen deze context niet negeren. Bedrijven die reizen als een investering zien, staan echter in een betere positie om crisis en onzekerheid te ondervangen: daarom moeten professionals in zakenreizen optimistisch blijven.
In het geval van de MICE-sector zouden we de gevolgen van de annulering van grote evenementen door het coronavirus goed in de gaten moeten houden. Momenteel hebben we te maken met annuleringen of vertragingen als gevolg van uitstaande internationale evenementen, iets dat onmogelijk leek tot het geval van Mobile World Congress.
NH Hotel Group biedt vertrouwen, garantie en toewijding betreffende de productkwaliteit wanneer ze met zakelijke klanten te maken hebben. Ze voldoen aan specifieke vereisten op elke locatie waar ze werkzaam zijn.
