Als M&E-expert heeft Tiziana Bianchi een zeer duidelijke visie op de veranderingen waarmee NH Hotel Group op dit gebied te maken heeft.
jun 21, 2018
De farmaceutische branche heeft te maken met grote veranderingen in Italië, die de V&E-branche beïnvloeden. Als V&E-verkoopexecutive vertelt Tiziana Bianchi ons over deze veranderingen en hoe NH Hotel Group ermee omgaat.
Ik werk alweer 6 jaar bij NH Hotel Group als V&E-verkoopexecutive. Mijn klantenportfolio bestaat uit bureaus die evenementen, vergaderingen, conventies en congressen organiseren, en farmaceutische bedrijven.
Sinds ik bij NH kwam werken, heb ik farmaceutische bedrijven gevolgd. In het afgelopen jaar kreeg ik een project met betrekking tot nieuwe business toegewezen om farmaceutische bedrijven voor NH te vinden die potentieel zouden kunnen hebben voor zowel zakenreizen als V&E.
Ten eerste hangt dat af van wat voor soort evenement het is: een conventie, productlancering, trainingssessie of congres.
De laatste tijd hebben we wat cruciale veranderingen in onze branche ondergaan: de twee grootste verenigingen van farmaceutische en biomedische bedrijven in Italië moeten aan een aantal normen voldoen. Evenementen met toeristische doeleinden zijn bijvoorbeeld niet toegestaan. Je mag geen evenement houden bij resorts, 5-sterrenhotels, cruises, golfclubs of wellness- en spacentrums. Dit zijn maar een paar voorbeelden van deze beperking.
Vanwege deze beperkingen moeten we ons aanpassen en nieuwe manieren vinden om een verschil te maken. De regels zijn voor ons allemaal hetzelfde; ons echte doel is onze klanten te helpen uitstekende evenementen te organiseren.
De belangrijkste factoren die het verschil kunnen maken, zijn aandacht voor de klant en aandacht voor detail, evenals de kwaliteit van de service en het product (hotel). En last but not least, de tarieven. Veel farmaceutische bedrijven hebben budgetten die limieten stellen voor de kosten van de ruimte (vooral met eten en drinken).
Ik heb de recente beperkingen in onze branche al genoemd.
We hebben ook veranderingen gemerkt in de verwachtingen van onze klanten: het aantal evenementen en de grootte daarvan hangen af van elk afzonderlijke farmaceutische bedrijf. Er zijn bedrijven die veel kleine vergaderingen houden, en andere bedrijven die grote evenementen organiseren maar minder vaak. De meeste farmaceutische bedrijven organiseren één conventie of twee vergaderingen per jaar. We hebben ook gemerkt dat budgetten voor productlanceringsevenementen meestal royaler zijn.
In onze hotelruimtes en vergaderruimtes bieden we technologische basisvoorzieningen (videoprojectors, microfoons en schermen), technische hulp en gratis WiFi.
Als een klant specifieke en technologisch geavanceerde verzoeken heeft, vertrouwen we op externe niet-bindende leveranciers, zodat de klant vrijelijk kan kiezen welke technische service ze willen. Zelfs als we dit in beschouwing nemen, zijn er altijd bepaalde services die we niet per se bieden, maar die we toch aan onze klanten kunnen leveren, zoals gepersonaliseerde podiumopstellingen.
De toekomst van evenementen in de farmaceutische branche draait om op maat gemaakte services. We moeten alle vereisten in gedachten houden om unieke en onovertrefbare evenementen te kunnen creëren. De kwaliteit van eten en drinken heeft daar veel mee te maken; je kunt daar echt een verschil mee maken. Het respecteren van budgetlimieten is ook heel belangrijk voor onze klanten. Kortom, we moeten ons altijd concentreren op onze klant: een tevreden klant zal later waarschijnlijk nogmaals vertrouwen op NH Hotel Group. En dat is goed nieuws voor ons!
