"Onszelf opnieuw uitvinden zit in onze aard"

1. Vertel ons eens wat over je professionele ervaring. Hoe werd je geïntroduceerd tot de MICE-sector?

Om eerlijk te zijn, was ik niet van plan om in deze sector te werken. Ik begon in een teambuildingbedrijf en sindsdien werk ik met grote bedrijven. Ik werk nu alweer 13 jaar bij NH Hotel Group; ik begon met mijn voormalige partners te werken (de evenementen-/reisbureaus) en toen met de farmaceutische branche. Drie jaar geleden vertrouwden ze op mij om het MICE-segment in Spanje te leiden.

2. Wanneer je nadenkt over je werkervaring bij NH Hotel Group, wat valt dan op?

Het is misschien een cliché, maar dat is ongetwijfeld HET MENSELIJKE TEAM. Ik heb veel geluk dat ik met ongelofelijk professionele teams werk.

3. Welke vereisten zijn volgens jou, met jarenlange ervaring in deze sector, essentieel om een evenement succesvol te kunnen noemen?

Het is belangrijk dat er betrokkenheid en goede coördinatie is van iedereen die erbij betrokken is. Als één schakel van de keten faalt, is het moeilijk om succes te bereiken.

4. Wat moet een goede MICE-strategie hebben?

Informatie! Je moet alle spelers in deze sector kennen. Tegenwoordig hebben we veel tools die het gemakkelijker voor ons maken om een strategie te hebben. Gegevens zijn essentieel in ons gebied; je moet informatie hebben over de vraag, conversie, concurrentie, behoefteperioden, en hefbomen om verschillende acties te activeren.

5. Soms is het moeilijk om een klant terug te laten komen. Wat is de beste manier om een boeker of evenementenplanner te behouden?

Altijd betrouwbaar zijn, besluitvaardig zijn, en het motto ALWAYS YES gebruiken dat de filosofie van NH Hotel Group belichaamt! Deze sector bestaat uit mensen en klanten die geloven dat jij de sleutel tot succes bent. We zijn er zeer trots op dat veel van onze klanten al jarenlang terugkomen.

6. Welk verschil denk je dat NH Hotel Group op het gebied van MICE maakt vergeleken met andere hotelketens?

Dat is wederom het menselijke team. Van de hotelmedewerkers en de Group Desk tot de commerciële afdeling, ze bieden een 360-graden overzicht van het hele proces. Voor NH is het MICE-segment strategisch, en alle afdelingen moeten daarbij betrokken zijn.

7. Wat is je favoriete soort evenement? Welke sectoren zouden jouw zienswijze opnieuw moeten uitvinden en ideeën moeten vormen over jouw evenementen?

Ik hou van de evenementen waarbij we de ruimtes van het hotel helemaal veranderen. Bijvoorbeeld toen de lobby van NH Collection Eurobuilding een catwalk voor een modeshow werd of toen we een aangepast evenement voor een automerk organiseerden bij NH Collection Finisterre; de serveerders droegen kostuums met het logo erop en de cocktails werden geserveerd op bumpers. Een ander voorbeeld is toen we het casino van Madrid helemaal sloten en van top tot teen aanpasten met een bedrijfslogo.

In deze sector is iets dat twee jaar geleden geldig was, nu verouderd geworden. Ik vind dat onszelf opnieuw uitvinden in onze aard zit.

8. Wanneer je aan MICE denkt, wat komt er dan als eerste bij je op?

Grote en onbekende professionals!!! Onze sector wordt nog niet helemaal erkend, en veel mensen denken dat we alleen maar bruiloften, feesten enzovoort doen. Mijn dochter denkt bijvoorbeeld dat haar moeder de ‘Feestdirecteur’ voor NH is. Vanuit NH Hotel Group ondersteunen we de verenigingen van de sector en blijven we samen aan deze erkenning werken.

9. Wat is het project waar je het meest trots op bent in je hele professionele carrière?

Ik zou echt zeggen het project waar we momenteel aan werken. We zitten midden in een uitzonderlijk project nu we onderdeel van Minor Hotels zijn. Ik geniet heel erg van deze fase en leer elke dag over andere producten dan degene die we eerder gebruikten. Wat voorbeelden zijn de opening van de eerste Anantara in Spanje, het beheer van het Tivoli-merk, en nog veel meer.